苹果电脑系统建议升级吗,苹果电脑系统只能逐级升么

2024-07-15 23:59:35

1.企业业绩评价方法

2.苹果电脑怎么下载微信

3.秘书岗位职责

4.印刷公司客服部各种管理制度

苹果电脑系统建议升级吗,苹果电脑系统只能逐级升么

主频，也就是CPU的时钟频率，简单地说也就是CPU的工作频率。一般说来，一个时钟周期完成的指令数是固定的，所以主频越高，CPU的速度也就越快了。不过由于各种CPU的内部结构也不尽相同，所以并不能完全用主频来概括CPU的性能。至于外频就是系统总线的工作频率；而倍频则是指CPU外频与主频相差的倍数。用公式表示就是：主频=外频×倍频。

“频率”是大家很常见到的一个技术参数，在很多地方，尤其是硬件的介绍中，都会用到它。频率是衡量系统运行速度的一个重要指标频率高，说明系统运行速度快，但不同设备有不同频率，请看下面的文字介绍。

在主板上有一个长方形、用金属包裹的晶振元件，当主板加电后它就会发生电磁震荡，产生一个高频电子脉冲信号。但这些脉冲还不够精确，与电脑需要的频率还不匹配，因此还需要将这些原始频率输入到晶振元件附近的时钟频率发生器芯片，对原始频率进行整形、分频，然后变为计算机需要时各种总线工作频率。计算机当中的总线用分层结构，运行频率逐级降低。第一级为CPU与北桥芯片的数据传输通道，即系统前端总线频率；第二级为内存与北桥芯片的数据传输通道，即内存总线频率；第是P显卡与北桥芯片的数据传输通道，即P总线频率；第四级是PCI、ISA设备与南桥芯片的数据传输通道，即PCI总线频率。

CPU主频率也就是CPU的时钟频率，简单地说也就是CPU的工作频率。用公式表示就是：主频=外频×倍频。其中，外频就是总线时钟频率；而倍频则是指CPU外频与主频相差的倍数。

一般说来，一个始终周期完成的指令数是固定的，所以主频越高，CPU的速度也就越快了。不过由于各种CPU的内部结构也不尽相同，所以并不能完全用主频来概括CPU的性能。但CPU主频的高低可以决定电脑的档次和价格水平。

以Pentium 4 2.0为例，它的工作主频为2.0GHz，这说明，每秒钟它会产生20亿个时钟脉冲信号，每个时钟信号周期为0.5ns。而Pentium 4 CPU有4条流水线运算单元，如果负载均匀的话，CPU在1个时钟周期内可以进行4个二进制加法运算。这就意味着该Pentium 4 CPU每秒钟可以执行80亿条二进制加法运算。但如此惊人的预算速度不能完全为用户服务，电脑硬件和操作系统本身还要消耗CPU的。Q#xtd_

但AMD的Athlon XP处理器用了PR标称方式，AMD公开的266MHz前端总线频率的Athlon XP处理器标称频率和实际频率的转换公式如下：

标称频率=3×实际频率/2-500/

实际频率=2×标称频率/3+333H1

例如，Athlon XP 2100+的实际频率为1733MHz=2×2100/3+333。

前端总线(Front Side Bus,FSB)是连接CPU和北桥芯片之间的线路。在Pentium 4以前，系统前端总线频率和CPU外频是相同的。而对于Pentium 4和Athlon处理器就不同了。

Pentium 4处理器用类似P 4×工作原理的四倍数据传输模式的技术。例如Pentium 4 3.06GHz是用133MHz外频，那么它的前端总线频率就是533MHz=133×4(注：硬件里有一些比较固定的标准数据，尤其在频率和容量上，这些带有标准意义的数据有时候并不是那么的精确的，比如这里133×4=532，但你在哪里看介绍都不会有532MHz这个数字的，而是533，就是这个道理，其实频率本身并不是特别的精确的，比如Pentium 4 2.4BGHz这款处理器，在正常状态下使用时，会发现，其实际工作频率并不是2.40GHz，而是2.41GHz，这是由于其外频已经达到133.95MHz的缘故，所以533那样的频率其实表示的是一种标准，或说是一个档次，用以和其他标准或档次区分的，不完全具有其数字本身的含义，这一点，大家不要见怪啊)。

同样，在AMD Athlon(中文称作速龙)、Athlon XP、Duron(中文称作毒龙)系列处理器上，是使用了一种可以在脉冲信号上下沿都进行数据传输的技术，AMD称其为“双倍前端总线”。例如AMD Athlon 900用100MHz外频，其前端总线却是200MHz。

现在使用的内存主要有PC133 SDRAM、DDR266/333/400 DDR SDRAM(又称PC2400/2700/3200 DDR SDRAM)、PC800 RDRAM等几种类型。我应当注意内存时钟频率和内存总线频率的区别。内存时钟频率对整个系统性能来说很重要，内存时钟频率指内存工作时的频率，一般等同于总线时钟频率；而内存总线频率指内存中数据传输的频率。

例如，PC133 SDRAM的内存时钟频率为133MHz，它只能在时钟脉冲的上升沿传输数据，也就是说在一个时钟周期内只能传输1个数据，数据存取周期约为7ns，因此PC133 SDRAM内存总线频率也是133MHz；DDR SDRAM内存能够在时钟脉冲的上升沿和下降沿同时传输数据，因此DDR SDRAM在一个时钟周期内能够传输2个数据，当内存时钟频率为133MHz时，内存总线频率为266MHz，数据存取周期约为3ns；PC800 RDRAM内存时钟频率为400MHz，时钟上升沿和下降沿都可以用来传输数据，如果用双通道内存总线时，内存总线频率达到800MHz。(多说一句题外话，DDR SDRAM的标注比其他的稍微乱一些，既有DDR400这样的标注，也有PC3200这样的标注，其实它们是一样的，不同之处在于，前者标注时用的是内存总线频率，而后者标注时用的是内存总线带宽，即DDR400内存的带宽为3200MB/s，但PC133和PC800标注的仍然是总线频率)

P(Accelerated Graphics Port，图形加速接口)接口是一种专用于处理器和显卡之间高速连接的新型总线，就像当图形界面操作系统的普及导致ISA显卡的带宽成为瓶颈一样，当基于3D图形的一些要求高显示性能的应用成为一种趋势的时候，PCI显卡的带宽不可避免地开始显得捉襟见肘。这里也要向大家介绍P时钟频率和P总线频率的区别。

P的位宽和PCI一样是32位，但P时钟频率是PCI的2倍(即66MHz)。它是通过主板的分频技术实现的。由此，我们也可以知道P时钟频率并不是固定的，而是取决于总线时钟频率，也就是CPU外频。当总线时钟频率为66MHz、100MHz、133MHz时，主板会通过分频技术令P时钟频率保持在66MHz，而当外频提高到非标准频率时，比如125MHz，P时钟频率将工作在83.3MHz。

P总线频率也是基于P时钟频率，它是随着P的不同规范而改变。在P 1×下，P总线频率和P时钟频率均为66MHz；P 2×是用类似DDR的两倍频传输技术，所以P 2×的总线频率达到133MHz，而P时钟频率还是66MHz；P 4×是用QDR(Quad Data Rate)的四倍频传输技术，所以P 4×的总线频率达到266MHz，而P时钟频率还是66MHz；P 8×是用ODR(Octal Data Rate)的八倍频传输技术，所以P 8×的总线频率达到533MHz，而P时钟频率依然是66MHz。可见，P时钟频率的标准一直都没有变，为66MHz，而据说，下一代P的标准，改变的就是P时钟频率。

计算机当中的PCI声卡、PCI网卡，还有IDE硬盘、IDE光驱都是在PCI总线下工作。PCI总线频率和PCI时钟频率均为33MHz，它也是通过主板的分频技术实现的。当总线频率为66MHz、100MHz、133MHz时，主板会通过分频技术令PCI总线保持33MHz的工作频率，而当外频提高到非标准频率时，如125MHz，PCI总线将工作在41.6MHz的工作频率。这样一来，许多部件必须工作在非额定频率之下，是否能正常运作则要取决于产品本身的质量了。此时，硬盘能否撑得住是最关键的，因为PCI总线频率提升后，硬盘与CPU的数据交换速度加快，极有可能导致读写不正常，从而产生死机现象。反过来说，若是所有设备都没问题，那么更高的PCI总线频率可以很明显地提高系统运行速度。

企业业绩评价方法

把苹果手机中的照片拷到电脑上的方法和步骤如下：

把手机通过数据线连接到电脑的USB端口上；

如果手机屏幕上提示是否信任电脑，则回答信任；

如果在屏幕上提示“允许此设备访问照片和吗？与您的iPhone

连接时，该设备将可以访问照片和，点允许；

点开电脑的器；

在此电脑（或我的电脑）下面找到手机的名字（这里显示的是Apple

iPhone

)；

逐级点开，直到出现照片文件；

选择要复制到电脑上的照片文件，可以单选，也可以多选，操作方法同资料管理器的一样，选中后，就可以粘贴到电脑硬盘中的任一个地方了。

苹果电脑怎么下载微信

企业的所有者为了实现自身利益最大化的目标，要选择一位良好的经营者，这样就必须对企业的经营者即企业的业绩进行评价。今天，我为你带来了企业业绩评价方法。

企业业绩评价方法

　(一)主要以财务指标进行评价的方法

　EVA(REVA)指标评价方法

　80年代以来，在美国出现的几种新的企业经营业绩评价方法中，最引人注目和应用最广泛的就是EVA(Economic Value Added)方法。EVA是指企业资本收益与资本成本之间的差额。更具体地说，EVA就是指企业税后营业净利润与全部投入资本(包括借入资本和自有资本)和机会成本之间的差额。如果这一差额是正数，说明企业创造了价值，创造了财富;反之，则表示企业发生价值损失。如果差额为零，说明企业的利润仅能满足债权人和投资者预期获得的收益。

　在EVA评价系统中，EVA为其核心指标。该理论认为无论是会计收益还是经营现金流量指标都具有明显的缺陷，应该坚决抛弃;会计收益未考虑企业权益资本的机会成本，难以正确地反映企业的真实经营业绩;而经营现金流量虽然能正确反映企业的长期业绩，但却不是衡量企业年度经营业绩的有效指标。相反EVA能够将这两方面有效地结合起来，因此是一种可以广泛用于企业内部和外部的业绩评价指标。

　EVA研究的是公司的价值，而不仅仅是利润。这一点很重要，因为不但大多数的上市公司想要增加他们的股价，而且大多数的私营企业也想方设法地促使它们的未来价值高于现在的。EVA本身衡量的就是公司获取的利润究竟是高于还是低于投资者所期望的最低报酬。这种最低报酬指的是?资本成本?，因为这是企业为了使用投资者的资金而必须为投资者获取的最低量。超过这个最低量的所有收益称之为?超额收益?。这种最低报酬率依据每个公司的风险级别而不同。例如，高科技公司就是比电话经营公司风险性更高的行业。相应地，高科技公司的投资者所期望的最低报酬率就要比投资电话经营公司的高，因此高科技公司具有较高的资本成本。

　EVA的应用创造了使经营者更接近于股东的环境。经营者甚至企业的一般雇员开始像企业的所有者一样思考，权益资本不再被考虑为?免费资本?，他们不再追求企业的短期利润、而开始注重企业的长期目标与股东财富最大化的目标相一致，注重资本的有效利用以及现金流量的增加，以此来改善企业的EVA业绩。

　REVA(Jeffrey，19)是在对EVA进行修正的基础上提出的。该指标认为公司用于创造公司利润的资本价值既不是公司的账面价值，也不是公司资产的经济价值，而应该是其市场价值。所以，衡量股东的收益应该用公司的年度净利润减去以公司年初市场价值计算的资本成本。REVA相对于EVA指标具有以下几个优点：首先，无论何种情况下REVA指标只要为正值，股东的价值肯定会增加，这是因为REVA是按照公司的市场价值来进行计算的，而EVA指标为正值时股东的价值不一定会增加。其次REVA既可以单独用所有者权益为基础进行计算，也可以把所有者权益和负债一起进行计算，而EVA指标则不可以直接计算。

　(二)主要以非财务指标进行评价的方法

　1.德鲁克以改革为核心的观点

　彼得.德鲁克(Peter Drucker)在1995年前后写了大量文章，说明企业组织搜集其主要竞争对手信息的重要性。同时，他还强调每一个企业组织，都需要一个核心能力：?改革?。因此，他把注意力主要集中在帮助企业记录和评价其改革方面。

　根据德鲁克的观点：评价一个企业改革的出发点不能仅从其自身业绩出发，而应仔细评估其所处行业在一定时期内的改革，以及企业在改革中的地位和作用，他强调业绩评价系统必须首先突出管理部门的思想意识，通过设计一系列特定性质的问题，提醒雇员注意真正需要重视的方面，再提供一个内在的组织机构，使雇员能够重视并发现这些方面可能存在的问题。

　德鲁克的观点虽然没有形成一个完整的理论模型，但他对竞争与改革的理解为非财务指标进入业绩评价系统提供了基础。

　2.霍尔的?四尺度?论

　罗伯特.霍尔(Robert Hall)认为评价企业的业绩需以四个尺度为标准，即质量、作业时间、利用和人力的开发。

　质量尺度。霍尔把质量分为外部质量、内部质量和质量改进程序三种。外部质量是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。具体指标包括：顾客调查情况、服务效率、保修及可靠性等。内部质量代表企业组织的运营质量，包括总产量、生产能力、检验比率以及残品和返工率等。质量改进程序是企业组织用的确保高水平的内在和外在质量的程序或一系列的公式化的步骤。需要注意的是，今天的质量改进就是明天的内、外质量。

　作业时间尺度。霍尔认为作业时间是把原材料变为完工产品的时间段。具体包括：工具检修时间、设备维修时间、改变产品和工序设计的时间、项目变更时间、工具设计时间和工具建造时间等。

　使用尺度。该尺度用以计量特定的消耗和与此相关的成本。如直接人工、原材料消耗，时间利用和机器利用情况。前两项指标是制造产品和提供劳务的直接成本，后两项既包括直接成本因素，又包括间接和机会成本因素。

　人力尺度。霍尔提出企业需要有一定的人力贮备和能恰当评价和奖励雇员的管理系统。

　霍尔把质量、时间和人力等非财务指标导入企业的业绩评价系统，并认为企业组织可以通过对上述四个尺度的改进，减少竞争风险。霍尔把作业时间作为业绩评价标准有十分重要的意义。第一，作业时间的衡量有助于帮助企业关注潜在的增值区域，发现非增值活动。第二，作业时间的衡量提供了有关企业灵活性的有用信息。在今天的市场中，顾客是上帝，产品和服务满足特殊需要的能力是企业生存的关键。为完成这一目标，企业必须以订单为导向从事业务活动，而作业时间的衡量恰恰反映企业是如何进行生产经营活动的。

　霍尔同时承认，要求企业作出全方位的改变是困难的，企业通常只能在一段时间内取得四个方面的逐渐改进。需要注意的是，任何指标的改进不应以牺牲其他指标为代价，如作业时间的改进不应以降低质量为代价，同样，在质量方面的改进也不应以牺牲为代价。但霍尔的?四尺度?论在人力开发方面没有提出更具体的建议，这也是其缺陷所在。

　(三)公司业绩的综合评价方法

　1.卡普兰和诺顿的综合记分卡

　罗伯特.S.卡普兰(Robert S.kaplan)和大卫.P.诺顿(Did P.Norton)的综合记分卡是一种综合性的业绩评价系统，它既包括财务指标又包括非财务指标。综合记分卡主要从以下四个方面评价企业的业绩：(1)财务方面;(2)企业内部营运与技术方面;(3)客户导向方面;(4)学习、创新与成长。

　财务指标用来反映企业组织如何满足股东的需要，即实现股东价值最大化。典型的指标有：净资产收益率、现金流量、盈利能力和利润预测的可靠性等。

　企业内部营运与技术指标用来反映企业组织是否较好地完成了其核心工作。具体的指标有：产品制造周期、单位成本、收益率、废品率、机器利用率、生产准备时间、生产能力利用率等。客户导向指标用来反映企业组织如何满足客户的需要。代表性的指标有：客户满意程度、市场占有率、产品交送货率等。

　学习、创新与成长指标用来反映企业改进与创新的能力。具体指标有：员工满意程度之员工流动性、员工培训次数、员工建议数量等。

　以上几个方面的信息对企业组织的不断发展十分重要。正如卡普兰和诺顿指出的：成功的组织管理，要求管理部门和经理具有不断调整构成业绩评价标准的信息的能力。

　一个设计优良的综合记分卡能够满足企业组织的使命、战略和内外部环境的需耍。卡普兰和诺顿的综合记分卡在帮助企业改进和强化管理部门的和控制能力方面取得了实际效果。许多企业已开始用综合记分卡作为其业绩评价标准，如苹果电脑、新西兰电信公司等。

　综合记分卡的主要缺点是在学习、创新和成长方面，业绩指标体系常常前后矛盾，缺乏明确的分界。例如，卡普兰和诺顿认为员工满意程度、员工建议数量以及每个员工的收入水平等均属学习、创新和成长方面的指标。然而，员工满意程度作为企业内部营运和技术指标也未尝不可，同样，每个员工的收入水平作为财务方面的指标似乎更为合适。实际上，创新是一个很宽泛的概念，它涉及企业生产经营的方方面面，单独界定为一个方面的指标似乎比较困难。

　2.克罗斯和林奇的等级制度

　凯文.克罗斯(Kelvin Cross)和理查德.林奇(Richard Lynch)提出了一个把企业总体战略与财务和非财务信息结合起来的业绩评价系统。为了强调总体战略与业绩指标的重要联系，他们列出了一个业绩金字塔。

　在业绩金字塔中，公司总体战略位于最高层，由此产生企业的具体战略目标，并向企业组织逐级传递，直到最基层的作业中心。有了合理的战略目标，作业中心就可以开始建立合理的经营效率指标，以满足战略目标的要求。然后，这些指标再反馈给企业高层管理人员，作为制订企业未来战略目标的基础。

　在业绩金字塔中，战略目标传递的过程是多级瀑布式的，它首先传递给单位水平。由此产生了市场满意度和财务业绩指标。战略目标再继续向下传给企业的业务经营系统，产生的指标有顾客的满意程度、灵活性、生产效率等。前两者共同构成企业组织的市场目标，生产效率则构成财务目标。

　最后，战略目标传递到作业中心层面。他们由质量、运输、周转时间和耗费构成。质量和运输共同构成顾客的满意度，运输和周转时间共同构成灵活性，周转时间和耗费共同构成生产效率。

我国现行企业业绩评价体系存在的问题

　现有的业绩评价指标体系总体上仍然是建立在传统的财务数据基础之上的，虽然近年来设置了非财务指标，但占的比重较小，而且都是评议指标，没有给出计量方法，主观随意性较强。这种只注重财务要素和反映企业财务结果的指标体系，不利于对企业创新能力、核心竞争力、自然环境适应能力等方面的评价，影响企业长期健康发展。

　财务指标在评价中存在以下几个方面的局限性：

　1.财务指标评价系统过分重视取得和维护短期财务结果，助长了企业管理者急功近利思想和短期行为。现有的业绩评价体系中，利润是一个非常重要的评价指标，企业的经营者必须集中精力提高季度和年度的盈利数字，因此更加关注的是企业短期的盈利能力。为了追求较高的会计账面利润，管理者很可能利用他们手中拥有的经营权来作出使企业的短期利润增加，但长期利益受损的经营决策，即经营决策中的短期行为。追求短期目标如通过削减研究与开发经费、广告经费和机器维修来增加当年利润等，都明显地损害了企业的长远利益。评价体系中利润成分越高，企业的短期行为就可能越发膨胀，因为会计利润只能反映过去的事实而无法充分显示企业的未来潜力。

　2.弱化财务指标的监控作用。财务指标大多以会计数据为基础，这样，会计数据在反映企业真实经营活动过程中存在的那些不足均会带入财务指标当中，从而导致财务指标?监控?作用的弱化。因为不同的会计政策选择、不同的应计项目调整，会产生不同的会计盈余数字。也许一些财务指标通过仔细的调整，可消除会计信息中存在的扭曲，但是，这将导致指标本身趋于复杂。而指标越复杂，就越难被人们理解和接受，指标的导向作用和监控作用就越低。

　3.容易导致利润操纵行为。特别是仅以少数财务指标作为考核标准时，更容易被操纵。由于业绩考核往往是制定报酬、决定聘任、提升与否等契约的依据，为了实现其经济和政治目标，经理有进行盈余管理和利润操纵的动机，并通过选择会计政策或通过关联交易来粉饰报表美化财务绩效。

　4.财务指标评价系统讲述的是过去的事情，用其来指导和评价信息时代的企业显得捉襟见肘。因为信息时代的企业要投资于顾客、供应商、员工、工艺、技术和革新以完成创造未来价值的任务，这使得企业绩效评价中不可计量的、不确定的因素越来越多，经营行为和企业价值之间的关系也越来越复杂，单纯的财务指标评价难以涵盖企业经营的方方面面。财务指标在上述几个方面存在的缺陷，恰恰是非财务指标所欲弥补的。非财务指标可以不受会计信息局限性的影响，以用来评价各种经营行为，而同时又避免财务指标进行货币化计量时存在的困难。它还可以对现有经营行为进行直接的?描述?，从而使它能够包含现时财务指标没有包含的、却能在未来财务指标上反映的企业价值信息。

企业业绩评价标准

　业绩评价标准分为财务业绩定量评价标准和管理业绩定性评价标准。财务业绩定量评价标准包括国内行业标准和国际行业标准。国内行业标准根据国内企业年度财务和经营管理统计数据，运用数理统计方法，分年度、分行业、分规模统一测算。国际行业标准根据居于行业国际领先地位的大型企业相关财务指标实际值，或者根据同类型企业相关财务指标的先进值，在剔除会计核算差异后统一测算。财务业绩定量评价标准按照不同行业、不同规模及指标类别，划分为优秀、良好、平均、较低和较差五个档次。

　管理业绩定性评价标准根据评价内容，结合企业经营管理的实际水平和出资人监管要求等统一测算，并划分为优、良、中、低和差五个档次。

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秘书岗位职责

在微信里面操作。

1、首先我们先在电脑上登陆微信，在登陆的微信左下角有三个横杠，点击在其中找到设置选项。

2、选中设置之后，在设置选项中找到通用设置。在通用设置中就可以看到微信的默认保存位置。

3、根据上面找到的微信保存位置，可以通过路径逐级找到WeChatFiles文件夹。或者是直接点击保存位置下面的打开文件夹按钮进行下载即可。

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印刷公司客服部各种管理制度

秘书岗位职责（精选22篇）

　在现实社会中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是我整理的秘书岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

秘书岗位职责篇1

　1、负责项目日常数据的报表管理；

　2、负责项目销售部合同的管理；

　3、负责项目营销系统ERP软件平台操作，重在及时性、准确性；

　4、负责日常客户投诉的登记、协调处理、存档；

　5、职责表述：负责退房摇号工作；

　6、协助财务完成资金监管；

　7、负责项目各批次各类物业两证协助办理；

　8、参与房屋交付工作

　9、负责项目所在地各部门关系维护；

秘书岗位职责篇2

　职责描述：

　1、院长的日程安排与协调；

　2、院长出行和出差相关的准备和事务安排；

　3、负责院长的访客预约、电话记录与转接等工作，做到及时转达和回复；

　4、组织接待及相关会议的会务组织工作，负责研究院展厅及相关的讲解工作；

　5、负责群众和单位来信、来访的接待、办复工作；

　6、配合院办公室开展会议纪要和文件起草、印发、传达、登记和存档等工作；

　7、督促、检查、催办上级批件，领导批件及院长办公会议定事项的办理工作；

　8、负责院长的证照、文件等管理工作；

　9、负责院长签章的刻制和使用管理；

　10、院长办公室日常行政事务处理；

　11、院长日常报销等财务事宜

　12、完成领导交办的其他工作。

　任职要求：

　1、相貌端正，形象好，气质佳；

　2、管理、经贸类本科或硕士研究生学历；欢迎优秀应届生；

　3、具备较强的文字功底及综合统筹能力，熟练运用办公软件及办公设备；

　4、工作踏实认真、勤于思考，责任心强，具备较强的亲和力；

　5、有较强的组织协调能力、敏锐的观察力、团队协作精神和敬业精神；

　6、具备一定的抗压能力。

秘书岗位职责篇3

　经理秘书工作职责

　1.负责做好工作会议的文字材料起草、会议记录以及会议纪要的整理等会务工作;

　2.负责总经理的日常事务以及工作日程的重大事项的时间安排工作;

　3.负责组织撰写或者校对重要文字资料;

　4.负责来客接待工作;

　5.负责总经理办公室的各类文件的归档和资料分类索引工作;

　6.负责各部门文件的收集、检查、整理待总经理审批以及保密工作;

　7.负责协调本企业内部各部门、分支机构以及外部机构的关系。

　总经理秘书应具备的能力

　1.具备良好的文字功底和表达能力;

　2.工作有条理、具有逻辑性，能合理安排文件的审阅顺序，重要紧急文件督促总经理审批;

　3.具备良好的职业素养和职业操守，注意做好重要或者文件的保密工作;

　4.工作认真负责，能及时提醒总经理重大事务的安排;

　5.良好的人际关系处理能力，总经理秘书需接触各个部门人员，处理好与各部门人员之间的关系十分重要;

　6.良好的理解能力，能正确快速理解领导意思。

　总经理秘书任职条件

　1.行政管理相关专业本科以上学历;

　2.具备3年以上秘书工作经验;

　3.熟悉行政日常管理流程和具体的工作范围;

　4.具备良好的文字功底，能撰写或校对重要文字资料;

　5.具备良好的职业素养和职业操守。

　总经理秘书职业发展

　总经理秘书是一个很重要的职位，可以接触各种人群，学习领导的处事方式，可以学会识人，如果工作能力强可以得到了领导的认可，职业发展也会比较顺利，总经理秘书的职业发展有3个方向：

　一是继续从事行政类工作，成为办公室主任;二是成为总经理助理，朝着实际职务发展;三是朝着业务方面发展，跟着领导学习业务处理方式和方法，成为业务经理等。

　总经理秘书收入

　总经理秘书的收入与行业、企业规模性质、地区有很大的关系，有能力有经验的总经理秘书的收入月薪能达到万元以上，一般来说，总经理秘书的收入在3000-10000元之间，收入差距比较大。

秘书岗位职责篇4

　第一、行政秘书的工作职责首先是要听取领导的指示，然后具体的把领导的工作安排好，特别是一天的会客定要做到及时的安排和合理的分配，领导的一些事务也要及时的提醒一下。

　第二、做好行政秘书要有很强的能力，你必须承担公司行政的服务工作，这里面包括公司内外公务活动的联络和布置，另外要做好领导的行程安排和领导需要的用车，出差的票务和食宿也要安排好。

　第三、行政秘书要知道自己的工作要领，一般领导会交给你一些保管的公司用品，这时你需要管理好领导的公司印章和签名章，你还需要承担公司行政领导接待和晤谈的预约准备。

　第四、要做好自己的工作，你必须要做好领导布置的工作，一般来说你要做到办公室设备和家具的购工作，另外办公用品的购和保管以及分发工作也要做好，还要把领用的情况登记下来。

　第五、大家要知道行政秘书的工作很琐碎，大家要准备的工作很多，一般的工作还有名片印制和报刊杂志订阅这类工作，同时你要及时的收发这些东西，另外公务信函和传真收发工作也要做好。

　第六、我们做行政秘书需要负责你自己企业的党委会的指标工作，另外还要办好企业会议以外的其他会议的人员通知，这方面的工作很琐碎，一定要提前确定人数，提前通知领导。

　第七、你工作还有负责办理公司行政领导和公司领导下属工作人员的医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等社会保障项目和津贴的事情，而且要及时的把这些情况报告领导，写好书面情况。

　第八、行政秘书要做好企业的工资和的发放工作和统计工作，这方面你要先把企业的人员中在编人员及临时工的考勤要做好，完善企业员工的整体资料，发放的时候要全部统计好。

秘书岗位职责篇5

　一、总经理秘书岗位主要职责：

　1、负责总经理的办公服务工作。

　2、负责组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性的文字材料；负责组织起草总经理会议材料。

　3、负责公司文秘业务指导。

　4、负责公司办公会的有关事宜，并办理会议议定事项。

　5、负责督促、检查、催办上级批件，公司领导批件及总经理办公会议定事项的办理工作。

　6、负责办理人大代表建议、批评、意见或政协代表提案的办复。

　7、协助主任做好年度工作会议的文字材料起草和会务工作，参与组织接待工作，以及综合会议的会务工作。

　8、负责纪录、整理总经理办公会会议纪要。记好大事记。

　9、负责文书收发、运转、检查、指导有文档工作的业务管理，负责保密工作。

　10、负责群众来信、来访的接待、办复工作。

　11、完成领导交办的其他工作。

　二、总经理秘书工作内容：

　1.负责起草公司年度工作总结报告及总经理讲话稿。

　2.负责起草公司股东人和董事会的会议材料。

　3.负责公司其它重要会议记录及会议纪要的整理。

　4.负责公司文件的起草、打印、登记和存档工作。

　5.负责公司印章及总经理签章的刻制和使用管理。

　6.总经理秘书岗位职责也要求秘书定期编辑《公司通讯》。

　7.协助办公室主任做好公司来宾的接待工作。

　8.完成总经理和办公室主任交办的其他工作。

　以上详细的列举了作为一名总经理的秘书日常的工作职责和总经理秘书工作内容。

　1、协助总经理对公司运营管理，特别是市场营销方面。

　2、协助总经理完成对市场检查。

　3、协助总经理对各部门工作进行监控及协调。

　4、协助总经理完成对外联系及接待工作。

　5、协助总经理对政策性公文写作及监督执行。

　6、对总经理决定事宜形成决议并予以跟踪。

秘书岗位职责篇6

　1、协助经理完成其他工作。

　2、就物业工程方面的改进意见向工程部经理提出建议。

　3、掌握主要设备运行、技术数据和技术档案。

　4、检查运行日志，确保设备的良好的运行。

　5、协助工程部经理和实施各级员工的培训。

　6、完成领导安排的其他任务。

秘书岗位职责篇7

　职责描述：

　1、负责公司英语文件、邮件翻译；

　2、负责总经理及外宾的行程安排，商务接待工作；

　3、负责商务洽谈全程翻译工作；

　4、做好对外公共关系的协调，协助安排外出行程、协助处理相关的商务接待工作；

　5、审核对外重要经济合同和上报的重要报表、文件、资料等；

　6、处理总经理授权的其它事务，完成总经理交办的其他工作。

　任职要求：

　1、统招本科或以上学历；英语听说能力良好，口译笔译功底深厚，精通中英互译，3年以上翻译经验；

　2、具有良好的商务礼仪素质，形象端庄得体，为人诚实可靠、品行端正；

　3、有良好的个人修养，办事机敏，有强烈的责任心和严谨的工作作风，有较强的洞察力和敏锐的`决断力，有优秀的组织能力、沟通能力、表达能力、写作能力和应变能力；

　4、有良好的团队协作精神；

　5、熟悉总经理助理工作的方法和程序，3年以上公司高管助理工作经验者优先考虑。

秘书岗位职责篇8

　1、协助董事长处理各种日常内外事务及对外公共关系；

　2、负责管理和协调董事长的日程、出差和会议安排，以及日常联络通信工作（包括电话、Email、传真等）和其他行政事务；

　3、负责重要来访客人的接待、外国客人接待安排，协助与重要客户、部门等保持良好关系；

　4、负责会议决定事项的跟进、督促并确认进展情况，随时提供信息反馈；

　5、协助董事长推动公司各项业务，组织完成公司整体业务

　6、建立并维护各种机密文件、记录和有关文档；

　7、处理董事长交办的专项事宜。

秘书岗位职责篇9

　1、协助起草董事长日常公文、报告等相关文书资料；

　2、协助董事长开拓和维护客户关系，协调董事长日常工作安排；

　3、负责记录、整理公司员工大会、董事会等相关的会议记录、会议纪要；

　4、负责组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性文字材料；

　5、负责客户来访、公司商务活动接待等工作；

　6、负责公司相关活动（如聚会、PARTY、年会等）的组织策划；

　7、完成公司领导交办的各项工作事务。

秘书岗位职责篇10

　1、负责一般性行政公文、主任交办的文字材料及行政领导讲话和相关材料的起草工作；

　2、负责由部门代单位起草的行政公文和有关文字材料的核稿工作；

　3、负责组织大型行政工作会议的记录及会议纪要的起草工作；

　4、负责每周会议安排的编制工作，协助主任做好其他会议的组织通知等会务工作；

　5、负责督促检查行政工作、办公会决议事项的落实情况，将了解的情况及时反馈给领导；

　6、负责办公室日常政务接待，来访客人接待及日常事务性工作；

　7、负责印章保管和监印、办理各种介绍信；

　8、负责办公用品、仪器设备、家具等购置、建帐、保管和发放；

　9、负责办公室安全防范工作；

　10、负责各项信息统计和管理；

　11、完成领导交办的其他工作。

秘书岗位职责篇11

　岗位职责

　1.负责部门日常行政事务及部门内各类会议的协调安排等工作;

　2.负责本部门日常应用文件(如各类政策、作业指引、流程、表单等)数据库建立及定期更新;

　3.负责部门内部文书管理工作及本部门日常各类费用的申请、经审批后报销发放工作;

　4.负责上级指派的接待类工作,如安排约见、会议室安排、会议提醒、日常客户联络等;

　5.协助区域每月管理月报的信息汇集及文本编制、装订;

　6.在上级指示下,协助财务类基础事务工作的开展。

　职位要求 :

　具备财务管理、会计、审计类专业大学专科或以上学历;具有会计从业资格证;

　具备丰富的行政、文书管理、财会管理知识,并具有实际操作和管理经验;

　电脑操作熟练,具备良好的书面及口头表达能力,英语良好者优先;

　具有3年以上相关工作经验,如有地产公司相关工作经验者优先;

　工作责任心强,具有良好的职业道德和操守,并具有良好的团队合作精神

秘书岗位职责篇12

　A．协助部门经理组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。

　B．负责酒店员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。

　C．负责酒店员工的人事档案的日常维护工作。

　D．协助部门经理解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。

　E．负责招聘、培训新员工(公司制度)，办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩、保险和离职等具体手续。

　F．负责完成部门经理交办的其他事宜。

秘书岗位职责篇13

　1、负责董办的日常事务安排及董事长行程安排;

　2、负责领导办公室的文书撰写、文件收发、文档管理工作，并每天备份工作文件;

　3、负责协调董事长与其他高管的各项工作衔接、沟通和联系;

　4、负责跟进、督办、汇报董办下达的各项工作任务;

　5、及时准确地传达、执行领导的工作要求及指示，落实交办的工作;

　6、负责收集、统计、汇总董办所需的各类信息、报表、资料;

　7、负责董办的对外联络、来电记录、来访接待工作，保持手机24小时待机，电话顺畅;

　8、负责组织董办会议，做好会前准备、签到、记录、会后落实、督促执行、结果汇报等;

　9、负责督促清洁阿姨完成董事长办公室、会议室每天的办公环境整理工作，保持干净整洁;

　10、遇紧急事情可取电话、面对面等方式及时汇报领导进展情况;

　11、完成领导交办的其它工作。

秘书岗位职责篇14

　主要职责：

　1、负责做好工作会议的文字材料起草、会议组织；会议记录以及会议纪要的整理等会务工作；

　2、负责处理总裁的日常事务，包括：商务洽谈联络、会务、资料整理转送、电话接听与记录、总经理日程安排、出差后勤安排、上传下达等；

　3、协助总裁接待重要以及国外客人，做好重要记录并协调各部门做好有关接待的各项工作；

　4、陪同总裁出席各种洽谈、会议等，并负责总裁发言的记录、录音、整理、翻译及跟进落实总裁的决议；

　5、协助总裁拓展、管理、维护公司重要客户关系，并负责安排处理相关商务接待、洽谈等工作。

　任职资格：

　1、本科以上学历，精通英语口译和笔译；

　2、5年以上大中型企业高管秘书工作经验；

　3、熟练操作办公软件，并熟练进行文档管理；

　4、良好的沟通表达能力，工作细致认真，谨慎细心；

　5、逻辑性、条理性强、稳重并具有高度的保密意识；

　6、具备一定的应对和抗压能力，能接受偶尔出差佛山工作；

　7、160cm以上，形象气质佳，亲和力强，熟悉各种场合的商务礼仪；

秘书岗位职责篇15

　1、协助董事长办公室的日常事务安排及董事长日程管理;

　2、负责董事长的文书撰写、文件收发、文档管理工作;

　3、负责跟进、督办董事长下达至部门的各项工作任务,并及时汇报反馈;

　4、负责董事长的对外联络、来访接待、商务应酬及往来礼品管理等工作;

　5、负责组织董事长会议,做好会前准备、会上记录、纪要成文等工作;

　6、董事长交办的其他事项。

秘书岗位职责篇16

　1、为gm提供高效专业的助理支持服务,协助高管进行各项日常工作管理,安排和落实高管参与的内外部各项会议、活动、差旅行程等;

　2、跟进领导交付的各项任务,保证事务的顺利落实;

　3、在业务侧协助高管推进业务或项目,配合协调与维护内外部公共关系;

　4、协助安排和组织高管团队的各项会议、活动等;

　5、负责组织活动和文化落地,活跃部门组织氛围;及系统级节庆、拓展活动组织;

　6、担任部门内各项行政人事工作接口人,包括行政、人事、资产、费用、合同、文档、资料管理等;

　7、部门财务预算制定管理工作;协助制定并实施部门的管理规章制度及各项流程;

　8、组织和维护所在秘书团队的日常事务运作及大型项目活动。

秘书岗位职责篇17

　一、负责上级领导部门下发文件的收发、登记、传阅、转递、催办及清退、立卷归档工作。

　二、根据部长的布置和要求，草拟请示、、总结、信息、通知等各类文稿工作。

　三、负责统战部召开的各种会议的会务工作，做好会议记录，检查会议决定落实的情况。

　四、管理和使用好印章，搞好办公室的内务工作。

　五、负责来信来访的接待工作，如遇重要和急需处理的问题，要及时向领导汇报，并提出解决的意见。

　六、做好海外“三胞”(台湾同胞、港澳同胞、海外侨胞)及其它方面的协调、接待工作。

　七、加强与各民主党派、侨联、人大代表、政协委员等人士的联系，反映他们的意见与要求，善于与他们交朋友。

　八、做好统战部日常工作和完成部领导交办的其他工作。台湾工作(事务)办公室工作职责台湾工作(事务)办公室是校党委、行政领导下负责对台工作(事务)的职能机构，

　其基本职责是：

　一、认真贯彻执行国家对台工作的方针、政策，具体负责我校对台工作和涉台事务。

　二、分析及研究台湾形势和对台工作中的政策性问题，负责我校对台宣传教育工作。

　三、做好来校台胞的接待工作，管理台胞的捐赠事务。

　四、管理我校与台湾两地文化、学术、教育、体育、科技、卫生等方面的交流与合作，以及台湾人员往来、投资、考察、学术研讨等工作。

　五、负责指导我校各单位各部门和其他团体有关对台方面的工作。

　六、代表学校处理校内外业务范围内的有关事宜。

　七、承办领导交办的其他涉台工作。

秘书岗位职责篇18

　1、分店行政事务的管理，公司相关制度的监督和执行工作；

　2、跟进分店人员人事手续（离职、入职）的办理，员工档案整理；

　3、开具成交业务的财务票据，收取款项以及跟进相关财务的监管工作；

　4、配合前线业务开展，进行各项数据统计和分析，负责业务工作情况跟踪。

　5、配合一手驻场、联动报备工作

秘书岗位职责篇19

　任职要求：

　（1）能独立开拓市场，有较强的语言表达能力及团队合作精神；

　（2）诚信敬业，具服务意识，学习领悟能力强，性格开朗；

　（3）高度责任感，社交广泛，形象气质佳；

　（4）热爱金融行业，有接触、了解部分金融投资产品优先考虑。

　（5）有保险，期货，证券或熟悉网络推广、销售等相关经验者优先；

　1、大专学历

　2、熟练掌握一般办公设备及办公软件

　3、性格外向，语言组织表达能力强

　工资待遇：3600~5400+各类奖金+及晋升机会+旅游+职业培训综合酬薪在10000以上

　广阔的晋升空间：部门经理，总监助理，总监逐级阶梯式晋升，优秀者可跳级晋升。且晋升周期短，频率高，公司享有完善的奖励制度，公平公正的晋升空间。

　公司：

　1、为全员提供专业系统化的带薪岗前培训、岗中培训一帮一、一带一的持续学习培训机会，广阔的晋升机会。

　2、公司每月、季、年度都会为优秀员工发放奖金及奖品（iphone、ipad、苹果高配电脑，note2等）。

　3、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、旅游活动、趣味运动会、优秀员工表彰活动等等；

　4、境内外旅游机会（月度、季度、半年度、年度）；

　5、，每逢佳节为员工发放节日礼品，在公司服务满一年的员工生日发放生日贺卡；

　6、公司可为所有正式员工购买社保；

　7、所有入职员工皆可享受公司每月餐费补贴、交通补贴；

　8、透明，公正，公开的考核制度，可以让您的职业规划的更加清晰；

　9、基层人员也可向行政管理、人员管理、培训讲师、业务支持管理、市场分析管理等多方向发展。

秘书岗位职责篇20

　1、协助店长制订、监督、执行公司的行政政策、制度；

　2、配合监督、执行公司行政方面费用支出、费用报销情况，并制定相应控制、改善的管理措施；

　3、协助店长制定本部月、季、年度工作及总结报告；

　4、负责公司生活用品、办公用品、文具的申购、审批跟催调派工作；

　5、负责公司会议记录并整理会议纪要；

　6、协助店长对公司内部发布重要信息、通知、通告工作；

　7、负责每月考勤统计以及每月工作核算。

秘书岗位职责篇21

　1、贯彻执行《中华人民共和国档案法》和档案工作方针、政策、规定及细则，制定本院档案管理规章制度。

　2、负责档案室全面工作，作好学院档案的执法监督工作，抓好档案工作现代化管理的实施、推广及应用工作。集中统一管理学院的全部综合档案，人事档案材料的接收、整理、签定、转递，保管、维护档案的完整与安全，协助院办进行档案的销毁工作。科学分类编目，案卷质量符合规范，提供日常的查考利用，协助领导建立必要的工作档案（领导讲话的保管，重要批示、重要活动的登记）。

　3、按照档案法及档案管理各种规章制度对系、部、处室的档案工作履行监督指导和业务培训职责。负责全院档案工作人员的业务培训，定期组织全院档案工作人员学习党和国家对档案工作的指示、规定。

　4、做好档案库房的日常管理工作，做到整洁、安全、保密，切实做好防火、防盗、防潮、防尘、防虫、防光、防止机械磨损等工作。

　5、编制档案检索工具，进行档案的一次、二次、三次信息开发。

　6、定期进行档案的统计工作。

　7、组织填报学院各类统计报表、上报文字材料和学院信息的编撰、上报。建立健全各项统计工作制度，健全全院统计网络；及时、准确地完成学院上报的各类统计报表（向国家教育部、省教育厅报送高院基层报表急软盘、市统计局布置的各类报表等）；整理学院的历史统计资料，进行统计分析，为学院党委、行政决策提供依据；定期进行全院统计资料汇编，发布全院统计数字公报；审核院内各职能部门发出的统计报表。

　8、做好办公室各种文稿的打印工作，管理使用好办公自动化的设施、设备。

　9、负责办公室网页管理，负责收集学院各种信息和监督院园网的信息发布。

　10、完成领导交办的各项临时工作。

秘书岗位职责篇22

　1、年龄23岁-30岁,必须有房地产销售秘书经验。

　2、热爱房地产事业,具有较好的沟通应变能力者优先,若无房地产销售工作经者,只要您富有一颗上进心,态度好、踏实、我司将提供阶梯式培训;

　3、富有亲和力,工作积极主动,性格乐观开朗;

　4、有良好的团队精神,能承受较强的工作压力,有强烈的上进心;

　5、面对工作能说一不二,能按时完成上级主管下达的工作任务;

　1、熟悉基本办公软件的操作,会制作简单的数据报表;

　2、负责本项目人员入离职资料收集,以及走各项流程;

　2、头脑灵活,协作销售经理或主管完成其他工。

　3、能够接受出差

;

客服部管理制度<>与岗位职责

客服中心客服部

2002年2月19日

请示报告制度

遇有下列问题应及时请示报告:

工作中发现的政治问题和失泄密问题;

发现重大差错,事故,严重违反通信纪律问题;

危及通信设备人身安全问题;

超出本职范围以外需解决的问题;

工作中遇有用户故意刁难,向班长请示,由班长解决;

请示报告应逐级进行,遇有紧急情况可越级进行,但事后应向上级汇报.

请示报告要及时,准确,并根据情况提出处理意见,对上级指示要详细记载,认真执行.如有不同意见可提出建议,当上级坚持原意应先执行,然后按组织原则向上反映.

安全保密制度

严守通信机密,在任何情况下不泄露客户的任何资料.

严格遵守公司通信纪律,(防火,防毒,防泄密,防盗,防事故)做好安全工作.

严禁与客户闲聊,不准带非工作人员进入机房,凡外部人员因公进入机房,须经上级批准,并履行登记手续.(客服系统正常运行以后执行)

正确使用通信设备,爱护机房设施,严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上,以免发生故障.

严禁在通信现场使用明火,因工作确需动用明火,应由公司保卫部门同意后取必要安全的措施,方可动用.

加强对安全,保密工作的领导,坚持定期检查(电源,插座,明火隐患,文件控制执行),消防器材专人保管发现问题及时解决.

保管好工作必需物品,在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负.

通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭,热水.

客服部会议制度

交接会唔时,对业务增加变动情况,上级批示精神,客户建议投诉及流程,设备变动情况及时与下一班交待清楚,且记录清楚.

班务会每周一次.由各班班长参加,客服部主任主持,就服务,安全,作风,培训,考勤等讲评本周工作,通报业务处理情况,并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析,并总结出统一的答复口径,传达到每位业务代表.

全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开,由客服部主任主持,中心主任参加.会议内容通报月工作任务完成情况,根据质检检查情况奖优罚劣.由各班组汇报当月工作,并指出工作中现存的问题.业务培训及疑难问题解答.通报下月工作及工作目标.

及时提交半年和年度工作总结,并提出改进工作意见和措施,合理安排布置下半年和明年的工作.

客服部值班制度

值班人员值班在岗,首先要着装统一,坚守岗位,佩戴上岗证,其次要坐姿端正,精神饱满,集中精力.

值班人员要服从指挥调度,认真按各项业务规程,服务规范及操作规范的要求去做.

值班时必须使用规范服务用语,从语气,声调,应答上做到:礼貌,亲切,简练,清晰,耐心,周到.

树立以"客户"为中心的服务理念,牢记"客户永远是对的"服务原则,做到反应快,应答好日清日高.

自觉遵守劳动纪律,履行操作员职责.严禁在机房内大声喧哗,未经值班长批准不得擅离职守.

严格执行规章制度和安全保密制度,确保客户的信息和机主资料不被泄露.

严格交接班手续,认真遵守交接班制度.

客服部现场规范化标准

着装统一,礼貌待人,坐姿端正.

机房内不得大声喧哗,不做与工作无关的事.

显示器位于台面右侧,耳机悬挂于机台右侧.

工作台面整洁,记事本统一放置同位.

座椅整齐,离座后应及时归位.

机房物品要求横竖一条线.

出入机房不得超过规定时限,如有特殊情况需请示班长.

场管现理制度

1,听从班长的指挥调度.

2,规范使用服务用语,耐心解答用户所提问题,认真受理用户的业务登记,业务咨询,申告建议.

3,严格按规定进行操作,不能自行其事.

4,遵守通信纪律,劳动纪律,保密制度.

5,进机房着装整齐化一,工牌佩戴统一位置.

6,坐姿端正,台面要整洁卫生,与业务无关物品不能带入机房.

7,椅子,键盘,电脑不能随意移动.离台时键盘要推入抽屉,不能在设备处乱涂乱画.

未经班长同意,不能随意离台.

上班时间不能看书,不能与临台闲聊,不能私挂电话;传呼机,手机不能带入机房.

客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏.

不在岗人员,不得在机房内逗留,不得随便使用机房内的固定电话.

机房内不得出现瓜果皮核.

客户服务中心卫生管理制度<>

一,工作环境机房重地

机房内微机,桌椅,文具等物品摆放整齐无尘土;

门窗明亮,地面整洁;

员工上机着装整洁,卫生,长发要束发.

保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净.

二,更衣室的管理

保持更衣室内安静,轻关门,轻声讲;

进入工作间必须更换衣物放入自己的更衣柜内,不得放在柜外及柜顶;

着装整洁,不皱巴,不缺残,不挽袖,画淡装上岗;

个人物品妥善保管,严防丢失.禁止乱拿乱用,及时锁柜,否则后果自负.

更衣室清洁每周一由当天的班长负责组织实施.

三,对机房内花草的管理

倒班的日班负责浇水.

2,每周五倒班的日班负责清洁叶面.

客服部交接班制度

提前10分钟到岗,认真听取班长点名点评.

点名点评完毕列队进入机房.

做好班前准备,岗位交接要简练,快速,不允许闲谈,并要迅速进入工作状态.

接班人未到机台,交班人不得离台.

仔细阅读最新通告,及时了解业务变更及优惠政策.

交接日志要对设备情况,疑难问题,人员调班情况,记录清楚明了.

客服部请制度汇编

认真执行请销制度,做到不迟到,不早退,不无故旷工,确保当班时间准点到岗.

遇病事不能上班,必须提前请.一般事需在一天提出;特殊事需在班前一小时提出;如不能提前请需经管理人员批准后方可生效.否则,按旷工处理.

请事要逐级办理,不允许越级请和交叉请.期审批权限:一天由客服部主任批准;一天以上由客服中心主任批准.

事必须由本人出面办理,不得由他人代请,病除外.

病满一天,必须持医疗单位证明方可生效(急诊除外),急诊必须在班前电话通知(可委托他人)班长.病证明时间必需连续,条必须在病到期后第一天交给班长.

原则上夜班不允许请,如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出,经管理人员批准后方可生效.

节日不允许请,除极特殊情况需提前二天提出,经管理人员批准后方可生效.

班前未请,迟到二十分钟及以上者;擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理.

因公事及外出学习,需经客服中心主任批准

客服部换班制度

员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班.

换班必须经双方班长同意,填写换班登记表方可.

每人每月换班不得超过2次.不允许连续换班,换班者,还班者不允许连班.

换班必须坚持同工种和技术业务水平相当的原则.

换班双方必须交待清楚,若交代不清造成误班,空班的按旷工处理,并按责任大小考核双方当事人.

换班和还班均不得请,否则按旷工处理.

班长必须掌握人员情况,不得随意批准.

换班还班必须遵守客服中心各项制度.

节日当班人员不允许换班或请.

客服部主任工作职责

协助客服中心主任抓管理,建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电信服务的各项方针政策,及时传达公司的最新精神及业务通知,执行上级关于电信业务知识的各类文件,及各项业务的实施管理,维持客户服务中心正常的工作秩序.

负责客服部人员的调度及安排,负责对班长的管理,指导与监督,负责客服部日常工作的组织管理,并按时提交客户安全服务等情况分析报告.

落实各项业务的开展,监控管理办法熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好登记.

负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中

心突发与重要投诉.

负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档

以促使业务代表的业务素质不断提高,以尽快满

足客户的需求.

负责汇总统计每周受理督办,反馈,回访情况,并将结果及时上报.

客服部班长责任制

负责对业务代表的业务管理与指导;检查,监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题,重要及突发,并及时上报客服部主任.

认真执行各项规章制度,正确执行各项业务资费政策,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成.

严格现场管理,认真填写值班日志,每月汇总形成服务质量分析报告,22日前交客服部主任.

每天日班值班长负责统计当天工作情况(系统问题,疑难汇总,咨询,查询,主动服务工作量日报,周报)交由客服部主任.

各组值班长负责业务代表思想动态,发现问题及时上报,负责组织业务代表学习新业务,定期培训,确保每位员工熟悉业务知识,熟练掌握操作系统.

掌握各班忙闲情况,及时提交客服部主任,合理安排座席.对违反各项制度,业务规程,劳动纪律,有权责令停止工作,掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见.

每班提前10分钟到岗,进行点名点评,内容简捷有针对性.

及时了解系统运转情况,掌握工单滞留及各工位回单情况,及时催促完工.

客服部质检员的职责

负责客服系统服务质量检查,发现问题立即纠正,遇突发及时上报主任.

认真学习电信业务知识,检查中发现问题要耐心帮助解答.

每月每人监听不少于1-5次,内容包括:服务用语,服务态度,语气语调,客户需求的归纳能力,接待客户应变能力等.

把每人每次检查情况,详细填写在服务质量综合考评表上,并详记内容,每月汇总上交考核.

每周小结一次,根据检查结果制定出培训,可全员培训,也可单独培训.并交客服部主任.并提交一份质检分析报告及培训.

在点名,点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评.

客服部业务代表职责

对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求.

熟悉并掌握电信业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程.

熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈班长.

向客户提供准确,迅速,亲切,周到的服务,做好"问声,应声,送声"三声服务.

熟练掌握微机操作技能,发现机器和设备运行异常及时上报.

树立以"客户为中心的服务理念",牢记"用户永远是对的"服务原则,我们的职责就是让客户满意.

努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能.

遵守有关的规章制度,关心集体.

对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议.

总结系统运行问题,及时提交班长.

完成领导交办的事宜.

对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求.

熟悉并掌握电信业务知识,及各项业务操作技能,及相关业务流程.

熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈班长.

向客户提供准确,迅速,亲切,周到的服务,做好"问声,应声,送声"三声服务.

熟练掌握微机操作技能,发现机器和设备运行异常及时上报班长.

树立以"客户为中心的服务理念",牢记"用户永远是对的"服务原则,我们的职责就是让客户满意.

努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能.

遵守有关的规章制度,关心集体.

对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议.

总结系统运行问题,及时提交班长.

完成领导交办的事宜.

员工级别划分规则

初级工(189):

能够掌握基本的电信业务知识,并在实际工作中正确运用.了解微机的基本原理,能简单操作使用.

熟悉受理业务流程,在时限内可准确输入用户需求,并及时派发.掌握系统业务查询功能,灵活运用操作系统,准确号/名查询及九七系统业务资料的查询,为用户提供满意的服务.

在每月考核中汉字录入每分钟30字,业务考试合格.

中级工(180):

掌握电信业务知识,了解电信基本资费政策,

实际工作中能正确处理用户咨询,查询,投诉及一般资费争议问题.

掌握微机原理,熟悉业务受理流程.能及时,准确解答,归纳客户需求,能够灵活运用九七,计费系统准确为客户提供正确的核查数据;

对用户的障碍申告,客户建议及投诉能按流程进行受理,录入.在每月考核中汉字录入每分钟50字.

三,高级工(班长及96123)

充分掌握电信资费政策及业务知识,了解公司工位的职能.在受理及接待客户的过程中,及时解决初,中级座席所遇到的本工位解答不了的疑难问题;对当场无法答复或涉及公司政策(将会引起升级)的投诉;对公司设备运转或系统运行问题引起的投诉;对电缆及线路引起客户的大面积投诉;对突发或触及公司利益的,要认真分析,及时归纳,并在最短时间内将信息上报值班经理或主管领导.各工位受理的投诉单要确保在60分钟内派发.

质检工位,了解业务代表的座席分配情况的同时,对业务代表进行座席的服务跟踪,能够了解,归纳出业务代表的业务需求,服务用语及语音语气的规范程度,并提出培训需求;将客户对我部服务不满意的批评建议及时分析汇总并纳入考核.另外,熟悉礼仪服务规范,专业用语.对微机原理,系统维护,九七查询,资费投诉能够熟练掌握并灵活运用.能归纳总结咨询,投诉中市场及客户的需求,并对每月服务质量进行小结分析,及时向业务主管部门反馈.

日班班长及时汇总当天咨询,投拆的重点,难点问题,和设备运行情况,总结工作日志报客服部主任.

工作中要了解员工思想动态,出勤情况,并具备一定的组织能力和现场管理能力.

四,回访,编组

回访工位及时将各责任部门的处理结果在72小时内回访至用户,回访率达100%(根据ISO9000规定:如联系信息有误或3—5次联系不上的可做结案).如问题仍未解决或引起对公司服务等升级投诉的,应书面形成反馈信息后向客服部主任反馈.

回访工位要及时将社会建议,客户需求,焦点问题及员工信息,公司调查结果进行归纳总结(交综合业务分析组).

回访工位每周一18:00前将回访客户的满意度情况进行分析汇总并上报客服主任一份,中心服务分析例会六份.

业务编工位要严格按照编流程办事,及时卸载,增删上级部门的各类政策,通知,文件及信息,业务,资费的调整精神.并在接到传真及通知单后,编小组要组织学习,吃透文件精神,根据客户理解能力,做出一份简明扼要的统一宣传口径,并经下发文件部门确认后编至信息库中,供业务代表对客户咨询时参照答复.

知识库维护流程如下:

接收相关部门业务通知单

报中心主任阅

学习文件精神理解业务内容

搜集相关业务信息