酒店前台的电脑系统-酒店前台接待电脑系统安装

1.一般酒店前台用的系统是什么？

2.酒店客房部前台接待流程

3.宾馆收银员电脑操作流程

一般酒店前台用的系统是什么？

每个系统的操作方法大致相同，基本上是通过查询房间状态，房间类型和房间状况

例如，第一个功能是您可以看到哪个在房屋中，哪个维修室，哪个酒店自己的房间，哪个脏房间等。第二个功能是输入数据输入的功能，每个房间的查询和修改提示。客户，团队预订，入住，退房，每个项目都有操作细节菜单

还有很多。大部分前台操作系统和房间计费是由酒店计算机管理员系统设置的，以设置诸如房费和房间类型之类的主要硬件元素。前台操作系统只需要确保及时预订，注册和输入宾客信息以验证相应的房费；该系统还将具有各种房间状态报告功能，易于查询和理解等，更多地打开每个功能

如果可以尝试，您将知道！

您可以玩电脑，您将使用该系统，酒店接待系统配有中文说明。然后酒店的计算机将检查房间的入住情况和房价计时

酒店客房部前台接待流程

一：接待操作流程图

　1：向客人问好—:2：确认客人是否有预定—3：验证客人—4:填写住客登记表—5：客人确认签字—6：收取房间押金—7：制作房卡—8：将房卡押金及交还客人—9：送别客人—10：录入资料

　二：操作流程图注解

　1：向客人问好

　2：确认客人是否有预定

　若客人有预定：“请您稍等，我帮您查一下”根据客人提供的单位或姓名，在电脑上查找预定。与客人核对预定资料并查找核对：“您预定的是房，房价是xx元，预住晚。

　若客人无预定：热情、有针对性的介绍饭店现有的可供出租的房间类型及价格，正确使用报价方式：确认房价、折扣、房间种类及离店日期。若无可供出租的房间，应向客人致歉，并向客人介绍附近同星级宾馆或酒店，提供必要帮助。

　三：请客人出示有效件，并验证客人身份

　内宾的有效证件：士兵证、军官证、文职干部证、、、驾驶证

　境外人员所持证件：居民进入大陆时通常持有：居民来往大陆通行证，外国人进入我国时通常持有：中华人民共和国护照、中华人民共和国旅行证、港澳居民进入内地时通常持有：港澳居民来往内地通行证

　签证的种类：外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证

　4：填写住宿登记表

　再次向客人确认房间类型及价格并告诉客人赠送早餐份数及用餐时间，地点，提醒客人寄存贵重物品

　5：客人确认签字

　再次提醒客人可对抵离日期等重要信息

　6：收取押金

　确认客人付款方式，询问客人付款方式：“请问您是现付还是刷卡？”

　饭店现有的付款方式

　（1） 现金支付

　（2） 支付（含内、外卡）

　（3）

　7：填写房卡

　拿出预先准备好的住房卡，填写齐全后请客人签名，并介绍其用途和用法

　8：将房卡、和押金条一并交还客人

　9：送别客人

　祝您入住愉快！电梯这边请！手势和微笑

　10：整理客人的入住登记资料，将第一联的登记资料输入电脑

宾馆收银员电脑操作流程

熟练使用办公软件及收银相关设备，收银电脑设备的按键要熟练。

宾馆收银员操作:

一、入住流程：

1、见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。

2、收取客人押金或刷卡。

3、开具押金收据单，红色一联交客人保管。

4、将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。

5、客人给的如果是刷卡，最好在收据单上抄下号，刷完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。

二、退房流程:

1、向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。

2、取出退房客人账单，等侯管家部的查房通知及总机通知。

3、如果客人遗失红色收据单，收银员须在账单在账单上注明"红单遗失"字样。

4、收银员在等候管家部及总机通知时，须对各人解释:请称后，管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等候是乎视与耽误他。

5、客人在结算前所有当天消费须立即入数进账单内。

6、在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将账单交与客人过目。之前，须将账单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔画上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。

7、客人如对账单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。

8、在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在账单上签名，收银员方可进行结算。

9、结算后的账单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。

前台工作职责：

前台接待，又叫行政前台，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。

前台接待需要迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人（包括在住及预抵）。