语音客服具体干什么,语音专项客服电脑系统要求

语音专项客服要求学历大专及以上才可以。

毕竟云客服是一个需要综合能力强的人才可以胜任这份客服工作的，服务的都是特定的人群。云客服（Cognitive Engagement Center），是面向企业客户提供全渠道（语音、文字、视频等）一站式客户服务平台的云服务。

岗位职责是处理某知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉，及时了解、处理外卖异常情况。为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。及时处理突发事件等，反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力的人。

语音云客服是目前在客服领域非常流行的一项技术工具，主要指的是通过利用云计算、人工智能、自然语言处理等技术手段，将客服的服务智能化，提高客服工作的效率和质量。

在线售后客服是语音云客服一个非常重要的应用场景，通过语音云客服，客户可以在任何时间、任何地点，利用语音或文字与客服人员进行沟通，解决购买后的问题。

语音客服的语言技巧：

1、不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。

2、电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。语言表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。

3、语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。

这几个点:

1.对接的渠道要沟通多，像网站、公众号、抖音、信息流等等；

2.需要稳定，尤其是在流量比较大的时候，不稳定的话很容易掉对话；

3.需要有数据统计和分析的功能，可以知道每个对话的情况；

4.支持智能客服机器人接待，或者人机协作功能；

我们在选择在线客服系统的手，基本都是看这些，对比了6、7家在线客服系统，最终才选择了快商通，体验下来是最满意的。