医院电脑系统改造方案_医院电脑系统多少钱

2024-06-07 08:03:22

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医院电脑系统改造方案_医院电脑系统多少钱

一、信息化设备及系统维护服务技术方案

（一）方案：****信息化设备及系统维护服务

（二）服务范围：

*、对****当前和合同期内新购的计算机、打印机、传真机、复印机等信息化设备（约****台）及**个***设备进行现场维护、维修服务；

*、负责维护方所有应用系统的日常客户端的安装、维护，故障处理（约十几个应用系统），部分系统业务数据的日常维护，辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作；

*、对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施，网络系统流量分析和系统运行状态监控，保障法院所有计算机及设备的网络畅通；实施病毒防范和网络安全保障措施，确保网络系统和信息系统安全；负责网络配线间管理。

（三）服务要求：

*、派驻**名技术人员常驻招标方办公地点，派驻人员需提前*个工作日进驻，熟悉工作环境。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻；

*、合同期内提供*辆维护用车，驾驶员由其中*名技术人员兼任。

（四）维护服务时间：自合同签订之日起，为期*年半（**个月）。

（五）服务地点：****级人民法院（彩田北路****号）

****级人民法院刑事审判区（红岭中路****号）

（六）维护方案要求：为保证服务质量，本项目设方案最低成本价，如方案价格低于成本价则废弃处理。成本核算依据附后（附件一）。

三、需求及技术要求（用户需求书）

（一）派驻人员资质要求：

*、文职人员*名，中专以上学历。熟悉office软件（Word、Excel、Power Point），每分钟打字**字以上，有仓库管理经验，有较强的文字写作能力；

*、电脑维护工程师*名，大专以上学历，计算机专业毕业或持有计算机相关资质证书。从事电脑软硬件维护工作*年以上，有较强的办公设备维护能力；

*、网络及网络安全维护工程师 *名，本科学历，具有网络工程师或同级别认证证书，*年以上网络系统运行维护经验，精通网络布线，精通NORTEL、CISCO、华为网络设备的配置和维护，熟悉病毒防范，熟悉防火墙、加密机、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护，工作勤勉、踏实、细心、负责；

*、软件应用工程师*名，本科学历，具有软件设计师或同级别认证证书，熟悉主流开发工具， Delphi.net开发等，熟悉主流数据库的开发使用，如sybase、MSSQL等。具有大型软件项目开发经验者优先；

*、电子设备（音响）维护技术员*名，大专以上学历。从事电器、音响设备维护工作*年以上，熟悉会议室各种电子设备（如投影、音响、监控等）的操作和维护，持有电子设备维护相关证书；

*、复印机维修技术员*名，要求男性，中专以上学历。从事复印机、打印机、传真机维修工作*年以上，持有办公设备维护相关证书。

技术人员均要求男性，**岁以下。投标方在投标时需提供该项目**名驻点人员的工作简历、学历证书、资质证书等复印件，加盖公章。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻

（二）维护用车要求：

为了提高维护效率，及时处理驻点的设备送修和取回、配件采购、外出办事、节假日（休息日）设备维修保障等事宜，有**个工作场所。**需提供维护用车*辆，车型不限（市区内限行车辆除外），合同期内使用权归招标方，车辆停放在驻点。驾驶员负责保管该车辆。驾驶员由驻点技术人员兼任。

（三）服务内容：

*、普查登记招标方办公自动化设备：

我**办公设备已建立了详细档案，为了保证档案的准确性，每年对所有设备盘点*次。投标方需在合同签定之日起一个月后增派*名以上人员，对我院（院本部及刑事审判区）办公自动化设备进行一次普查登记，对现档案资料进行更新，提供一份详细的系统检查报告，包括系统的设备配置、设备清单、工作状况、工作环境等信息。未建档的设备及时登记录入‘资产配置管理系统软件’。以上工作要求在**个工作日内完成。

普查登记任务完成后，需经招标方负责人签字确认视为完成，并及时更新设备档案，要求在**个日内完成录入工作。

*、应急故障排除服务：

招标方发生大规模病毒灾难、软硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模手工维护设备以及招标方认为工作需要时，投标方要根据招标方发出的需求及时增加相应人数的工程师配合招标方技术人员进行以上工作，必须在招标方规定的期限内完成，不得影响正常工作使用；

当天所报故障原则上当天必须解决，需维修的设备有积压现象时，投标方必须在*个小时内增派工程师协助处理；

提供节假日设备应急维修保障，提供值班人员联系电话，电话不能解决的需在**分钟内安排技术人员到达现场进行设备维修处理。

*、设备日常维修服务：

（*）对我院当前或合同期内新购的电脑设备、笔记本电脑、打印机、传真机、复印机、扫描仪、触摸屏等办公自动化设备（约****台）及**个数字法庭相关设备进行现场维护及一级、二级维修服务(一级维修或称板级维修，其维修对象是设备的某一部件，其维修方法主要是通过简单的操作（如替换、调试等）来定位故障部件，并予以排除；二级维修，是对元、器件的维修，通过专用测试仪器来定位部件有故障的元件、器件，从而达到排除故障的目的；

（*）对计算机操作系统、应用软件、业务应用系统、可选软件的安装；

（*）对用户在使用软硬件过程中遇到的问题给予现场简单辅导；

（*）在电脑维修维护过程中，确保用户软件及文件不丢失。系统无法修复需重装时，必须咨询用户需保留的文件内容，确保对相关文档进行拷贝，防止丢失，并按用户要求安装办公所需相关软件；

（*）所有应用系统的日常客户端的安装、维护，故障处理（约十几个应用系统），部分系统业务数据的日常维护，辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作。

（*）负责网络配线间管理（包括保障配线间设备供电，保障配线间环境温度、湿度和清洁度，配线间网线整理，网络设备运行维护和故障处理，网线、网络设备及端口、设备运行状态档案的建立和及时更新）；对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施，网络系统流量分析和系统运行状态监控，及时发现网络异常并及时排除故障，保障法院所有计算机及设备的网络畅通；实施病毒防范和和网络安全保障措施，确保网络系统和信息系统安全；配合实施网络系统及网络安全系统更新、改造项目；按照招标单位要求，定期撰写网络系统运行维护报告和特殊故障处理情况报告；

（*）招标方用户发出电脑及网络的软硬件故障申报时，驻点工程师收到电脑派遣单需在**分钟内响应，一般故障**分钟内解决，大故障*个工作日内解决。未能及时解决的需向用户说明情况，并征求用户是否需要提供备用机；

（*）因软件故障、误操作或硬件故障造成数据无法正常读出时，如用户需要，需对其进行数据恢复或送专业公司恢复，费用在配件费中支付。因维修人员造成的数据丢失，恢复数据所产生的费用由投标方支付。

（*）每次维修任务完成后，需经招标方负责人签字确认视为完成，并及时更新维修档案；

（**）维修员在每次维护工作中需记录各项资料，文职人员及时录入‘资产配置管理系统软件’，确保档案资料与实际一致，以便于科学管理。

*、设备的送修及配件采购服务：

（*）派驻人员对故障设备无法修复需送厂商或投标方公司进行维修时，当即填写‘送修申请单’报招标方负责人批准，投标方必须在当日送修，修复后当日取回；

（*）招标方提出的该项目配件采购需求，采购价格及型号经负责人批准后，投标方需在*个工作日内将配件送到。如遇特殊情况无法完成，应及时向招标方说明；

（*）刑事审判区（红岭中路）派驻人员*-*名，需本院（彩田北路）驻点人员提供技术支持或需提供设备、配件时，本院驻点人员需在**分钟内到达或将设备、配件送到；

（*）以上工作由投标方驻点驾驶员（技术人员兼任）驾驶驻点维护车协助完成。未及时处理而造成的损失由投标方承担。

*、设备定期保养服务：

（*）硬件设备定期保养维护，合同期内*次，时间由双方协商确定：

硬件清洁及性能检测，确保硬件工作健康；

外部存储设备读写检测；

硬盘存储空间的优化整理；

设备使用安全、规范化整理；

复印机每月清洁保养*次（保修期内的由供应商负责）。

（*）软件的定期维护，每年不少于*次：

系统软件：系统垃圾整理及优化,应用软件的安装、设置；

网络软件：及时对厂商发布的补丁进行更**升级；

驱动程序：驱动程序的检测及更新。

进行设备维护保养时，投标方需增派*名以上人员协助完成，时间为**个工作日内。需提交设备定期保养维护情况报告，经招标方负责人签字确认视为完成。

（四）人员考核：

*、派驻人员必须严格遵守招标**在实施的《外包维护公司管理细则》（附件二）；

*、派驻人员服从招标方负责人的统一安排；严格遵守招标方的工作时间。工作期间不得从事其它活动。招标方统一加班时（年底每周加班*天，持续*个月，），派驻人员也必须一同加班。

*、所派驻人员应严格遵守招标方的规章制度和保密制度；

*、驻点人员参照招标方聘用制人员的休假制度。需填写‘休假单’并获得负责人批准后方可休假，休假期间投标方需补充相关能力的人员；

*、投标方所派驻的人员必须严格按照投标书的名单进行安排，试用期为*个星期至*个月，招标方有权进行合理选择。合同期内将不定期对派驻人员进行技术、能力、品德、服务态度、精神面貌、出勤率、用户投诉率进行综合考核，对考核不合格者有权做出相应处理，并追究投标方有关责任。

（五）设备维修配件的购买、更换及设备的厂商维修：

*、设备故障经维修员检测后判断配件已坏的，需经另一名维修员复查确认已坏。报招标方负责人核实并签字同意后进行更换。坏配件需入库登记，每周五统一进行二级维修或送专业维修机构维修。

*、投标方负责配件的采购，从合同金额**%配件费中支付。需将采购的品牌、数量、价格、采购地点报招标方负责人审批同意后方可采购。货比三家，配件的采购价格应低于市场零售价格，不可加收利润和税金，否则招标方有权拒绝付款并自行采购，费用由投标方支付；所采购配件必须是全新的、合格的产品，并经招标方认可的品牌；

*、投标方工程师无法维修的设备或维修后设备使用仍不稳定的，驻点驾驶员需负责当日送厂商维修。维修检测及配件费在合同金额**%配件费中支付。费用需招标方负责人审批同意后方可维修。送修设备需跟踪并于修复当日取回。

*、该项目采购及厂商维修的价格为不含税金价格，如投标方财务报销需发票，税金部分由投标方承担。已修好的设备免费保修期需承诺*个月以上。

（六）投标方工作职责：

*、投标方该项目主管领导或技术总监需每月*次以上到我院召开维护工作例会，共同解决设备维护工作遇到的疑难问题；

*、提供驻点人员维护工作所需的维修工具，办公文具等；

*、每月*号前向招标方提交上月‘合同金额分配*-*项’费用开支财务报表、维修服务总结、人员考核表，加盖公章；

*、合同签定**天内制定并在招标方维修室悬挂设备维修维护制度、人员奖罚扣分制度、考勤制度、各人员岗位工作职责等；

*、按相关规定支付派驻人员的社保金、加班费及有关补助；

*、因派驻人员人为因素造成的损失由投标方承担；

*、负责与IBM、联想、HP、东芝、富士、三星等设备售后维修站的沟通工作，使得招标方设备得到更好的保内外维修服务；

*、每月安排派驻人员*次以上（非工作日）集中技术培训，以不断提高其维**平；

*、定期对维护用车进行维护保养，及时缴清相关费用。

（七）合同金额的分配：

此次投标中，投标总价应包含投标方的各类开支、投标总价的税金等费用。

*、设备维护费：投标时详细列明**名派驻人员的所有费用、通讯补助、技术培训费用、应急故障排除服务增派人员所产生的费用、设备定期清洁保养、普查登记、设备维修工具、办公文具、投标总价的税金、项目管理费等费用。其中驻点人员的工资不得低于***劳动局《****年分工种及技术等级工资指导价位》计算机操作员中位数工资标准，初级人员*名、中级人员*名、高级人员*人。投标方按以上工资标准支付驻点人员的单位应缴社保费。

*、设备配件费：经招标方签字同意采购的更换或升级的配件费和设备送厂商维修的费用，配件费不得加收利润、税金等费用。投标方所扣除的违约金将转为设备配件费。该项费用每月不少于****元。

*、加班费和维护用车费用：驻点人员平均每人每月加班*天，投标方需按劳动法相关规定支付驻点人员加班费。驻点维护用车产生的一切费用均由投标方承担。车辆的使用范围在***，每月行驶里程不少于****公里。

投标时请按以上比例列明费用清单，费用项目分为：设备维护费（列明驻点人员工资、社保金、投标税金、项目管理费等）、设备配件费、加班费、维护用车费用（列明详细费用）。

合同金额分配*-*项费用专款专用，双方不得将其费用做其它用途。合同期满如未使用完合同金额*-*项中的费用，招标方将统一采购所需的备品备件。

（八）合同的签定及违约处罚：

*、投标方中标后，我方将组织技术力量对中标方进行实地考察，合格后与招标方签定合同。‘招标书’和‘投标书’作为合同文本不可分割的一部分，一并提交。

*、投标方必须严格遵守招标**在实施的《外包维护公司管理细则》。对投标方的履约情况进行考核，对招标方提出的正常需求不及时响应、不严格履行合同内容、支付驻点人员的工资低于投标承诺、不按规定支付加班费、不提供维护用车等违约行为进行处罚，考核结果与支付的服务费挂钩。

*、扣除的罚金将作为配件费使用。

（九）付款方式：

*、合同期按*.*年签订，合同签订之日起每满*个季度（前*个季度）由我方财务在审核维护报表后按规定向中标方支付合同总金额的**%，如有违约行为的扣除相关费用后按实支付；

*、合同期满后，在双方办理设备清点、人员退出等相关手续，结清投标书中费用分配表*-*项的费用，*个月内由我方财务向中标方支付合同余款；

*、合同期内如配件费超出标书规定金额的部分由招标方承担。合同期满如*-*项费用未使用完，将其作为备品备件采购。

（十）投标注意事项：

*、招标方将人员资质、维护用车、维护经验、金额分配作为中标评分的其中四项重要指标；

*、招标方将对中标方的办公场所进行实地考察，对投标时提供的资料、证件等信息进行核实，如发现行为，将其做废标处理，追回项目经费，并追究相关责任；

*、招标文件中投标方未作声明的内容，均被视为投标方已完全接受，一旦中标即作为双方签订合同的依据，不得以任何理由提出异议；

*、在年度合同有效期内，招标方需要维护的办公自动化设备数量增加或减少合同规定总数的**%，乙方予以免费维护，合同总价不变。超出**%以上的，由双方协商解决。

（十一）投标文件中须包含以下内容：

服务方案，包括应急故障排除服务方案、设备定期保养方案，设备日常维护方案，对‘外包维护管理细则’的理解，其他优惠条件等；人员资质证书及介绍，项目管理机构设置、人员设置，主要人员的资历、经验等；维护用车安排；以往维护业绩合同；企业情况、企业资质证书等。

四、附件

附件一、成本核算表：

*、派驻人员工资合计：**.*万（*****元/月***个月），社保*.*万

参照***劳动局‘****年分工种及技术等级工资指导价位’中位数工资标准

初级 ****元/月/人（*人），合计：****元

中级 ****元/月/人（*人），合计：*****元

高级 ****元/月/人（*人），合计：****元

公司应支付的社保费*****元***%***月，合计：*.*万

*、配件费：月均不少于****元***=**.*万

*、加班费约*万（按平均每月*天加班计算。工作时间以外按*.*倍计算，休息日按*倍计算，节假日按*倍计算）

*、维护用车费用：每月行驶里程不少于****公里

*-*项最低成本合计：**.*万（低于此价作废标处理，未含车辆使用费）

依据文件：

*、《***劳**市场工资指导价位》（****），表**

网址：办事指南/工资福利

*、《**经济特区企业员工社会养老保险条例》第二章，

网址：政策法规

*、《***员工工资支付条例》第十八条，

网址：政策法规

附件二、****级人民法院外包服务公司工作考核细则

第一章总则

第一条为了明确责任，规范外包服务工作管理，提高派驻人员的工作积极性和主动性，增强责任感和使命感，更好地为我方服务。根据外包服务行业的有关管理规定，结合我院实际情况，，制定本考核细则。

第二章考核办法

第二条对外包服务公司的工作人员实行百分制考核，对违反相关规定的行为进行扣分，符合加分条件的给予加分，评分结果作为服务质量的依据。

考核等级分为‘非常满意’、‘满意’、‘一般’、‘不满意’，对应的分数为‘**-***分’‘**-**分’、‘**-**分’、‘**分以下’。如该月评为‘非常满意’或‘满意’，不作罚款；如该月评为‘一般’，按每分扣***.**元；如该月评为‘不满意’，我方将终止合同，不支付该月的服务费，另行招标。

第三条按月进行考核，次月的*-*号为上月的考核总评时间，对上月的考核情况进行统计，支付的服务费与考核情况挂钩。

第三章扣分细则

第四条合同签定后乙方所派驻人数及资质不符合招标要求的，每人扣*分，并按要求更换人员；

第五条派驻人员迟到（*小时内）的，每人/次扣*.*分；早退（*小时内）的，每人/次扣*.*分；无故旷工未补充人员的，每人/次扣*.*分；

第六条派驻人员不服从甲方负责人工作安排的，每人/次扣*.*分；

第七条派驻人员维修响应时间超过**分钟的（特殊情况除外），每人/次扣*.*分；小故障在**分钟内解决，大故障当天解决（无配件或送修除外），未按规定时间解决的扣*.*分；当天的维修设备出现积压时，乙方未按规定在*小时增派人员的，扣*分；

第八条派驻人员上门维修时需使用规范言行，并将上门时间报总台，维修任务完成后及时报告总台，由总台填写时间，违反规定的每次扣*.*分；

第九条维修任务完成后，用户评价为不满意或抽查结果为不满意的，每人/次扣*.*分；

第十条已完成的维修单，当天未在‘维修系统’输入信息报甲方负责人审核的，每人/单扣*.*分，确实不能完成的需向负责人报告；

第十一条需采购的配件经甲方审批同意后需在*个工作日送到，每超过*天扣*.*分；刑事审判区提出更换配件或技术支持时，未在*个小时内派车送到或提供技术支持的扣*.*分；

第十二条需送修的设备当天未派车取走，扣*.*分，超过第*天扣*分；送修设备需在*个工作日内修复，有特殊情况的需书面说明情况并征得用户及管理员同意，否则超过*天扣*.*分，；修复后当天未派车送回，扣*分；

第十三条未按规定提供节假日维修保障工作，在用户发出维修需求时未安排人员处理的，扣*分；

第十四条项目经理或技术总监未按规定每月到驻点检查一次工作情况的，扣*分；

第十五条已变更的设备档案，派驻文员未及时录入资产软件或录入错误的，每次视情节扣*.*-*分；

第十六条派驻文员负责接听报修电话，工作时间无人接听的，每次扣*.*分（及时回拨用户不扣分）；未及时录入维修系统的每单扣*.*分；

第十七条派驻文员未在每月*日前上报上月‘配件盘点表’和‘考勤统计表’的，每超*天扣*.*分；配件盘点有误的，按原价赔偿并扣*分；

第十八条接到用户投诉，经核实属派驻人员责任的，视情节每人/次扣*.*-*分；造成用户损失的，扣*-*分；

第十九条未按规定在合同初期增派人员对甲方的设备进行普查登记的，扣**分；登记的设备数量低于**%的，每少一个百分点扣*.*分；

第二十条未按规定每个月进行一次复印机清洁保养的，每次扣*分，维护保养的设备数量低于**%的，每少一个百分点扣*.*分；

第二十一条未按规定每半年进行一次硬件维护保养工作的，每次扣**分；维护保养的设备数量低于**%的，每少一个百分点扣*.*分；

第二十二条未按规定每季度进行软件升级、维护及补丁更新的，每次扣*分；

第二十三条甲方发生大规模病毒、软硬件大批量安装、办公室调整等需要乙方增派人员时，未及时提供的，扣**分；

第二十四条配件的采购和设备送修，弄虚作假，哄抬价格的，每次扣*分，并按实际价格报销支付；

第二十五条乙方或派驻人员未严格执行相关流程的，每次扣*分；造成我方损失的，追究其责任；

第二十六条乙方每月*号前未提交上月的‘维护报告’及‘分项报价开支’的，每超*天扣*.*分；未按规定严格执行合同费用的，每次扣*分；

第四章加分细则

第二十七条派驻人员月出勤率为***%的（加班除外），加*分；

第二十八条当天维修任务*人在*单以上，用户评价均为非常满意或抽查结果为非常满意的，每人加*.*分；

第二十九条派驻人员受到用户表扬经证实的，每人/次加*分；

第三十条派驻人员工作表现、工作能力得到考核小组认可的，每人/次加*分；

第三十一条乙方或派驻人员所提建议得到采纳的，每次加*-*分；

第三十二条对于我方遇到的技术难题，外包公司给予大力支持且攻破的，每次加*-*分；

第三十三条爆发大规模病毒前，能提前作出预防措施，未给我方工作造成影响的，每次加*分；

第三十四条连续*个月未接到投诉的，加*分；

第三十五条如某月考核超过***分，则乙方有权将超过分数选择加到其它月份的考核成绩中。

第五章附则

第三十六条本考核细则由****级人民法院技术科负责解释；

第三十七条本考核细则****年*月*日起施行。

附件三、办公自动化设备数量清单

（一）硬件类：

序号类别设备名称/型号数量购买日期备注

* 台

式

电

脑

（含

显

示

器） IBM ***主机 **台 **年*月已出保

* IBM ****主机 **台 **年*月已出保

* IBM ****主机 *台 **年*月已出保

* IBM ****主机 **台 **年*月已出保

* IBM *.*G主机 ***台 **年*月已出保

* IBM ****主机 **台 **年**月已出保

* IBM ****主机 ***台 **年*月已出保

* IBM ****主机 **台 **年**月已出保

** IBM ****主机 ***台 **年**月保*年

** 联想M**** ***台 **年*月保*年

** 其它型号 ***台 **年**月保*年

一合计 **项 ***台

* 手

提

电

脑 TOSHIBA **** ** 台已出保

* SONY R***TZCP **台已出保

* IBM T** *台已出保

* SONY TR* **台 **年**月已出保

* 东芝M* ***台 **年*月保*年

* IBM R** ***台 **年**月保*年

* IBM R** **台 **年**月保*年

* 其它型号 **台

二合计 *项 ***台

* 打

印

机 HP*L激光 ***台 **年*月已出保

* HP **** 激光 ** 台 **年**月已出保

* HP **** 激光 **台 **年*月已出保

* HP **** 多功能 **台 **年*月已出保

* HP****激光 ***台 **年*月已出保

* 彩色喷墨打印机 *台已出保

* 爱普生**** **台 **年**月保*年

* 其它打印机 **台

三合计 *项 ***台

* 传

真

机佳能*** **台已出保

* 三星*** **台 **年*月已出保

* 松下**** **台已出保

* 松下**CN **台 **年**月保*年

其它型号 *台

四合计 *项 **台

* 复

印

机夏普AR**** **台 **年**月保*年

* 夏普*** *台 **年**月保*年

* 京瓷 **台 **年*月保*年

* 施乐 **台 **年**月保*年

* 其它型号 *台

五合计 *项 **台

* 扫

描

仪柯达****高速 *台已出保

* 柯达*** *台已出保

* 松下****高速 *台 **年*月已出保

* HP****C *台

* 其它型号 *台 **年*月保*年

六合计 *项 **台

* 碎纸机松下、奥士达、山木 **台

* 打孔机万邦BZD-****A *台

* 大屏 LED大屏幕（每个*平方） *台已出保

* 触摸屏 **寸液晶触摸屏 *台 **年*月保*年

* 速录机亚伟速录机 **台已出保

* UPS 小型UPS **台已出保

* 录音笔三星H*** **个 **年*月保*年

* 电话电话机 ***台

* 相机 SONY DV机、数码相机 **台 **年*月保*年

** 通讯对讲机、中继台、天线等 **个 **年**月保*年

七合计 **项 ****台

* 年内新购设备约**台

* **个数字法庭设备约***台

* 办公自动化项目其它设备约**台

* *个会议系统设备、指挥车电子设备约**台

八合计 *项 ***台

电脑、打印机等设备合计 ****台（第一至六项）

数字法庭、会议室、指挥车电子设备 ***台（第八项）

电话机等其它设备合计 ****台（第七项）

（二）软件类

*、操作系统：Win ****+SP*+IE*.*、WinXP+SP*+ImageOCX组件等

*、办公应用软件：OFFICE****或****、趋势杀毒软件客户端、禁止拨号软件、中文输入法等办公软件；WinRAR*.*、ACDSee*.*、**词霸****、媒体播放软件等应用软件

*、业务应用软件：诉讼信息管理系统客户端、考勤软件、IE办公自动化系统客户端、IE内网论坛、IE法警支队系统等

*、选装软件：司法统计软件、监控软件、亚伟速录、刻录软件

*、其它软件

（三）物理线路类：

*、网络信息点：****个

*、电话语音点：****个

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21世纪中国医院信息化及其对策

1、前言

随着信息技术的迅速发展，信息化、数字化已经进入各行各业和人们生活中的许多方面，我国的医院也不知不觉地进入了数字化和信息化时代，我们不仅可以看到CT、MRI、彩超等大型的数字化医疗设备在医院中广泛使用，还可以看到从单机到计算机网络的各种医疗收费系统、管理系统和医疗信息处理系统等正在普及。所有这一切都说明：医院正在使用信息技术，改造许多传统的做法，并不断地进行创新。由于信息技术发展得很快，而且医院随着自身的发展，也需要将各种新技术和医院的需要相结合，通过改造和创新，提高医院的医疗质量、工作效率，提高管理水平，更好地服务于病人、医护人员、行政办公人员，并提高医院的科研、技术水平。即将到来的21世纪将是一个高度信息化的世纪，因此，我国的医院也应该以此为动力，在信息高速发展的今天，制定好自己的对策，跟上世界发展的潮流，不断

创新。

2、医院信息化的总体目标

医院作为卫生系统的一个重要单位在信息化过程中有着极其复杂的需求，而医院作为社

会中的重要组成分子，也需要溶入信息社会中，服务于社会，服务于人民。

医院信息化的总体目标主要有：

(1) 改变医院的管理模式，以数字化管理、信息化管理为核心，形成先进的医院管理理

论和医院管理模式。

(2) 建立医院内部完善的医院信息处理系统，最大限度地服务于病人和医护人员。

(3) 建立医院的办公自动化系统。

(4) 建立高度信息化的医疗研究与教学系统。

(5) 建立完善的医学交流体系，通过现代的通讯、信息手段，达到随心所欲的医学交流，可极大地推动医学的发展。

(6) 建立全面的信息化的医学咨询系统、健康咨询系统。

(7) 通过信息技术、现代化的设备，提供众多的。如：远程医疗服务，远程医

疗监控等。

(8) 进行智能化研究，提供医疗的智能化服务。

(9) 制定及完善医药信息学标准。

3、当前医院信息化的热点

由于国家卫生部启动了金卫工程，其基础是医院的信息化工作，所以，当前的医院信息化建设形成了许多热点。主要有以下热点：

(1) 建立医院信息系统

当前主要是建立以病人为中心的医院信息系统（HIS），该信息系统可对医院的主要业务

部门（包括门急诊、住院、药库、药房、医技及辅助科室等）进行较为全面的医疗管理和经

济管理。HIS 是医院信息化的基础，也是医院信息化热点中的热点，但由于建设的水平不同，投资（物力、人力）的水平不同，我国医院中建立的医院信息系统的水平有着巨大的差异。

(2) 大型数字化医疗设备的引进及医疗图像信息的处理系统

近年来，由于我国的医院纷纷引进先进的数字化的医疗设备，这些独立的系统虽然已经对医疗业的发展起了巨大的作用，但如能进一步通过网络与计算机系统，将其连成一体，对其信息进行更好地处理，则会发挥更大的作用。目前，国内外已研制了一些系统，在一些先进的医院中使用，并会迅速地成熟、发展和推广。

(3) 远程会诊系统

由于我国各级医院的医疗水平有着较大的差异，为了使病人得到更好的诊治，远程会诊

系统受到了较大的关注，并迅速在众多医院开始投入实施，但这些远程会诊系统水平参差不

齐，有通过卫星进行联网，有通过Internet网进行联网，并且组织较为混乱，远程会诊系

统之间交流很少。远程会诊及今后的远程医疗是未来发展的趋势，所以国家应对此进行良好

的组织，并确定有实力、有能力的公司进行完善的规划，会同相关的部门制定标准，采用各

种先进的技术来组织实施。

(4) 医院的计算机网络系统、智能化病房大楼、办公信息网络系统的迅速发展。

(5) 各种智能化的医疗诊断和检验系统得到迅速的使用。

(6) 通过Internet网络进行医学情报等的交流和各种医疗服务。

4、医院信息化的对策

由于我国的医院人力、物力、财力的能力不同，水平、规模不同，所以对医院信息化的

发展也会有不同的办法。我们认为，一般较好的二级甲等以上的医院应该制定出医院信息化

发展的长期策略，并且一步一个脚印地进行实施，这样才能在医院的信息化发展上事半功倍，取得良好的成绩，我们认为医院信息化的对策如下：

(1) “一把手原则”

医院的信息化是医院现代化建设必不可少的工作，因此应该引起领导的高度重视，所谓

的“一把手原则”，就是一把手要亲自抓，并且有专门的分管领导来具体主持医院的信息化

的工作，同时在医院中应该设有专门的机构及专门的工作人员，其人员的数量应该与医院的

需要相适应。

(2) 总体规划、分步实施

由于医院信息化建设是一项系统工程，不是一蹴而就，所以需要总体规划、分步实施，

并且随着计算机及通信技术的迅速发展，该总体规划应随之而适当地变化，至于每一步的具

体实施，则应该制定出详细的方案，并经过充分地论证之后才进行实施。

(3) 竖立正确的观念

由于我国的医院过去计算机、信息化基础较差，并且熟悉或懂此方面的人才较少，尤其

是相关的领导干部，缺少此方面的知识，因此，领导需要学习、了解这方面的知识，并具有

正确的观念。由于医院的领导一般都是医疗方面的专家，受过高等教育，因此，只要有正确

的方法，领导们也就会很快形成正确的观念。

(4) 人才

医院信息化建设引进人才是关键，可采用各种方法，不拘一格引进和培养人才，并使他

们得到重用，发挥作用，医院应给予他们全面的关心、重视。

(5) 调整管理模式

医院内部的管理模式原来就是不尽合理的，医院可以趁着其信息化的进程，对其许多的

管理模式、管理方法进行较大的调整，以适应现代化发展的需要。如将原有的手工模式保留

不变，只是使用计算机来辅助人工，这无疑是一个不合理的做法，但现在却在众多的医院中

实施。

(6) 遵守标准、规范

我国应制定完善的医院信息化的标准、规范，并且医院可进行扩充，制定出一些自己的

标准、规范。我们认为应该随着技术的进步，社会的发展而不断地修改这些标准、规范，并

且制定出新的标准、规范。

(7) 抓信息基础设施的建设和重点信息项目的建设

由于信息基础设施的建设是信息化的基础，所以医院应该给予重视，如覆盖全院的计算

机网络系统、制订医院的信息化规范等。

(8) 采用先进的技术

由于信息技术的迅速发展，医院的需求又较为复杂，所以可以采用一些稍为超前的先进

技术，使医院的投资获得最好的效益。

(9) 注重安全性、可靠性问题

由于医院的许多信息具有重大的经济和社会作用，所以，需要对于这些信息的载体和环

境（如计算机网络系统）提出较高的安全性和可靠性要求。

(10) 加强培训

医院应加强对于所有工作人员进行相关的培训，以提高他们在信息化方面的素质和水

平，只有这样，才会更加充分地发挥整个信息化系统的作用，更好地服务于社会、人民，也

使医院同时取得更好的社会效益和经济效益。

(11) 开放性

医院的信息系统应具有良好的开放性，这样便于互相交流，取长补短，汲取各方面的精

华，服务于病人、社会。

(12) 合作伙伴

医院需选择一个好的合作伙伴。

5、当前医院信息化的一些措施

随着医院信息化进程的不断加快，各级医院纷纷投资，进行信息化工作，我们认为当前

医院信息化的重点工作和具体措施有以下几点：

(1) 医院需逐步建立一个完善的信息化机构。

(2) 医院需制定一个短期和一个中长期的信息化发展规划。

(3) 医院需对相关人员和所有工作人员进行全面培训。

(4) 医院需建立起自己的较为完善的信息处理系统和通讯系统。

(5) 医院需引进相关的人才。

(6) 医院完善自己内部的管理，以适应发展。

(7) 医院制定出基本的信息化规范和标准。

(8) 医院建好一些重点的项目，如医院信息管理系统等。

6、结束语

以上是我们从事医院信息化工作中获得的一些经验，有一些认识在与同行的交流中，获

得了支持。我们一直关注我国医院信息化的进程和发展，并研究和分析了国内医院信息化的

现状，希望我们的文章能抛砖引玉，启发人们进一步做好医院的信息化工作。

医院的电脑收费系统怎么做

东软医院系统管理软件改时间步骤如下：

1、登录系统：首先，在电脑上打开东软医院系统管理软件，输入用户名和密码，登录到系统中。

2、进入设置页面：在系统主界面上，找到“设置”或“系统设置”模块，点击进入。

3、打开时间设置：在设置页面中，找到“时间”或“日期和时间”选项，点击进入。

4、修改时间：在时间设置页面中，可以看到当前系统的时间。点击修改时间选项，然后输入正确的时间和日期，点击确认即可。

5、保存设置：确认修改后，要点击“保存”按钮，将修改的时间保存到系统中。

求一篇医院员工对医院领导批评建议的清单。晚上开会用！急急急急！！在线等！！

医院计算机门诊收费系统的现状、方案设计与实现

北京同仁医院计算机室屈建国

一、门诊收费－管理在医院管理中的重要性

众所周知，医院有两种收费窗口：住院收费窗口和门诊收费窗口。一般综合性医院，

门诊收费收入占医院总收入的50％以上，日平均门诊人次2000～3000左右，处

方及检查治疗收费约3000～4000笔。每个收费员平均日收费约500～800笔

。工作强度很大，易出差错。在收费高峰时，收费窗口排成一字长蛇阵是司空见惯的事情

在改革开放事业日趋深入的今天，手工门诊收费模式已极大地妨碍医院深化改革的工

作。在手工模式的门诊收费操作中，医院院长只能得到一个门诊的总金额。如果想得到按

科别、收费项目分别汇总的收费数据，则需配备相应的人力，对当日或某个时间段的门诊

处方及检查治疗单据进行手工汇总，这无疑是一件工作量极大的事情。

要想提高医院管理水平，院长除了加强对医院医疗、教学、科研等工作予以重视之外

，还应密切关注医院的财务状况，注意门诊收费中各科室的财务收入状况，注意各种收费

项目日、月汇总的动态变向，并予以分析，得出结论。总之，不能及时收集到门诊收费真

实精确的信息，所谓“提高医院管理水平”是无从谈起的。

二、国内计算机门诊收费系统研制现状

正因为计算机门诊收费系统对提高医院管理水平有着举足轻重的作用，从八十年代起

，国内许多家医院相继研制了各种不同的计算机门诊收费系统。归纳起来有以下几种模式

1．以PC1500、PB700、HX－20或类似档次的机器为窗口收款机，编

写相应软件，驻留在磁带上或固化在机器中，采用40列以下的打印机（针打或图形打印

）打印门诊收费发票。发票事先印好格式，收费时套打。该类型收款机一笔需时30～5

0秒，能很快汇总当日本窗口的收款数据，适合小型医院使用。缺点是不能及时汇总全医

院的收费数据。另外，由于收费软件固化在机器中，软件可变性差。若收费模式发生变化

，用户不能独立修改。

2．以MC6800微处理器为基础，配备一定容量的RAM和EPROM，采用针

式打印机套打一式多联发票和存根，程序固化在EPROM中，采用八位数码管显示，可

汇总当日窗口收费数据，使用24键专用键盘，用几十种不同和数字代号显示及打印收费

项目。可根据用户需要，把全天的收经数据按数十个不同的项目、科目和几十个收费员分

项、分科、分员、分类汇总。

这类系统已在全国上百家医院使用，较好地解决了门诊收费中的关键问题，减轻了财

务人员的劳动强度，提高了工作效率和核算质量，提高了财务管理水平。

3．以Z－80或单片机系统作为窗口收款机的基本环境，设计了收款用的专用键盘

，采用数码显示，套打门诊收费发票。用PC档次（286以上）机器作为汇总机，通讯

接口为RS232通讯电缆为同轴电缆，收款机收完一笔，向汇总机传送一笔。该系统较

好地解决了收费数据汇总。缺点是收款机不能独立工作，若汇总机出了问题，则全部窗口

工作瘫痪。另外，由于设计了门诊收费的专用键盘，故系统通用性较差，可变性不好。

4．在UNIX平台上，使用ORACLE数据使管理系统的环境，建立多用户系统

。主机一般采用486档次的微机。在系统总线上插有多用户卡（8用户到16用户），

将中西文终端及打印机连接到收费窗口。系统中存■有统一的药品及检查治疗项目的收费

标准库，经受权的操作人员随时可以完成药品调价等必要的标准库维护工作。更新后的标

准库将立即反映到收费窗口的工作中。在收费操作中，收费员除录入病人基本信息，诸如

：病人姓名、科别、收费类别、支付方式等之外，还应录入处方及检查治疗项目。系统自

动划价，套印收费发票和领药条。同时病人处方信息存■到系统数据库中，并由药房调剂

室打印病人用药清单，配药。

此系统的优点是：真正实现了门诊计价收费的自动化，实现了医院门诊收费状况的分

类汇总。值得探讨的问题是：

①此系统将计价、收费合二为一，无疑地增加了每个病人等待时间。从医院财务管理

上看，计价和收费之间缺少了互相监督互相制约。另外，对处方核对需要收费员具备药剂

师的专业知识，这是不尽合理的。

②收费员需记忆大量的药品及检查治疗项目的收费代码，需要经过专门培训。

③系统安全性、可靠性欠佳。众所周知，医疗门诊收费业务活动是一时一刻也不能停

止的。但如果系统主机出现故障，则全部收费窗口的工作都得停止，这是不能容忍的。

④系统造价较高。

5．在局域网的环境中，使用多用户关系数据库，建立门诊收费系统。每个收费窗口

设置一个物理工作站。收费信息通过物理布线传输到服务器。可以将计价和收费两种操作

合二为一，也可以只执行收费操作。无疑，这种方案能很方便地实现全医院的门诊收费信

息的分科分类汇总。另外，如果软件上设计合理，则每个收费窗口既可实现联网工作，又

可以独立工作，但此方案的最大弊病在于，对于大型医院由于收费窗口较多，网上工作站

也较多，则医院的HIS和门诊收费两系统的关系不好处理。

三、计算机门诊收费系统方案的设计原则

分析以上各种方案的优缺点，我们觉行较完美的方案应遵循以下几条原则：

1．该方案应较好地实现全医院门诊收费信息的实时汇总和监控。

2．系统可靠性要高，安全性要好。

3．每个收费窗口既可汇总工作，也能独立工作。

4．系统的可扩充性要好。

5．收费信息汇总方式不能只有一种，应考虑多种方案。

6．系统可变性要好。如果收费模式、医院核算单位、收费员队伍发生变化，系统能

很方便地进行修改。

7．门诊收费作为医院HIS的一个子系统，应能很方便地联到HIS中。

8．系统造价合理。

9．操作简单、方便、易学。

10．和现行财务管理制度及处方审核制度不抵触。

四、计算机门诊收费系统的方案设计

按照上述的10条原则，开展计算机门诊收费系统的设计，其基本做法如下：

1．系统的硬件环境

①收款机：采用基于PC机的专用收款机。

②汇总机：286以上PC机。

③使用计算机通讯技术，通讯电缆为普通双绞线，通讯距离≤1000米。

2．系统软件环境

分收费及汇总两大模块。收费模块为收款机用。汇总模块为汇总机用。

软件应运行在国内较流行的CCDOS环境之下。另外，收软件中应附有数据发送模

块，负责向汇总机发送收费数据。汇总软件中应有数据接收模块，负责接收各收费窗口的

收费数据。由汇总机向收款机的逆向通讯功能也应考虑。

3．系统概貌

①根据医院HIS总体规划设计要求，门诊收费子系统的汇总机可作为网络的一个工

作站上网。

②每台收款机通过双绞线和汇总机联接，进行实时汇总，也可独立工作。

收款机可实时自动判断和汇总机的通讯状况，并在自己的硬盘保留一份收费数据的副

本。若通讯出现故障，则立即转到完全独立工作方式。

③汇总机汇总收费数据有两种模式：

一种是通过通讯电缆进行实时汇总；另一种是进行软盘汇总。

④通过汇总机可实时监测各收费窗口的动态收费状况，设计四种监测方式画面：

＊实时汇总显示：显示每一个收费窗口的每一笔收费数据。

＊各收费窗口状况显示：同时显示全部收费窗口的联机收费状态。

＊结算汇总显示：显示某一收费窗口的收费状态，包括现金总金额及笔数、支票总金

额及笔数、合同单总金额及笔数、退款总金额及笔数。

＊现行收入汇总显示：显示全部收费窗口的现金收入状态。

⑤收款机应能打印本窗口费结算汇总表。

⑥汇总机可汇总打印各种报表：

＊按收费项目及科别的二维报表。

＊按收费项目及窗口的二维报表。

＊现金人民币、外汇、支票的汇总表。

＊收费员工作情况汇总表。汇总每个收费员工作起止时间、所在收费窗口、收款总额

及笔数。

⑦为保证系统的安全性。汇总机设有生成收费员口令盘的功能。各收费员必须用自己

口令盘启动收费系统。系统自动识别收费员的合法身份。收费系统启动后，主动向汇总机

进行试通讯，并在以后的工作过程中定期向汇总机通讯。若某一次通讯失败，收费系统自

动输入软盘汇总方式。收费员口令自行设置。

⑧系统有较强的通用性。收费科别及项目可根据不同医院的具体情况任意设置修改，

并可以在不同的核算层次（一级科室、二级科室）分别汇总。

⑨适应目前医院中现金收费、合同单位收费、支票收费、外汇收费、各种方式的退费

收费模型。

按照以上原则及思路开发的医院计算机门诊收费系统已由北京同仁医院研制完毕，经

多家医院同行观察实际演示后认为，这是一个符合我国医院目前状况的实用可靠的系统，

很有推广应用前景。

电脑系统重装步骤有哪些电脑系统重装方法

（一）、服务流程方面：

1、升级门诊信息系统，将各科室候诊动态用电子屏即时公布，并通过医院网站在网上公布。

整改措施：院领导高度重视信息系统的建设，多次召集信息科等相关科室开会商讨并反复论证，制定了“门诊排队叫号系统方案”，目前正与弘扬公司就软件设计及硬件等方面工作进行洽谈，初定近期招标采购。同时，在门诊大楼宣传栏设置LED电子显示屏，及时公布双休日和节假日各科室医师坐诊动态，方便患者就诊。

2、加强引导病人及家属使用预约机、交费，减少排除时间。

整改措施：医院已在大厅安装福建省12320统一预约平台自助终端机一台，积极指导病人通过大厅的自助终端机预约。在我院接入福建省12320统一预约平台信息系统尚未完善的情况下，我院社会服务部已开通医院政务外网接入福建省12320统一预约平台进行预约，同时利用现有条件积极引导病人通过预约就诊。社会服务部还利用现有条件积极引导病人通过预约就诊，对病人发放12320预约宣传卡片及材料。在各诊室粘贴预约宣传单，利用LED滚动播出信息，引导病人预约。为了满足越来越多的预约需求，社会服务部采用现场预约和电话3670120电话预约方式满足病人需求。此外，院部也在门诊大厅、院内各场所、网站都设置了标识和引导牌，并加强宣传。

3、门诊根据病人的高峰和低谷实行弹性排班，拿药要按顺序排队。

整改措施：实行弹性排班和错峰排班，在周一及病人高峰时段保证所有窗口开放。同时，各服务窗口科室负责人每天轮流到门诊巡查，及时发现问题及时予以解决，必要时还应抽调人员到门诊，加强窗口力量，避免病人排长队现象的发生。

4、彩超、CT、产科等排队时间长，希望改进。

整改措施：班内时间保证现有彩超等设备全部开放，妇产科各诊室人员到位，以满足病人的就诊需求。同时，为更好地服务患者，满足患者超声检查的需求，科室还将根据病人预约情况，合理安排人员晚上加班。并在保证检查质量的前提下，对每台彩超机实行定员定量，科室每位工作人员承诺即使拖班也确保完成当日定量指标。

5、建议采用电子叫号看病的形式，减少排队混乱，有助于保护病人隐私，提高看病效率。

整改措施：“门诊排队叫号系统方案”已定，目前正与弘扬公司就软件设计及硬件等方面进行洽谈。初定近期招标采购，届时将彻底改善就诊秩序，有效地保护患者隐私。

6、就诊患者多，建议增加导诊护士。

整改措施：今年以来，护理部已根据医院实际情况有计划的招聘护理人员，并将新招聘护士安排到导诊岗位轮转。社会服务部也将根据病人就诊高峰情况，合理安排导诊护士，以缓解高峰期导诊人员紧张状况。今后仍将加大对门诊导诊人员和志愿者的培训，适当增加导诊人员和志愿者开展引导服务，方便患者就医。

（二）、服务环境方面：

7、午休时间暂停装修施工，夜间提供热水洗浴。

整改措施：为进一步改善百姓就医环境，近二年来，我院大力实施民心工程建设，为百姓办好事、办实事，完成了包括门诊就诊大厅、口腔治疗中心、胃肠镜室、急诊科等改造工程在内的为民办实事项目13项，进一步提高了医院的硬件设施与服务水平。今年来，医院继续加大资金投入，对包括产科、康复科、老年病科在内的几个科室及院内环境、宣传栏进行改造，以不断改善病人的就医和住院条件，更好地为百姓服务。为了保证施工改造过程做到既保质高效又不影响病人休息，总务科已加强对施工队的督查，将下午的施工时间推迟至两点以后，确保午休期间不施工。

关于病人住院期间的热水供应问题，院部高度重视，目前已进行太阳能热水工程的安装，工程预计于11月8日完工，工程完工后将满足患者的热水供应需求。

8、持续改善候诊环境，一些候诊人员较多的科室（如B超室）应设专门的候诊室（厅），并有较好的采光的通风。

整改措施：医院已着手开展中心供氧机房的搬迁工作，搬迁后拟在供氧中心原址建设三层门诊附属楼，侯诊厅的建设已纳入门诊附属楼建设规划中。

9、建议门诊诊室、取药处安装空调，或者安装中央空调，改善病人及工作人员环境。

整改措施：医院将结合门诊大厅和附属楼的建设统筹规划解决。

10、进一步加强医院内公共场所卫生区域的清理和保洁，改善卫生间环境，平整洗漱间地砖，增设排水设施。

整改措施：总务科已加强对公共区域、卫生间的保洁管理和督查，对卫生间设施的改造和改善也在有计划地逐步完善中。每季开展卫生流动红旗评比活动，为患者创造整洁的就医环境。

11、病房增配电视机，开通数字电视。

整改措施：为丰富患者的就医生活，切实满足住院患者收看有线电视节目的需求，院部高度重视，已责成院办积极与永安市广电局联系，协商数字电视开通相关事宜。经统计，全院各病区病房共需开通208台数字电视，目前已全部完成安装开通工作。

12、更新设备和设施。

整改措施：今年，我院已对碎石机、床边X光机、数字胃肠机等大型设备进行了更新，同时新增包括手术动力系统、高中档呼吸机、血透机、全自动清洗消毒机及小儿多功能呼吸机等多台大型设备，新增监护仪、胎心监护仪、心电工作站、婴儿保暖箱等多台小型设备。今后，我院仍将加大设备、设施的资金投入，更好地满足广大患者的健康需求。

13、东院病房改迁，以免因临近铁轨影响休息。

整改措施：东院病房的改迁涉及面广，需要政府等各方面的支持，因此目前暂时无法解决。

14、增设食物加工点和衣物晾晒点。

整改措施：医院计划在食堂设置食物加工点，以满足患者的需求。总务科目前已对增设衣服晾晒点进行可行性论证，初步确定在门诊楼东面退层、病房楼西侧阳台和综合楼各病房阳台设置衣物晾晒点。

15、病房加装吊板、吊柜。

整改措施：目前，我院的新病房已全部安装吊板、吊柜，旧病房将在改造时统一安装。

16、改善普通病房卫生间环境，普通病房增配电视机。

整改措施：目前，我院受条件限制，暂时无法改善现有老病房无配套卫生间的现状。我院也在千方百计合理配置现有资源，合理分配科室用房，最大限度地规划好现有场所，尽可能在有条件的情况下对普通病房进行改造，届时将统一完成配套设施建设。今年以来，完成了康复科的病房卫生间的改造，在病房增配电视机208台。

17、门诊大厅和病房有吸烟现象，希望改善。

整改措施：加强对吸烟有害健康的宣传，要求每位医务工作者从自身做起，自觉遵守医院规章制度，不在公共场所吸烟。同时加强院内巡查，安排导诊人员、保安、志愿者在门诊和各病区开展戒烟宣传和劝导活动，保持院内环境整洁，维护医院的良好就医环境。

（三）、服务质量方面：

18、提高医务人员工作效率，改善服务态度。

整改措施：加强门诊信息公开，积极引导患者开展预约，增加节假日弹性排班，优化服务流程，做好医患沟通，加强卫生健康知识宣传，增加医患互信，有效提高工作效率。同时，加大对医务人员的医德医风教育和医德医风考核的力度，继续深入开展以“三好一满意”活动、优质护理服务活动和“三改二推一评议”活动，不断提升医疗服务质量。加大对医务人员和护理人员的教育、培训与考核，加大对医务人员规范服务、文明服务的教育督查力度，定期不定期地开展督导和巡查，发现问题及时整改。院部也将严格执行相关规定，严格奖惩。对医德医风好的医务人员及时给予表扬,对服务态度差的医务人员给予批评,影响恶劣的按医院有关规定给予处理.对确实存在服务不到位，引起患者投诉的个人予以严肃处理。

19、明细收费项目，住院清单有时拿不到。

整改措施：目前我院的住院收费清单发放实行双轨制，推行优质护理的科室由收费员直接将清单送到病人床头柜；其余科室是由收费员送到病房护士站，再由护士分送床头柜。出现病人有时拿不到清单情况，可能是护士分送环节出现问题。为此，院部已要求财务科在确保优质护理科室病人日清单发送到位的同时，还应加强病房护士分发住院日清单的监督，强化护士责任意识，以保证所有住院日清单能及时安全发送。

20、看病太贵了，建议医生尽量开医保的药。

整改措施：严格执行国家规定的诊疗项目收费标准，严格控制医药费用增长。加强监管，继续深入开展医药购销领域专项治理活动，继续抓好处方点评制度的落实，实施临床路径管理，落实院医疗质控管理各项制度，严格奖惩。完善医务人员道德规范，认真组织广大职工学习《医疗机构从业人员行为规范》，结合开展医疗卫生职业精神大讨论、医院管理年、医疗质量万里行、纠风治理、创先争优和“三好一满意”等活动，教育引导广大医务工作者主动按照《规范》要求，重视医患沟通，做到合理检查、合理治疗、合理用药，减轻患者负担，满腔热情地为广大患者提供高质量的服务。截止10月底，我院职工医保门诊次均费用105元，住院次均费用8137元，药品占医院业务收入的比例40.37%，低下三明市政府的控费指标。

21、加强燕东卫生服务中心建设，切实提高服务水平。

整改措施：为加强燕东社区卫生服务中心建设，一是投资130多万元改善中心的就医环境和诊疗环境，扩大中心门诊业务用房，新增办公桌柜等。二是加强中心信息化建设，对信息系统进行升级改造，更新电脑、打印机及交换器等硬件设备，确保中心居民健康档案做到电子化管理。三是新增护士2名，增强妇保室和预防接种室的技术力量。四是重视人员培训，先后派出多人次参加省、市举办的各类培训班，不断提高医护人员的业务能力和水平。

22、希望医院能够开展主治医师对住院对象康复后1个月的电话或上门随访服务。

整改措施：医院采用发放问卷调查方式、召开群众座谈会、行风监督员座谈会、患者及家属工休座谈会、电话随访等方式广泛征求意见、建议，不断改进服务质量，提升服务水平。对涉及群众利益、反映的突出问题能及时落实整改，切实为群众办好事、办实事。目前在实施优质护理示范病房的12个临床科室，由主管的护士负责对出院病人进行随访，但受条件限制，目前暂时无法做到对每位出院患者100％电话回访，今后在有条件的情况下，医院将努力扩大回访率，更好地服务患者。

（四）、预约诊疗方面：

23、缩短预约诊疗时间。

整改措施：在我院接入福建省12320统一预约平台信息系统尚未完善的情况下，我院已开通医院政务外网接入福建省12320统一预约平台进行预约，同时利用现有条件积极引导病人通过我院外网进行预约就诊。为了满足越来越多的预约需求，社会服务部已采用现场预约和3670120电话预约方式为病人进行预约，同时积极引导病人通过福建省12320统一预约平台进行电话、网络和大厅终端机自助预约。

医院数字有线电视系统解决方案如何做更好？

随着科技的不断发展，电脑出现在我们家家户户当中，给我们带来了强大的资讯新闻，也成了不错的消遣，很多人使用的过程中，可能因为某些原因导致系统崩溃，这时就得重装系统，接下来我们就来看看电脑系统重装步骤有哪些？

360重装系统的电脑系统重装步骤

1、首先下载360安全卫士---系统修复--系统重装。下载打开后是这个介面。上面有新手教程，第一次的话，大家可以看一看。

2、具体一些步骤，新手教程都会讲，而且讲的蛮详细的。

3、开始配置时，大家按新手教程来。先是环境检测。

4、环境检测好后，会出现重装类型，一种是纯净式重装，即安装一个全新的系统，c盘内容会全部更新，其他盘没事的。另一种是保留式重装。即重装后保留原有的资料文档设置。大家根据自己情况选择一下。小钱建议大家选择保留式重装，如果资料备份完整的或者资料不重要的话可以选择纯净式的。

5、备份完成后，点击下一步，然后你就可以休息一段时间了时间有点长后面的下载，安装等自己都会完成。

6、到最后只要选择下一步就行。

金山重装高手的电脑系统重装步骤

1、首先备份资料，重装系统可以快速备份QQ、MSN、旺旺等聊天记录，我的文件、桌面、IE我的最爱、邮件等重要个人资料，确保永不丢失，重装完成后可进行还原。对于不支援备份的专案，需要您自己备份资料。所涉及的备份内容非常的全面，使用者需要做的就只是勾选需要备份的档，备份就这么简单

2、若您想安装一个干净的新系统，

可以选择取消可保留备份项目。

3、重装系统，金山重装高手的过程中无需使用者提供任何作业系统光碟或安装档以及硬体驱动档，在无光碟机无U盘的情况无下也能进行系统重装，非常的方便实用。

4、安装应用软体。重装完成系统后，大部分常用软体可以自动还原，部分软体需要重新安装，重装高手会将您原系统中未安装的软体记录下来，然后您只需要选择安装即可。

5、通过以上操作，你的系统重装完毕。软体和使用习惯也全部还原了。

以上就是电脑系统重装步骤

斯米克瓷砖杯第二届设计师大赛，瓜分10万元现金奖

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医院有线电视数字前端改造系统，是通过对节目源接入的优化整合、机房前端的数字化改造，来达到对有线电视系统的高清画质提升。系统采用先进的具备强抗多径干扰的DTMB/DVB-C数字多媒体广播技术，彻底祛除了网纹、噪点等严重影响观感的视频现象，完全消除了在传输过程叠加干扰所致的音质不佳之困扰，高清的画质和CD级别的音质带给医患人员完美的观视体验。系统保留使用原有同轴电缆或HFC光电混合传输线路，不用重新铺设电缆即可实现高清改造。本系统与模拟电视系统和一机一盒的电视系统相比，拥有多重技术、管理和经济优势。

二、医院有线电视数字前端改造系统优势

1、设备集中安装在机房，维护和管理很方便；

2、节目源可自由选择和增减，支持当地有线、自办节目、卫星节目、活动直播等多种节目源接入；

3、系统升级和扩展时无重复性投资，系统采用模块化安装，在进行系统升级、扩展和维护时不影响原有电视的观看；

4、降低了运行成本，无需一个电视机配置一个机顶盒（适用于2014年以后带有DTMB输入接口的电视），只需在机房申请几个光猫即可（根据传输节目数量而定），大大减少了有线电视的开户数量；

5、使用电视机自带遥控器就可以选择收看节目，便于操作、使用和管理；

6、无需改造现有同轴电缆或HFC光电混合分配网络，不改变医院原有装修结构和设施布局，不仅建设降低了成本而且方便了维护；

7、医院分配网络内的电视数量可灵活扩容，就近接入系统即可不用重新铺设电缆到机房；

8、系统建设周期短且为独立运行，不影响医院正常经营活动和其他设施设备的正常运行。

三、医院有线电视数字前端改造系统原理

1、数字传输图像清晰：采用先进的地面数字多媒体广播技术，使用MPEG-2 Part 2和H.264视频编码格式、AC3、MP2和DRA做为音频编码格式，信号源、编码设备、混频设备、信号传输和信号接收整个流程采用数字传输模式，图像清晰音质优美，特别适合使用现在流行的大屏幕液晶电视观看。

2、利用原有电视线路：同轴电缆分配网络和HFC光电混合传输网络为0-1000MHz 射频信号宽带传输网络，既可以传输模拟电视信号又可以传输数字电视信号。医院有线电视数字前端改造只改造机房前端即可，无需对传输线路进行更换，简化了系统改造的流程，缩短了系统改造的工期。