设备电脑系统维护-设备电脑系统维护怎么关闭

1.如何做电脑系统维护

2.系统的维护工作主要包括哪些内容?

3.计算机系统维护协议书

4.信息化设备及系统维护服务技术方案 哪位好心人帮帮忙！为这个头痛好几天了！

如何做电脑系统维护

装好系统和驱动后，把软件都装好，像windows优化大师，杀毒软件，安全卫士360等一些常用软件，然后安装一键GHOST，进行备份，这样可以再系统出错时不用从新安装，以后只要定期整理硬盘即可（用优化大师）。还要注意以下事项： 1．电脑应放置于整洁的房间内。灰尘几乎会对电脑的所有配件造成不良影响，从而缩短其使用寿命或影响其性能。 2．电脑应摆放在宽敞的空间内，周围要保留散热空间，不要与其它杂物混放。 3．电脑周围严禁磁场。磁场会对显示器、磁盘等造成严重影响。音箱尽量不要置于显示器附近，不要将磁盘放置于音箱之上。 4．不要在电脑桌上放置茶杯，更不能将其置于主机、显示器、键盘之上，一旦水洒，后果严重。 5．电脑工作时不要搬动主机箱或使其受到冲击震动，对于硬盘来讲这是非常危险的动作。 6．硬盘读盘时不可以突然关机或断电。如果电压不稳或经常停电，您可以购买UPS来应对。 7．环境干燥的情况下，应谨防静对电脑配件的影响。此时您若需直接接触电路板，请首先对自身放电（例如用手摸摸水管等）或取其它绝缘措施（如：戴上接地手套）。 8．不要对各种配件或接口在开机的状态下插拔（支持热插拔的设备除外），否则，可能会造成烧毁相关芯片或电路板的严重后果。 9．应定期对电源、光驱、软驱、机箱内部、显示器、键盘、鼠标等进行除尘。如果不便自行处理的话，可请专业人士来完成。但您应该知道显示器内有高压电路，不可鲁莽行事。 10．不要用酒精或洗衣粉等擦拭显示器屏幕，如果有需要您可以用清水，但清水一定要吸附于纸巾或抹布之上，不可以让清水流进任何配件之内。 11．不要频繁地开关机，且开关机每次应间隔片刻时间。 12．机箱内不可以混入螺丝钉等导电体，否则极容易造成机箱内的板卡短路，产生严重后果。 13．应妥善保管电脑各种板卡及外设的驱动光盘及说明书，尤其是主板说明书。 14．不要连续长时间地使用光驱，如听歌、看影碟等。您可以将歌碟、影碟等拷到硬盘上来欣赏。 15．电脑在长时间没有使用的情况下，建议您定期开机运行一下，以便驱除其内的潮气。 计算机维护知识 第一部：注重对软件的维护 ①、合理选择软件 软件是电脑的最佳“粮食”，如果没有各种各样的软件，电脑也只不过是一种摆设而已。但是各个软件相互之间有许多的冲突，不要拿来软件就往电脑里面塞，也不要频繁地安装和卸载各类软件。软件虽多，但从我的使用经验来说还是要注重够用、实用，软件多了，并不一定用得着，软件装得少，也并不能说电脑发挥不了作用，其实很多软件中看不中用。例如字处理软件WORD2000和WPS2000，这两种软件其实只要有一种就足够了，一套WPS2000的功能足以能满足我们日常的工作需要，何必再安装庞大的WORD2000？再如有一套超级解霸就已经能够完成音乐播放、VCD播放、MP3制作、音频压缩等各种实用功能，又何必再去安装其他的多媒体软件？选择软件我们应该坚持少而精的原则。 ②、及时维护操作系统 操作系统是控制和指挥电脑各个设备和软件的系统软件，一个安全、稳定、完整的操作系统极有利于系统的稳定工作和使用寿命。如果你对操作系统不注重保护，那么回报你的将是无数次的死机，系统运行速度不断降低，频繁地出现软件故障。 维护操作系统应做到以下三步： （1）、经常对系统进行查毒、杀毒。用干净的系统启动盘来重新启动电脑，用KV3000、KILL2000、PC－CILLIN2000等最新杀毒软件杀毒，每月至少查杀两次，确保电脑在没有的干净环境下努力为你工作。特别是使用来历不明的外来盘时，一定要先查毒一次，安装或使用后再查毒一遍，以免那些隐藏在压缩程序或文件里的有机可乘。 （2）、定时打开“控制面板”，查看“系统”的“设备管理器”中有没有带**“！”或红色“×”的设备选项。如果发现有此种情况，说明电脑的硬件设备有冲突，久而久之很容易使系统出现故障，应该及时删除该设备，然后进行“新硬件检测”重新安装该设备的驱动程序或进行驱动程序的升级工作，深挖细究，查出问题的原因，以解决系统的冲突问题。 （3）、定期利用WINDOS98\2000操作系统的“附件→系统工具→磁盘清理程序”对磁盘进行清理、维护和碎片整理，彻底删除一些无效文件、垃圾文件和临时文件。这样使得磁盘空间及时释放，磁盘空间越大，系统操作性能越稳定，特别是C盘的空间尤为重要。 （4）、使用“诺顿”或其他工具软件对WINDOWS进行扫描清理，及时删除多余无用的动态链接库DLL文件，及时清理注册表文件中的垃圾信息。要知道这样的操作对软件的使用和系统的稳定增加了保障，这一操作的过程尤如我们对自己身体清理垃圾一样极为重要。无形中保障电脑使用的稳定性和系统寿命的延长。 系统维护的操作最好每月能保证两次，通过以上几步的维护，相信你的电脑一定工作的非常稳定和安全，你也不必一直担心系统出故障了。 第二部：注重硬件的维护 对硬件的维护，有很多操作者并不十分注重，其实硬件的维护更重要于软件的维护。软件一旦出现故障，最后的一招就是重装操作系统和各类软件。而硬件一旦出现故障，可不见得那么轻松了，说不定还会害得你心疼地掏腰包取钱换物了。如果平时经常注重对硬件的维护，那么电脑将会更长时间地为我们工作与服务。 从以下几方面来维护电脑的硬件： ①、保持安置电脑的房间环境整洁、干燥、清洁。尤其是工作台必须要每经常清洁，及时擦除灰尘和其它污渍。电脑桌上千万不要堆放其他无关的东西，如：锐器、钝器、茶杯、果壳等，特别是茶水如果不小心碰倒在桌上，必将带来灾难。及时消除这些隐患，给你的电脑安全带来了保障。在电脑工作间还应禁止吸烟，烟雾对电脑的损坏也不可小看。 ②、正确开机（先开外设电源，最后开主机电源），关机一定要让系统自动关闭。不要以为电脑用完后，像关其它电器一样切断电源开关就可以了，这样你就范了一个大错，这样关机对电脑的损伤是很严重的，日积月累必将导致系统的崩溃和硬件的损坏。当你用完电脑后，按“程序→关闭系统”后，待屏幕出现“现在安全地关闭系统”字样后才可切断电源。机器不用时一定要切断电源，万一出现雷雨天气或断电、电压不稳定等情况，对电脑的打击也不可轻视。 ③、当电脑在使用中出现意外断电或死机及系统非正常退出时，应尽快对硬盘进行扫描维护，及时修复文件或硬盘簇的错误。在这种情形下硬盘的某些文件或簇链接会丢失，给系统造成潜在的危险，如不及时扫描修复，会导致某些程序紊乱，有时甚至会影响系统的稳定运行。 ④、经常对光驱和软盘驱动器进行除尘。 ⑤、清除显示器和打印机中的灰尘。特别是显示器，千万不要轻易拆开，你可用干净的软布轻擦屏幕或用吸尘器轻吸灰尘，切忌用湿布擦洗。 ⑥、清理键盘和鼠标。键盘和鼠标可用湿布或沾少量酒精进行清洗，须注意清洗完毕后必须晾干后方可与主机连接。 我覺得還 是這個好，對於剛不是很懂電腦的，用軟件，很容易把電腦搞垮掉的，因爲什麽都不懂，這點點，那點點， 系統慢的原因 還有一個上網問，現在許多網站都有一些木馬程序，衹要一打開他們的網站，木馬就自動陂送入， 這裡我見意還是用360安全位士吧

系统的维护工作主要包括哪些内容?

主要有四项主要工作内容：计算机及其网络维护管理；公司维涛系统的维护；公司邮箱的监管和电话的软硬件故障的处理，还有会前投影机、电脑的连接、设备的检查工作。

具体如下：

一、计算机及其网络维护管理方面的工作

工作内容：此项工作主要包括计算机硬件的维护、管理，并保证计算机及相关网络产品的正常工作，计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防止机器及整个网络被攻击，以及计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。

二、公司维涛系统的维护

工作内容：协助完成每天的销售数据上传，远程帮助重新安装电脑系统的客户恢复维涛系统，对客户不懂的地方进行指导。

三、邮箱的监管和电话的软硬件故障的处理，还有会前投影机、电脑的连接、设备的检查工作公司邮箱的监管工作。

计算机系统维护协议书

　随着社会一步步向前发展，很多情况下我们需要用到协议，签订了协议就有了法律依靠。那么什么样的协议才是有效的呢？下面是我为大家收集的计算机系统维护协议书，仅供参考，欢迎大家阅读。

计算机系统维护协议书1

　委托方(以下称甲方)：____________________

　业务负责人：______________________________

　服务方(以下称乙方)：____________________

　业务负责人：______________________________

　甲乙双方就甲方的计算机维修、维护及技术支持等相关事宜，协商一致，订立本合同。以下为各项条款。

　第一条 项目名称

　计算机维护及计算机技术支持。

　第二条 甲方的义务

　1.甲方应在本合同签订七日内为乙方提供下列资料：

　本合同所涉及的全部设备软、硬件配置清单和所处位置清单。本清单将成为本合同附件之一部分。

　甲方电脑机房负责人员的姓名和****等背景资料。

　在乙方人员提供现场服务时，应派员协助乙方工作。

　2.提供正版系统软件和正版应用软件。

　第三条 乙方的主要义务

　1.严格按照合同约定的方式进行服务，确保计算机正常运行。

　2.在接到甲方关于要求改进或更换不符合相关合同约定的配件、技术资料及更改维修、维护方案的通知后2日内做出答复。

　3.对甲方计算机机内数据承担保密义务。

　4.依照甲方规定的技术指标完成服务工作。

　第四条 乙方的`服务方式

　1.根据甲方要求乙方对甲方的设备(见清单)维修、维护，更换配件等提供。

　2.为第二条第二款甲方所列之联系人提供远程技术支持，时间为_________：_________-_________：_________，除春节期外，全年提供服务。

　3.如遇甲方有重大活动、展会或紧急情况时，乙方可应甲方要求，及时安排工程师到达设备现场，协助工作，并提供技术支持、咨询维护等方面的服务。特殊展会局网组建服务费另计。

　4.根据甲方要求，为甲方提出系统改进及软硬件的升级方案。

　第五条 乙方的服务内容

　1.软件方面：对甲方现有软件进行维护，包括操作系统及应用程序的安装和调试。

　2.硬件方面：对所有硬件部分定期检查和维护，对所有计算机进行常规检测以尽可能发现潜在故障并排除。

　3 .零部件的更换：免费提供更换服务。为使新增之硬件设备仍包含在本合同标的范围内，乙方负责提供所有新增之硬件设备，但价格不得高于市场价。

　4.软件的升级，免费提供升级服务。为使新增之软件仍包含在本合同所标范围内，乙方可以负责提供所有新增之正版软件，但价格不得高于市场价。

　5.局域网的维护，网络的防护和安全管理。

　第六条 服务费计算标准及支付方式

　1.乙方对甲方的计算机设备(见设备清单)进行维护维修工作，服务期限自_______年______月_______日至_________年_______月_________日，计算机(终端)数量：________台。甲方应支付给乙方每月服务费___元，年共计___元人民币。

　2.乙方每月为甲方提供固定时间两次上门日n?ぃ?嗡娼兴娴接?狈?瘛h绯?雒看紊厦攀丈厦欧裚__元。

　第七条 免责条款

　如发生不可抗力或甲方未按照乙方要求造成的数据丢失、硬件损坏，乙方不承担责任。

　第八条 合同争议的解决方法

　双方对本合同的解释如有不同意见，发生分歧和争执，或由本合同产生或与本合同有关的其它事项，应本着互谅的原则协商解决，协商不成可根据现行法律，提交双方均能接受的人民法院解决。

　本合同共两份，双方各执一份。两份文本具有同等效力，并对双方均有约束力。

　甲方：_______________

　代表签字：___________

　(公司盖章)

　地址：_______________

　电话：_______________

　传真：_______________

　邮编：_______________

　乙方：_______________

　代表签字：___________

　(公司盖章)

　地址：_______________

　电话：_______________

　传真：_______________

　邮编：_______________

　网站：_______________

计算机系统维护协议书2

　甲方：_________

　乙方：_________

　为适应计算机科技的高速发展，切实解决目前计算机维修过程中的“一换无穷”现状，尽快培养出更多的芯片级技术维修人才，加强计算机维修力量，减轻计算机用户经济负担，促进社会青年自学成才、自谋职业、自给自足和下岗职工再就业，先行占领计算机维修市场，_________电脑培训班决定举办“计算机芯片级维修实用技术培训”。现经甲、乙双方一致同意，就相关事宜，协议如下：

　一、培训性质

　甲方根据市场和计算机科技发展的宏观需要，培训一批掌握先进的计算机芯片级维修专业技术的工程技术人员。

　二、培训目标

　乙方在参加培训并经考试合格后应能熟练掌握甲方所培训的计算机芯片级维修相关技术。

　三、培训内容

　培训主要内容如下（甲方有权根据技术发展需要进行相应调整，详见《培训大纲》）

　1．计算机硬件基本工作原理；

　2．计算机组装与防范；

　3．计算机软件安装基础；

　4．windows操作系统；

　5．office办公软件；

　6．计算机网络设置与应用；

　7．计算机软故障的诊断与排除；

　8．计算机硬故障的板卡级检测，诊断与排除；

　9．电子电路基础；

　10．焊接技术；

　11．主板故障的芯片级检测与维修；

　12．主板i／o，bga芯片的更换；

　四、培训期限

　培训期限共_________年，自本合同签订之日算起。

　1．前_________个月为学习培训阶段，后_________个月为实习阶段。

　2．一期学不会，下期免费。

　五、收费标准

　1．_________年培训费，实习费总计为_________元。

　2．所有费用签订协议时一次交清。

　3．因乙方参加培训后，已经占据甲方的固定培训，培训中乙方原因中途退出培训，其所交费用一律不退。

　六、工作去向

　培训期满乙方经综合考试合格后，甲方可依据乙方要求向第三方推荐乙方为硬件维修技术人员。根据甲方的工作需要，乙方有去_________工作的机会。

　七、工资、待遇

　培训实习期间，乙方不享受工资待遇。

　八、双方责任

　1．甲方负责在规定的时间完成《培训大纲》所规定的全部培训内容。

　2．甲方负责提供培训场地、培训设备、培训教师。

　3．乙方必须遵守甲方在培训期间的各项规定。乙方应按时参加培训，如有特殊情况不能按时参加培训应向甲方请，经甲方同意后方可暂不参加培训，如乙方擅自不参加培训累计时间超过_________个小时（_________个月的培训课时）按自动退出培训处理。乙方自动退出培训后，乙方所交纳的培训费用不再退还，甲方不再承担对乙方的继续培训和其他义务。

　九、违约及争议

　1．甲、乙双方如发生争议可协商解决，无法和解，可申请人民法院仲裁。

　2．甲、乙双方必须严格遵守本合同的各项规定。如果任意一方违约，违约方应赔偿守约方相当于_________个月平均培训费的赔偿金，并按《中华人民共和国合同法》中的相关条款规定承担其它违约责任。

　十、合同的终止及解除

　1．本合同如因战争、地震、火灾等不可抗力暂时或永久无法继续履行时，可暂时或永久终止，终止后应按当时国家有关法规进行处理。

　2．因乙方在培训期间，严重违反培训纪律并触犯国家刑律，受到相关法律制裁，本合同将自动终止。

　3．经甲、乙双方协商同意签署解除本合同的协议，本合同即可终止。

　4．合同到期后自然终止。

　十一、合同的生效及其它

　1．未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本合同有同等的法律效力。

　2．本合同一式_________份，甲，乙双方各执_________份，自双方签字之日起开始生效。

　甲方（签字）：_________乙方（签字）：_________

　_________年____月____日_________年____月____日

信息化设备及系统维护服务技术方案 哪位好心人帮帮忙！为这个头痛好几天了！

一、信息化设备及系统维护服务技术方案

（一）方案：****信息化设备及系统维护服务

（二）服务范围：

*、对****当前和合同期内新购的计算机、打印机、传真机、复印机等信息化设备（约****台）及**个***设备进行现场维护、维修服务；

*、负责维护方所有应用系统的日常客户端的安装、维护，故障处理（约十几个应用系统），部分系统业务数据的日常维护，我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作；

*、对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施，网络系统流量分析和系统运行状态监控，保障法院所有计算机及设备的网络畅通；实施防范和网络安全保障措施，确保网络系统和信息系统安全；负责网络配线间管理。

（三）服务要求：

*、派驻**名技术人员常驻招标方办公地点，派驻人员需提前*个工作日进驻，熟悉工作环境。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻；

*、合同期内提供*辆维护用车，驾驶员由其中*名技术人员兼任。

（四）维护服务时间：自合同签订之日起，为期*年半（**个月）。

（五）服务地点：****级人民法院（彩田北路****号）

****级人民法院刑事审判区（红岭中路****号）

（六）维护方案要求：为保证服务质量，本项目设方案最低成本价，如方案价格低于成本价则废弃处理。成本核算依据附后（附件一）。

三、需求及技术要求（用户需求书）

（一）派驻人员资质要求：

*、文职人员*名，中专以上学历。熟悉office软件（Word、Excel、Power Point），每分钟打字**字以上，有仓库管理经验，有较强的文字写作能力；

*、电脑维护工程师*名，大专以上学历，计算机专业毕业或持有计算机相关资质证书。从事电脑软硬件维护工作*年以上，有较强的办公设备维护能力；

*、网络及网络安全维护工程师 *名，本科学历，具有网络工程师或同级别认证证书，*年以上网络系统运行维护经验，精通网络布线，精通NORTEL、CISCO、华为网络设备的配置和维护，熟悉防范，熟悉防火墙、加密机、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护，工作勤勉、踏实、细心、负责；

*、软件应用工程师*名，本科学历，具有软件设计师或同级别认证证书，熟悉主流开发工具， Delphi.net开发等，熟悉主流数据库的开发使用，如sybase、MSSQL等。具有大型软件项目开发经验者优先；

*、电子设备（音响）维护技术员*名，大专以上学历。从事电器、音响设备维护工作*年以上，熟悉会议室各种电子设备（如投影、音响、监控等）的操作和维护，持有电子设备维护相关证书；

*、复印机维修技术员*名，要求男性，中专以上学历。从事复印机、打印机、传真机维修工作*年以上，持有办公设备维护相关证书。

技术人员均要求男性，**岁以下。投标方在投标时需提供该项目**名驻点人员的工作简历、学历证书、资质证书等复印件，加盖公章。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻

（二）维护用车要求：

为了提高维护效率，及时处理驻点的设备送修和取回、配件购、外出办事、节日（休息日）设备维修保障等事宜，有**个工作场所。**需提供维护用车*辆，车型不限（市区内限行车辆除外），合同期内使用权归招标方，车辆停放在驻点。驾驶员负责保管该车辆。驾驶员由驻点技术人员兼任。

（三）服务内容：

*、普查登记招标方办公自动化设备：

我**办公设备已建立了详细档案，为了保证档案的准确性，每年对所有设备盘点*次。投标方需在合同签定之日起一个月后增派*名以上人员，对我院（院本部及刑事审判区）办公自动化设备进行一次普查登记，对现档案资料进行更新，提供一份详细的系统检查报告，包括系统的设备配置、设备清单、工作状况、工作环境等信息。未建档的设备及时登记录入‘资产配置管理系统软件’。以上工作要求在**个工作日内完成。

普查登记任务完成后，需经招标方负责人签字确认视为完成，并及时更新设备档案，要求在**个日内完成录入工作。

*、应急故障排除服务：

招标方发生大规模灾难、软硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模手工维护设备以及招标方认为工作需要时，投标方要根据招标方发出的需求及时增加相应人数的工程师配合招标方技术人员进行以上工作，必须在招标方规定的期限内完成，不得影响正常工作使用；

当天所报故障原则上当天必须解决，需维修的设备有积压现象时，投标方必须在*个小时内增派工程师协助处理；

提供节日设备应急维修保障，提供值班人员联系电话，电话不能解决的需在**分钟内安排技术人员到达现场进行设备维修处理。

*、设备日常维修服务：

（*）对我院当前或合同期内新购的电脑设备、笔记本电脑、打印机、传真机、复印机、扫描仪、触摸屏等办公自动化设备（约****台）及**个数字法庭相关设备进行现场维护及一级、二级维修服务(一级维修或称板级维修，其维修对象是设备的某一部件，其维修方法主要是通过简单的操作（如替换、调试等）来定位故障部件，并予以排除；二级维修，是对元、器件的维修，通过专用测试仪器来定位部件有故障的元件、器件，从而达到排除故障的目的；

（*）对计算机操作系统、应用软件、业务应用系统、可选软件的安装；

（*）对用户在使用软硬件过程中遇到的问题给予现场简单辅导；

（*）在电脑维修维护过程中，确保用户软件及文件不丢失。系统无法修复需重装时，必须咨询用户需保留的文件内容，确保对相关文档进行拷贝，防止丢失，并按用户要求安装办公所需相关软件；

（*）所有应用系统的日常客户端的安装、维护，故障处理（约十几个应用系统），部分系统业务数据的日常维护，我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作。

（*）负责网络配线间管理（包括保障配线间设备供电，保障配线间环境温度、湿度和清洁度，配线间网线整理，网络设备运行维护和故障处理，网线、网络设备及端口、设备运行状态档案的建立和及时更新）；对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施，网络系统流量分析和系统运行状态监控，及时发现网络异常并及时排除故障，保障法院所有计算机及设备的网络畅通；实施防范和和网络安全保障措施，确保网络系统和信息系统安全；配合实施网络系统及网络安全系统更新、改造项目；按照招标单位要求，定期撰写网络系统运行维护报告和特殊故障处理情况报告；

（*）招标方用户发出电脑及网络的软硬件故障申报时，驻点工程师收到电脑派遣单需在**分钟内响应，一般故障**分钟内解决，大故障*个工作日内解决。未能及时解决的需向用户说明情况，并征求用户是否需要提供备用机；

（*）因软件故障、误操作或硬件故障造成数据无法正常读出时，如用户需要，需对其进行数据恢复或送专业公司恢复，费用在配件费中支付。因维修人员造成的数据丢失，恢复数据所产生的费用由投标方支付。

（*）每次维修任务完成后，需经招标方负责人签字确认视为完成，并及时更新维修档案；

（**）维修员在每次维护工作中需记录各项资料，文职人员及时录入‘资产配置管理系统软件’，确保档案资料与实际一致，以便于科学管理。

*、设备的送修及配件购服务：

（*）派驻人员对故障设备无法修复需送厂商或投标方公司进行维修时，当即填写‘送修申请单’报招标方负责人批准，投标方必须在当日送修，修复后当日取回；

（*）招标方提出的该项目配件购需求，购价格及型号经负责人批准后，投标方需在*个工作日内将配件送到。如遇特殊情况无法完成，应及时向招标方说明；

（*）刑事审判区（红岭中路）派驻人员*-*名，需本院（彩田北路）驻点人员提供技术支持或需提供设备、配件时，本院驻点人员需在**分钟内到达或将设备、配件送到；

（*）以上工作由投标方驻点驾驶员（技术人员兼任）驾驶驻点维护车协助完成。未及时处理而造成的损失由投标方承担。

*、设备定期保养服务：

（*）硬件设备定期保养维护，合同期内*次，时间由双方协商确定：

硬件清洁及性能检测，确保硬件工作健康；

外部存储设备读写检测；

硬盘存储空间的优化整理；

设备使用安全、规范化整理；

复印机每月清洁保养*次（保修期内的由供应商负责）。

（*）软件的定期维护，每年不少于*次：

系统软件：系统垃圾整理及优化,应用软件的安装、设置；

网络软件：及时对厂商发布的补丁进行更**升级；

驱动程序：驱动程序的检测及更新。

进行设备维护保养时，投标方需增派*名以上人员协助完成，时间为**个工作日内。需提交设备定期保养维护情况报告，经招标方负责人签字确认视为完成。

（四）人员考核：

*、派驻人员必须严格遵守招标**在实施的《外包维护公司管理细则》（附件二）；

*、派驻人员服从招标方负责人的统一安排；严格遵守招标方的工作时间。工作期间不得从事其它活动。招标方统一加班时（年底每周加班*天，持续*个月，），派驻人员也必须一同加班。

*、所派驻人员应严格遵守招标方的规章制度和保密制度；

*、驻点人员参照招标方聘用制人员的休制度。需填写‘休单’并获得负责人批准后方可休，休期间投标方需补充相关能力的人员；

*、投标方所派驻的人员必须严格按照投标书的名单进行安排，试用期为*个星期至*个月，招标方有权进行合理选择。合同期内将不定期对派驻人员进行技术、能力、品德、服务态度、精神面貌、出勤率、用户投诉率进行综合考核，对考核不合格者有权做出相应处理，并追究投标方有关责任。

（五）设备维修配件的购买、更换及设备的厂商维修：

*、设备故障经维修员检测后判断配件已坏的，需经另一名维修员复查确认已坏。报招标方负责人核实并签字同意后进行更换。坏配件需入库登记，每周五统一进行二级维修或送专业维修机构维修。

*、投标方负责配件的购，从合同金额**%配件费中支付。需将购的品牌、数量、价格、购地点报招标方负责人审批同意后方可购。货比三家，配件的购价格应低于市场零售价格，不可加收利润和税金，否则招标方有权拒绝付款并自行购，费用由投标方支付；所购配件必须是全新的、合格的产品，并经招标方认可的品牌；

*、投标方工程师无法维修的设备或维修后设备使用仍不稳定的，驻点驾驶员需负责当日送厂商维修。维修检测及配件费在合同金额**%配件费中支付。费用需招标方负责人审批同意后方可维修。送修设备需跟踪并于修复当日取回。

*、该项目购及厂商维修的价格为不含税金价格，如投标方财务报销需，税金部分由投标方承担。已修好的设备免费保修期需承诺*个月以上。

（六）投标方工作职责：

*、投标方该项目主管领导或技术总监需每月*次以上到我院召开维护工作例会，共同解决设备维护工作遇到的疑难问题；

*、提供驻点人员维护工作所需的维修工具，办公文具等；

*、每月*号前向招标方提交上月‘合同金额分配*-*项’费用开支财务报表、维修服务总结、人员考核表，加盖公章；

*、合同签定**天内制定并在招标方维修室悬挂设备维修维护制度、人员奖罚扣分制度、考勤制度、各人员岗位工作职责等；

*、按相关规定支付派驻人员的社保金、加班费及有关补助；

*、因派驻人员人为因素造成的损失由投标方承担；

*、负责与IBM、联想、HP、东芝、富士、三星等设备售后维修站的沟通工作，使得招标方设备得到更好的保内外维修服务；

*、每月安排派驻人员*次以上（非工作日）集中技术培训，以不断提高其维**平；

*、定期对维护用车进行维护保养，及时缴清相关费用。

（七）合同金额的分配：

此次投标中，投标总价应包含投标方的各类开支、投标总价的税金等费用。

*、设备维护费：投标时详细列明**名派驻人员的所有费用、通讯补助、技术培训费用、应急故障排除服务增派人员所产生的费用、设备定期清洁保养、普查登记、设备维修工具、办公文具、投标总价的税金、项目管理费等费用。其中驻点人员的工资不得低于***劳动局《****年分工种及技术等级工资指导价位》计算机操作员中位数工资标准，初级人员*名、中级人员*名、高级人员*人。投标方按以上工资标准支付驻点人员的单位应缴社保费。

*、设备配件费：经招标方签字同意购的更换或升级的配件费和设备送厂商维修的费用，配件费不得加收利润、税金等费用。投标方所扣除的违约金将转为设备配件费。该项费用每月不少于****元。

*、加班费和维护用车费用：驻点人员平均每人每月加班*天，投标方需按劳动法相关规定支付驻点人员加班费。驻点维护用车产生的一切费用均由投标方承担。车辆的使用范围在***，每月行驶里程不少于****公里。

投标时请按以上比例列明费用清单，费用项目分为：设备维护费（列明驻点人员工资、社保金、投标税金、项目管理费等）、设备配件费、加班费、维护用车费用（列明详细费用）。

合同金额分配*-*项费用专款专用，双方不得将其费用做其它用途。合同期满如未使用完合同金额*-*项中的费用，招标方将统一购所需的备品备件。

（八）合同的签定及违约处罚：

*、投标方中标后，我方将组织技术力量对中标方进行实地考察，合格后与招标方签定合同。‘招标书’和‘投标书’作为合同文本不可分割的一部分，一并提交。

*、投标方必须严格遵守招标**在实施的《外包维护公司管理细则》。对投标方的履约情况进行考核，对招标方提出的正常需求不及时响应、不严格履行合同内容、支付驻点人员的工资低于投标承诺、不按规定支付加班费、不提供维护用车等违约行为进行处罚，考核结果与支付的服务费挂钩。

*、扣除的罚金将作为配件费使用。

（九）付款方式：

*、合同期按*.*年签订，合同签订之日起每满*个季度（前*个季度）由我方财务在审核维护报表后按规定向中标方支付合同总金额的**%，如有违约行为的扣除相关费用后按实支付；

*、合同期满后，在双方办理设备清点、人员退出等相关手续，结清投标书中费用分配表*-*项的费用，*个月内由我方财务向中标方支付合同余款；

*、合同期内如配件费超出标书规定金额的部分由招标方承担。合同期满如*-*项费用未使用完，将其作为备品备件购。

（十）投标注意事项：

*、招标方将人员资质、维护用车、维护经验、金额分配作为中标评分的其中四项重要指标；

*、招标方将对中标方的办公场所进行实地考察，对投标时提供的资料、证件等信息进行核实，如发现行为，将其做废标处理，追回项目经费，并追究相关责任；

*、招标文件中投标方未作声明的内容，均被视为投标方已完全接受，一旦中标即作为双方签订合同的依据，不得以任何理由提出异议；

*、在年度合同有效期内，招标方需要维护的办公自动化设备数量增加或减少合同规定总数的**%，乙方予以免费维护，合同总价不变。超出**%以上的，由双方协商解决。

（十一）投标文件中须包含以下内容：

服务方案，包括应急故障排除服务方案、设备定期保养方案，设备日常维护方案，对‘外包维护管理细则’的理解，其他优惠条件等；人员资质证书及介绍，项目管理机构设置、人员设置，主要人员的资历、经验等；维护用车安排；以往维护业绩合同；企业情况、企业资质证书等。

四、附件

附件一、成本核算表：

*、派驻人员工资合计：**.*万（*****元/月***个月），社保*.*万

参照***劳动局‘****年分工种及技术等级工资指导价位’中位数工资标准

初级 ****元/月/人（*人），合计：****元

中级 ****元/月/人（*人），合计：*****元

高级 ****元/月/人（*人），合计：****元

公司应支付的社保费*****元***%***月，合计：*.*万

*、配件费：月均不少于****元***=**.*万

*、加班费约*万（按平均每月*天加班计算。工作时间以外按*.*倍计算，休息日按*倍计算，节日按*倍计算）

*、维护用车费用：每月行驶里程不少于****公里

*-*项最低成本合计：**.*万（低于此价作废标处理，未含车辆使用费）

依据文件：

*、《***劳**市场工资指导价位》（****），表**

网址：://.shenzhen.molss.gov.cn 办事指南/工资

*、《**经济特区企业员工社会养老保险条例》第二章，

网址：://.shenzhen.molss.gov.cn 政策法规

*、《***员工工资支付条例》第十八条，

网址：://.shenzhen.molss.gov.cn 政策法规

附件二、****级人民法院外包服务公司工作考核细则

第一章 总 则

第一条 为了明确责任，规范外包服务工作管理，提高派驻人员的工作积极性和主动性，增强责任感和使命感，更好地为我方服务。根据外包服务行业的有关管理规定，结合我院实际情况，，制定本考核细则。

第二章 考核办法

第二条 对外包服务公司的工作人员实行百分制考核，对违反相关规定的行为进行扣分，符合加分条件的给予加分，评分结果作为服务质量的依据。

考核等级分为‘非常满意’、‘满意’、‘一般’、‘不满意’，对应的分数为‘**-***分’‘**-**分’、‘**-**分’、‘**分以下’。如该月评为‘非常满意’或‘满意’，不作罚款；如该月评为‘一般’，按每分扣***.**元；如该月评为‘不满意’，我方将终止合同，不支付该月的服务费，另行招标。

第三条 按月进行考核，次月的*-*号为上月的考核总评时间，对上月的考核情况进行统计，支付的服务费与考核情况挂钩。

第三章 扣分细则

第四条 合同签定后乙方所派驻人数及资质不符合招标要求的，每人扣*分，并按要求更换人员；

第五条 派驻人员迟到（*小时内）的，每人/次扣*.*分；早退（*小时内）的，每人/次扣*.*分；无故旷工未补充人员的，每人/次扣*.*分；

第六条 派驻人员不服从甲方负责人工作安排的，每人/次扣*.*分；

第七条 派驻人员维修响应时间超过**分钟的（特殊情况除外），每人/次扣*.*分；小故障在**分钟内解决，大故障当天解决（无配件或送修除外），未按规定时间解决的扣*.*分；当天的维修设备出现积压时，乙方未按规定在*小时增派人员的，扣*分；

第八条 派驻人员上门维修时需使用规范言行，并将上门时间报总台，维修任务完成后及时报告总台，由总台填写时间，违反规定的每次扣*.*分；

第九条 维修任务完成后，用户评价为不满意或抽查结果为不满意的，每人/次扣*.*分；

第十条 已完成的维修单，当天未在‘维修系统’输入信息报甲方负责人审核的，每人/单扣*.*分，确实不能完成的需向负责人报告；

第十一条 需购的配件经甲方审批同意后需在*个工作日送到，每超过*天扣*.*分；刑事审判区提出更换配件或技术支持时，未在*个小时内派车送到或提供技术支持的扣*.*分；

第十二条 需送修的设备当天未派车取走，扣*.*分，超过第*天扣*分；送修设备需在*个工作日内修复，有特殊情况的需书面说明情况并征得用户及管理员同意，否则超过*天扣*.*分，；修复后当天未派车送回，扣*分；

第十三条 未按规定提供节日维修保障工作，在用户发出维修需求时未安排人员处理的，扣*分；

第十四条 项目经理或技术总监未按规定每月到驻点检查一次工作情况的，扣*分；

第十五条 已变更的设备档案，派驻文员未及时录入资产软件或录入错误的，每次视情节扣*.*-*分；

第十六条 派驻文员负责接听报修电话，工作时间无人接听的，每次扣*.*分（及时回拨用户不扣分）；未及时录入维修系统的每单扣*.*分；

第十七条 派驻文员未在每月*日前上报上月‘配件盘点表’和‘考勤统计表’的，每超*天扣*.*分；配件盘点有误的，按原价赔偿并扣*分；

第十八条 接到用户投诉，经核实属派驻人员责任的，视情节每人/次扣*.*-*分；造成用户损失的，扣*-*分；

第十九条 未按规定在合同初期增派人员对甲方的设备进行普查登记的，扣**分；登记的设备数量低于**%的，每少一个百分点扣*.*分；

第二十条 未按规定每个月进行一次复印机清洁保养的，每次扣*分，维护保养的设备数量低于**%的，每少一个百分点扣*.*分；

第二十一条 未按规定每半年进行一次硬件维护保养工作的，每次扣**分；维护保养的设备数量低于**%的，每少一个百分点扣*.*分；

第二十二条 未按规定每季度进行软件升级、维护及补丁更新的，每次扣*分；

第二十三条 甲方发生大规模、软硬件大批量安装、办公室调整等需要乙方增派人员时，未及时提供的，扣**分；

第二十四条 配件的购和设备送修，弄虚作，哄抬价格的，每次扣*分，并按实际价格报销支付；

第二十五条 乙方或派驻人员未严格执行相关流程的，每次扣*分；造成我方损失的，追究其责任；

第二十六条 乙方每月*号前未提交上月的‘维护报告’及‘分项报价开支’的，每超*天扣*.*分；未按规定严格执行合同费用的，每次扣*分；

第四章 加分细则

第二十七条 派驻人员月出勤率为***%的（加班除外），加*分；

第二十八条 当天维修任务*人在*单以上，用户评价均为非常满意或抽查结果为非常满意的，每人加*.*分；

第二十九条 派驻人员受到用户表扬经证实的，每人/次加*分；

第三十条 派驻人员工作表现、工作能力得到考核小组认可的，每人/次加*分；

第三十一条 乙方或派驻人员所提建议得到纳的，每次加*-*分；

第三十二条 对于我方遇到的技术难题，外包公司给予大力支持且攻破的，每次加*-*分；

第三十三条 爆发大规模前，能提前作出预防措施，未给我方工作造成影响的，每次加*分；

第三十四条 连续*个月未接到投诉的，加*分；

第三十五条 如某月考核超过***分，则乙方有权将超过分数选择加到其它月份的考核成绩中。

第五章 附 则

第三十六条 本考核细则由****级人民法院技术科负责解释；

第三十七条 本考核细则****年*月*日起施行。

附件三、办公自动化设备数量清单

（一）硬件类：

序号 类别 设备名称/型号 数量 购买日期 备注

* 台

式

电

脑

（含

显

示

器） IBM ***主机 **台 **年*月 已出保

* IBM ****主机 **台 **年*月 已出保

* IBM ****主机 *台 **年*月 已出保

* IBM ****主机 **台 **年*月 已出保

* IBM *.*G主机 ***台 **年*月 已出保

* IBM ****主机 **台 **年**月 已出保

* IBM ****主机 **台 **年**月 已出保

* IBM ****主机 ***台 **年*月 已出保

* IBM ****主机 **台 **年**月 已出保

** IBM ****主机 ***台 **年**月 保*年

** 联想M**** ***台 **年*月 保*年

** 其它型号 ***台 **年**月 保*年

一 合计 **项 ***台

* 手

提

电

脑 TOSHIBA **** ** 台 已出保

* SONY R***TZCP **台 已出保

* IBM T** *台 已出保

* SONY TR* **台 **年**月 已出保

* 东芝M* ***台 **年*月 保*年

* IBM R** ***台 **年**月 保*年

* IBM R** **台 **年**月 保*年

* 其它型号 **台

二 合计 *项 ***台

* 打

印

机 HP*L激光 ***台 **年*月 已出保

* HP **** 激光 ** 台 **年**月 已出保

* HP **** 激光 **台 **年*月 已出保

* HP **** 多功能 **台 **年*月 已出保

* HP****激光 ***台 **年*月 已出保

* 彩色喷墨打印机 *台 已出保

* 爱普生**** **台 **年**月 保*年

* 其它打印机 **台

三 合计 *项 ***台

* 传

真

机 佳能*** **台 已出保

* 三星*** **台 **年*月 已出保

* 松下**** **台 已出保

* 松下**CN **台 **年**月 保*年

其它型号 *台

四 合计 *项 **台

* 复

印

机 夏普AR**** **台 **年**月 保*年

* 夏普*** *台 **年**月 保*年

* 京瓷 **台 **年*月 保*年

* 施乐 **台 **年**月 保*年

* 其它型号 *台

五 合计 *项 **台

* 扫

描

仪 柯达****高速 *台 已出保

* 柯达*** *台 已出保

* 松下****高速 *台 **年*月 已出保

* HP****C *台

* 其它型号 *台 **年*月 保*年

六 合计 *项 **台

* 碎纸机 松下、奥士达、山木 **台

* 打孔机 万邦BZD-****A *台

* 大屏 LED大屏幕（每个*平方） *台 已出保

* 触摸屏 **寸液晶触摸屏 *台 **年*月 保*年

* 速录机 亚伟速录机 **台 已出保

* UPS 小型UPS **台 已出保

* 录音笔 三星H*** **个 **年*月 保*年

* 电话 电话机 ***台

* 相机 SONY DV机、数码相机 **台 **年*月 保*年

** 通讯 对讲机、中继台、天线等 **个 **年**月 保*年

七 合计 **项 ****台

* 年内新购设备 约**台

* **个数字法庭设备 约***台

* 办公自动化项目其它设备 约**台

* *个会议系统设备、指挥车电子设备 约**台

八 合计 *项 ***台

电脑、打印机等设备合计 ****台（第一至六项）

数字法庭、会议室、指挥车电子设备 ***台（第八项）

电话机等其它设备合计 ****台（第七项）

（二）软件类

*、操作系统：Win ****+SP*+IE*.*、WinXP+SP*+ImageOCX组件等

*、办公应用软件：OFFICE****或****、趋势杀毒软件客户端、禁止拨号软件、中文输入法等办公软件；WinRAR*.*、ACDSee*.*、**词霸****、媒体播放软件等应用软件

*、业务应用软件：诉讼信息管理系统客户端、考勤软件、IE办公自动化系统客户端、IE内网论坛、IE法警支队系统等

*、选装软件：司法统计软件、监控软件、亚伟速录、刻录软件

*、其它软件

（三）物理线路类：

*、网络信息点：****个

*、电话语音点：****个