商场营业员电脑系统_商场电脑员的主要工作是做什么
1.怎么管理营业员
2.做商场营业员要具备什么条件?
3.商场里很多衣服店铺包括街上的,老板似乎平常都不在,他们怎么管理店员的呢?不怕被偷吗
1 准时上下班,不迟到早退 。2 回新货时要检查商品质量 有没有问题 ,数量是付和货单上一致,
3 把柜组的卫生打扫干净,给顾客一个良好的购物环境。4 认 真完成领导交给的任务。5熟知销售技巧,亲切/热情/友好的服务每一个顾客。6耐心的倾听顾客的意见和要求。7 当天把当天的事情做完,不要放到第二天做。8 积极的工作态度。9热爱本职工作,不断提高业务技能。
怎么管理营业员
一、(营业员)服务理念
我们珍惜每一位顾客
顾客是我们的朋友
一点一滴的关怀
我们代表企业形象
您的满意是我们不懈的追求
二、总则
热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务
热情——面带微笑、热情招呼,缩短与顾客的距离感;
真诚——态度诚恳,有礼貌,尽最大努力满足顾客要求;
自然——言行举止大方得体,有亲切感;
耐心——百问不厌,百拿不烦,如实介绍商品,买与不买一个样。
快捷——为顾客节省时间。
准确——准确地回答顾客的问题,帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程(如:找、拿商品)熟练、迅速。
无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间,不需要服务的时候,无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。
三、接待程序及服务要求:
接待服务应按以下程序进行:
热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别
1 、热情招呼、捕捉时机。
1 )顾客临柜,营业员应面向顾客,面带微笑(微笑要发自内心,要自然,表达的意思是看到你我很高兴,我愿意随时为您服务),并使用招呼用语:“您好!欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。
以下情况可走近顾客,并主动招呼:
当顾客在柜台前脚步放缓,并浏览商品时;
当顾客长时间凝视某一种商品时;
当顾客触摸某一种商品时;
当顾客抬起头与营业员的目光相对时;
当顾客的目光在搜巡时。 ( 顾客好象在找什么东西 )
2 )根据顾客的活动情况灵活调整站位,最好是与顾客保持 1 米 左右的空间距离,不要长时间站立在一个位置,也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边,或总是跟在顾客的身后,使顾客有一种被监视的感觉。
2 、判断顾客的来意。
1 )营业员应采用灵活多样的技巧,接待不同身份、不同爱好的顾客:
接待新顾客——注重礼貌;
接待老顾客——注重热情;
接待急顾客——注重快捷;
接待精顾客——注重耐心;
接待女性顾客——注重新颖、漂亮;
接待老年顾客——注重方便、实用;
2 )顾客分类:
有既定目标型:(如:选购日用品、价值较低的商品)
特征:脚步比较快,目光集中或向营业员描述需求概况,指定品名和品牌等。顾客一般会主动提出:我要买什么商品。这类顾客的购买心理是“求速”,因此,营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近,动作要迅速准确,以求快速成交。
想购买商品,但还没有明确的目标的顾客:(如:选购电器、钟表、化妆品、服装等)
特征:脚步慢,对多数商品都仔细观看,经常会比较几种商品的不同之处和特点。这时,营业员应在其对某个商品发生兴趣,表露出中意的神情或提出与商品相关的问题时才进行接触。
类型:追求时尚型、有主见型、参谋型、实惠型。
A 、追求时尚型——特征:穿戴较时髦。控制点:主要推介新商品及近期流行商品。
B 、有主见型——特征:顾客显得比较自信和理智、需要一个宽松的选购环境,使自己有购买决策的空间,最讨厌营业员喋喋不休的介绍,顾客示意需要帮助时,应热情友好地提供服务。控制点:适机服务和无干扰服务。
C 、参谋型——特征:询问较详细,一直在比较几种商品的不同之处及功能特点,需要营业员详细、清楚地介绍商品的优缺点,针对顾客的疑虑(卖点)进行讲解,必要时,为顾客提出建议性的参考意见。控制点:热情、耐心、商品知识丰富。
D 、实惠型——特征:比较在意价格及商品的实用性。帮顾客算一下,选择哪种商品更能满足这类顾客的要求。控制点:站在顾客的角度,以经济、实用作为推介商品的卖点。
无目的逛商场顾客:
特征:脚步缓慢,目光不固定,对多数商品一扫而过。但不排除他们具有冲动性购买行为,或为以后的购买行为而观看商品,这样的顾客需要激发,通过商品陈列、促销活动、声音、动作等来吸引顾客的注意。营业员应让顾客在比较轻松的环境下随意地看,不要轻易地打扰他(她)。
3 、介绍、拿递、演示商品:
1 )面对顾客,要微笑、亲切的看着顾客讲话,用语:“您好,您需要看点什么?“我帮你拿一下”“请稍等:”这个商品的特点是,“我给您试一下”等。
2 )当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时,你应该提出明确的个人建议,帮助顾客决定,切忌模棱两可的答复,更不能请顾客先买回去试一下,不行再换。
3 )当顾客代人购买服装、鞋等商品,而又不能明确商品型号、大小、颜色时,应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况,最好能与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较,协助顾客作出较为准确的判断。
4 )耐心、细致地解答顾客提出的问题,善于突出公司经营或商品的特色,坚定顾客的购买信心。
要点:介绍商品要实事求是,要主动热情,介绍重点和要点,介绍商品要有连贯性,不要问一句答一句;拿递商品要轻拿轻放。
5 )在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进行宣传。
4 、促成生意并介绍关联商品。
针对顾客的顾虑进行讲解,顾客往往会表露出他的顾虑来“这个商品的款式是不是太过时了?”“这个商品的质量怎么样”等,针对顾客的顾虑来讲解,努力促成生意。如:购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。介绍过程要诚实,要让顾客感到你是善意的,而不是强行推销商品,也不要过早左右顾客的判断。
5 、顾客需求评审、开售货小票。
营业员在形成合同前(开售货小票)要进行评审。评审包括:根据顾客的需要查询柜台和周转仓是否有现货,数量是否满足顾客的需求,安装、送货是否能保证,并通过试机(大电器除外)来保证所售商品的款式、颜色、性能、质量等方面能满足顾客的要求,此过程应迅速、利落,不可让顾客等待时间过长。
6 、交付:
顾客同意购买,了解顾客是否持有 VIP 卡,开售货小票→顾客付款→收回小票,核对电脑小票(核对数量、金额、印章等无误后,方能付货)→
提示顾客检查数量、规格、型号、外观、配件及注意事项→开发票(包括商品质量保证单、三包卡、保修卡等)→包扎。
要点:
1 )包扎应将生、熟、冷冻食品分开,将具有腐蚀性的日化用品(如洁厕灵)与其他商品分开。
2 )贵重物品
(如黄金首饰、高档电器、高档服装等)、易碎商品包扎或装袋前,应再次提醒顾客检查核对商品。可以说:“您再检查一下,我这就为您装起来”。
3 )易碎商品应加以防护(如用报纸、包扎紧实),包扎或装袋过程一定要当着顾客进行,并做到迅速、利落。
4 )对除超市、封闭式柜台以外的所有开放式柜台可代顾客交款。如顾客交付港币,要跟顾客说明商场的汇率;磁卡和信用卡暂不可代交。但应首先保证接待好柜台其他顾客,若柜台仅一人当班,需代顾客交款时,应招呼相邻柜台员工帮忙照看柜台。
接待语言:
A 、必须做到唱收唱付
首先告诉顾客:“您要的商品一共 XXX 钱,我收了你 XXX 钱(唱收);
得到顾客确认后,再验明真假钞;并询问顾客:“您需要开发票吗?”如要,需问顾客:“发票内容写什么?发票台头写不写等。”以免因不清楚而浪费时间,让顾客久等;
将找赎的钱及电脑票据双手递至顾客手中,并说:“您刚才给我 XXX 钱,这是找回的 XXX 钱和电脑小票,请您清点一下,请拿好。”(唱付)
B 针对不同的顾客,采用不同的接待语言,见下表:
7 、道别、送客。
用语“谢谢”、“慢走”、“请走好”等。
特别注意,对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语:“对不起”“没关系”、“您再考虑一下”、“慢走”等。
四、接待顾客用语
1 、称呼:
通常称为“先生”、“**”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”,对女士尽量称**或阿姨。
2 、招呼用语
顾客到柜台时,应面向顾客,面带微笑,用目光致意,问声:“您好,欢迎光临”。
3 、介绍用语
您看这种合适吗?如不合适,我再给您拿其它的。
我给您拿出几种看看好吗?
您回去使用商品时,请先看一下说明书。按照说明书上要作。
4 、答询用语
顾客询问某种商品在哪儿出售时,如不在本楼层应说:请到 X 楼的左边或右边,在本楼层应说:请到左边或右边某个区域,方便顾客寻找。为顾客指示方位时注意使用标准的礼仪手势指引。
顾客问的商品缺货时,应说:这种商品暂时缺货,方便的话,请留下姓名及联系电话,一到货马上通知您,好吗?
顾客询问而你不清楚时,应说:对不起,这个问题我不太清楚,请稍等一下,我去问一问再回复您。
这种商品暂时缺货,请您留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?
5 、包扎商品用语
请稍候,我帮您包装(扎)。
让我帮您把这些商品包装(扎)一下,这样携带方便。
这种商品易碎,请您小心拿好。
这种商品容易弄脏,请不要与其它商品混在一起。
6 、道歉用语
对不起,让您久等了。〈尽可能地减少顾客的等待时间,并为顾客提供等候时间的服务(为顾客提供书刊阅读)及告诉需等候多长时间(一般不超过 2 — 3 分钟)〉。
对不起,刚才是我工作大意,弄错了价格。
对不起,让您多跑了一趟。
对不起,我把小票开错了,我给您重开。
若有语言不当之处,还请多多谅解。
对不起,给您添麻烦了。
7 、道别用语
谢谢您,欢迎下次再来,再见!
这是您的东西,请拿好。谢谢您!
欢迎你们以后常来。
对于没有购买的顾客同样要有道别用语:“对不起”“没关系”“您再考虑一下”“慢走”等。
祝愿式的告别用语:
对于旅游的顾客,可说:祝您“玩得愉快,旅途平安”;
对购买生日礼物的顾客可说“生日快乐”等;
对于抽奖的顾客可说“祝您好运”等;
特别注意,对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语。
五、超市注意事项(体现快捷、便利、准确)
1 、当顾客选购商品较多时,营业员应主动上前,为顾客递上购物篮或购物车。
2 、超市入口处的营业员对每位进入超市的顾客都需要温情问候“您好”或“欢迎光临”;对大件包裹及与超市同类商品提请顾客存包;帮顾客准备好购物车(蓝);礼貌提醒顾客(包括内部顾客)从出口处离开超市,防止顾客把商品带出超市。
3 、顾客询问某一商品的位置时,营业员应把顾客带到该商品所在的货架旁;如货架上没有顾客所要的商品,应请负责该柜的营业员前来解决。
4 、当遇到大宗生意时,超市领班应主动安排营业员协助顾客,完成购买。
5 、超市收银台如果有 4 个人以上排队时,增开收银台,并设置巡视人员,帮助顾客解决问题。
6 、减少顾客等候的时间——做好周转仓的管理,分类摆放,便于查找,柜台设立帐本,准确记录周转仓各商品库存数量,要求营业员熟悉仓库内各种商品的存放位置、数量。(其它分部参照执行)
六、说明:
此规范不要机械教条地执行,顾客是多种多样的,故接待的方式和语言有所不同,检验的唯一标准就是顾客是否满意,是否感到舒适、方便。
做商场营业员要具备什么条件?
转载
1、控制流失率 任何商场都会面临营业员流失的问题,从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制,是营业员流失的客砚现实,但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者,要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态,为其传达商场的企业文化,使其对商场产生信心和信任,真正让其感觉自己是企业的一员,从而保证营业员的稳定性。 2、因人定岗 商场的经营性调整不可避免,这时人员也会适当变动,调整时要稳定营业员的心态,推荐到新的专柜,避免营业员有后顾之忧,在安置的同时进行有效的人员组合,使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备,注意在保证销售的同时便于日后工作的管理,这也是一个不断调整的过程。 3、恩威并治,实行人性化管理 商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的,原则问题上坚持严肃、严格,这样才能使整个队伍有序规范,如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等,一定要遵照员工管理制度执行,对该处罚的不可手软;但另一方面,营业员也是常人,要对其思想动态加以关注,营业员情绪的好坏直接影响到销售热情,对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心,体现管理人性化。 有个这样的例子:商场中,有个较知名的品牌,厂家本身对品牌的管理很规范,在商场中业绩、形象、管理都是一种典型,专柜营业员也有了一点优越感,频繁的受到肯定就不容易接受批评了,其中有一个店员,工作态度和销售业绩一直做得很好,也非常配合店长工作,就是有一点倔强,有一次因为一个小错误被主管处罚,她就有点愤愤不平了,虽然也配合了管理但表现了极度的不情愿,有些抵触情绪,恰巧没过几天生病住院,她的家人都在外地,主管买了营养品亲自去看她,令她没有想到也很感动,以后的工作中从思想上有了很大转变。 4、适当地运用激励 营业员每天站的时间在六个小时以上,工作做得好,也会让其产生成就感,没有哪个人希望自己是落后的,如果一个卖场管理人员只会用处罚手段,那无疑是监工,适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上,批评时可以只说现象,不提人名,犯错误者一定知道说的是自己而有所触动,而表扬的时候,最好点名,这样的效果会很好。 举个例子: 一个新开业的商场,很多供应商对营业员很挑剔,频繁的换人,销售受到影响;有个文胸专柜,厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工,同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长,开业前一周,这名新营业员被送到总店实习、培训,开业正式上岗,厂家经理在巡店过程中,对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后,这名营业员进步得非常快,经理还找到商场管理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员,真是太满意了。”第二天早会,这名营业员被点名表扬。最终,她越做越出色,她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。 有别的供应商很羡慕,怎么人家就摊上了这么好的,自己就碰不到呢?事后厂家经理道出了实情:文胸的技术含量比服装类等其它品类更高,最初当然想要一名有经验的,但当时商场人员紧缺,又面临开业,当时想到的是一方面配合商场,另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的管理和培养中,她主要采取激励的方式,最初让经验丰富的店长带她学习专业知识,同时参加公司的定期培训,对她的进步加以肯定,使其有信心,在业务能力上迅速成长;在人际关系处理上,店长因工作多年,不会因她受到表扬而嫉妒,反而,会在不经意间将经理表扬她的话传达给她,使两人的合作非常愉快。店长作为一个店面的负责人,更注重做出销售业绩,店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。 厂家经理还表示,对营业员细化的日常管理最终还要依靠商场管理者,毕竟厂家人员无法长期在卖场逗留,所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接,她对商场管理人员表示了对营业员的满意,比当面表扬的效果更好,使营业员能够做到经理在与不在一个样,自觉的把店的事当成自己的事,达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。 这是厂家对营业员管理的一种有效方法,商场方作为现场管理者,激励的方法同样适用。 5、店长负责制 在一个专柜中,店长的作用是不容忽视的,他是厂家与商场的纽带,也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此,想要管理好各个专柜,先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会,可探讨管理销售方面的问题,也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的,也最有发言权,商场管理者可以及时收集到信息,也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人,但由于位置特殊,安置店长不只是一个岗位的设置,更重要的是将其作用发挥到最佳。 6、划区管理、充分授权 大到一个商场,小到一个专柜,如果管理者不懂得授权,势必增加工作难度。 作为一个楼层的卖场管理人员来讲,要管的营业员有几十人或上百人,划区管理会提高工作效率,做法是可按一个楼层不同的品类进行划区:男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区;女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长,由该区域的优秀店长担任,她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作,义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的,还要不对她的本职工作造成影响,要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店长、店长管理店员,形成了一种细化管理,同时也为商场储备可提拔的管理人员。 7、发挥晨会的作用 进行楼层管理,每天的早晚会非常重要,管理实际是管一些琐碎的事、重复的事,但要避免早会变成千篇一律的说教式,使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题,安排新一天的工作,这是早会的一个基本内容,但早会还要起到培训的作用,这个培训除了管理人员来做之外,可以充分调动营业员的参与,如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等,让营业员成为早会的主角,在互动中实现培训目的。 晨会注意事项: 晨会时间要因事而宜,不可过短或过长; 楼层主管人员早会前要有充分准备,从而让营业员感觉到你的重视; 注意队列管理,主管要先到场,在站队时培养纪律性时间性,养成良好习惯; 如进行培训,可适时提问,使听的人集中精力,还可发现是否听懂; 安排演讲或模拟演练,要事先沟通; 晨会的最终目的是提升服务水平,提升销售,可适当以销售为主题,公布销售排名前后,以便激励; 管理者要注意语言艺术; 8、坚持不懈地培训 单单晨会培训是不够的,除参加商场统一组织的定期培训之外,楼层管理者还要组织有针对性的培训,坚持每周进行一次,培训时间不要太长,一个小时以下,安排不同的培训主题,日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。 9、管理者要具备培训、指导能力 管理人员培训营业员,首先要自己先明白,商品知识、销售技巧、商品陈列等,作为一个管理人员自身能力要强,除了定期培训,现场管理也是一个培训指导的过程。 10、学会应用表格管理 在进行经营管理中,很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行,楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等很多是要营业员参与来做的,比如同城同品牌的信息,可让营业员去市调取得,营业员的视角是不一样的,这样不容易汇总,楼层下发规范的表格下去,将所需内容列出,营业员只需填上相关内容就可以了,最后一栏让营业员写分析,这个角度不限,营业员是前沿服务人员,有些观点是最有发言权的,她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。 11、划定销售任务,激发销售热情 在进行以上的所有管理活动中,最核心的目标是——销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜,灵活运用,但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松,毕竟这是她的职责所在,对其制定合理销售任务,月、日加以细分,完成的好坏是评定是否优秀的标准,站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好,不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。 12、组织集体活动,增进团队精神 适当的阶段,商场或楼层可以组织集体活动,商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与,都可以激发这个年轻团队的热情,为缓解其工作压力。 13、评选优秀员工 有些激励是不能单单放在口头上的,如前面讲到的义务区长,为楼层做了大量的工作,甚至会不惜花费自己的休息时间,年终联欢时,可以以自己楼层为单位买点小礼物,在大家的掌声中感谢对大家所做的服务,商场也要评选优秀员工,树立典型,使其他人有可学习的榜样。
商场里很多衣服店铺包括街上的,老板似乎平常都不在,他们怎么管理店员的呢?不怕被偷吗
在多样化与个性化的消费市场环境中,商店仅仅从事商品的买卖已不能满足消费者的购物需求。如何提高商品的附加价值,以及给顾客,提供更多的服务,就成为一位现代商店优秀营业员必须担任的使命。
一、干劲·体力·热忱
商店营业员每天在商场中所接触到的除了商品之外,就是形形的顾客,每一位顾客在选购商品时分别各有特性。如果在交易的瞬间,洞察顾客的反应与需求,并立即做判断,进而采取有效的应对措施,这是一位营业员在销售过程中极为重要的工作。
营业员应当具备的要素,总括起来可有下列20项:
做事的干劲;充沛的体力;工作的热忱;明朗的个性;勤勉性;谦虚;责任感;创造性;易于亲近;敏捷性;忍耐性;自信心;上进心;诚实;亲切感;冷静;洞察力;不屈的精神;积极性;具有爱心。
这些都是营业员必备的要素,但是任何一个人并非都是十分完美的,最基本的,是必须具备前三项要素。
首先应当具有做事的干劲,这样才能切实地投人工作,并在工作中寻找乐趣;其次还要拥有充沛的体力,即要有良好的健康条件,在工作时要能充满活力;接着应有参与的热忱,如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品,才能用心地投入,也就是常说的“入行”。
二、营业员应有的基本训练
要成为一位现代优秀的营业员,必须对销售工作有新的认识,不能等顾客上门后,才打招呼推销商品。
新进入的营业员在上岗前,至少须接受四项基本训练。
1、与行业相关的基本知识与管理术语
例如商店的机能、零售业的定义、商品的毛利率及周转率;管理术语则包括SP(商品卖点)、POP(销售现场广告)、DM(直邮广告)等。进入这个行业,就应深入了解相关的管理术语。
2、该行业应具备的专门知识
以服饰业来说,除了对一件衬衣、西装、夹克、套装等的资料、剪裁、式样有清楚认识外,还必须掌握量身的技巧,以及对流行趋势的认知。
3、熟悉应对的销售知识
应注意自己的仪容打扮、服装穿着自是不用多讲。除此之外,还须熟知待客用语、应对技巧,甚至对顾客抱怨的处理等。尤其是处理顾客抱怨,更是马虎不得。
因此,当顾客有任何的抱怨时,身为营业员应仔细聆听顾客的申诉,设法找出问题点,若能自行解决更好,要不然就要尽快请示上级如何处理。如果不能立刻给予顾客圆满的答复,也应给予顾客明确的解答期限,绝不能敷衍了事,甚至置之不理。
4、懂得商品展示陈列的基本技巧
例如色彩观念、展示构图(三角构图、锥形构图,配合商品体积、造型及外观,作最吸引人的陈列)等。可以利用商品的色彩表现,采取条列式或对比式的陈列,以加强显示其美感与质感。
此外,一些吊、镶、挂的作业技巧,也应学习,甚至可以尝试简单的POP制作以及陈列道具的处理技巧等。
三、现代商店营业员的基本条件
营业员至少必须具备下列条件,才能够称为现代的商店营业人员。
诚以待客
零售业属于服务业的范畴,所以亲切有礼的服务实不可缺。在销售的过程中,营业员除了将商品卖出外,更应让顾客觉得钱花得有价值,心理上有十足的满足感。
表现出健康与活力
营业员是门市营运的灵魂,所以必须表现出活泼、有朝气,使人乐于亲近,不能垂头丧气、无精打采,令人望而却步。纵使没有顾客上门,也要整理卖场、维持整洁,保持有活力的样子。
培养良好的记忆力
这可以从两方面来说,一是对顾客的记忆,二是对商品的记忆。
若能从体型、特征、服饰去辨识来客,进而掌握其消费特性,就可以在顾客第二次上门时,给予适当的服务并提供良好的建议,让顾客有宾至如归的感受。
此外,对商品库存量、商品置于何处、补货及退货情形应有清楚认识,才能对商品作系统的管理,为顾客提供更好的服务。
注意自己的装扮
营业员的穿着、谈吐、举止,直接影响顾客对商店的第一印象,所以千万不能奇装异服、浓妆艳抹,更不能有不雅举止在顾客面前呈现。
若穿着制服,不要太强调“个性化”,例如发型、配饰特别突出等,尽量与其他工作同事取得视觉上的协调,此外,制服的衣领、袖口要特别注意清洁,不要以为反正大家都穿得一样,而不注意小节
这些都是有流水的,像绝味,每天的量就放在那,单价也是定好的,老板晚上过来称下剩了多少就可以算出当日营业额了,所以白天根本不需要在店里,奶茶店有的是装了收银系统的,电脑在你付钱的时候会自动记账,衣服店更是如此,品牌都是公司做好营销系统,月底盘点一次货品就好了,衣服少了营业员的责任,负责赔偿。
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