饭店电脑收银系统怎么操作-饭店电脑系统基本满台

1.领班的岗位职责

2.五星级酒店基本信息

3.电脑运行内存满什么意思，怎么清理，优化后还有85%怎么办？

领班的岗位职责

领班的岗位职责（通用16篇）

　在现在的社会生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是我收集整理的领班的岗位职责，希望对大家有所帮助。

领班的岗位职责 篇1

　岗位职责：

　1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；

　2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工；

　3、营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作；

　4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；

　5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；

　6、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账；

　7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品；

　8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适；

　9、完成经理交办的其他工作。

领班的岗位职责 篇2

　1、上班前按要求着装、按时打卡、中午，晚上名，开班前例会。（例会内容：安排工作岗位、做好员工考勤记录及排休、检查员工及工具、总结汇报前一天的工作情况及上级指示、对服务工作出现问题具体的要求）

　2、 促员工搞好区域卫生，并根据部门需求合理开单领料，控制好部门易耗品的损耗。

　3、 查各区域的班前准备工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、备用杯、托盘、无线唛、毛巾、摇控器、笔、打火机、开瓶器、空气清新剂、烟盅等

　4、 规定时间内检查全场灯光、空调、沙发、圆凳、等硬件设备是否完好，如有破损及时报总控DJ或工程部维修。检查各区域卫生是否合格以及各区域气味是否正常。

　5、 真做好交接班工作，领班必须安排好各岗位员工进行交接，详细交待交接班内容及注意事项。

　6、 工作中经常巡视各岗位员工站位情况，是否准时、标准，有无交头接耳、大声说笑，有无到处乱跑，精神状态是否良好，礼貌仪态等。

　7、 客人到时，以身作则，进房服务。督导服务员及时服务，合理调度 服务员进行工作。

　8、 全场巡视，现场指点及跟进工作中存在的问题。每次巡视完毕后要马上返回控制台，发现服务灯亮无人跟进领班及时处理追查原因。

　9、协调本部门与其他部门员工之间的合作，现场发现问题及时处理或上报。

　10、留意客人提出的建议及意见，如硬件设备、服务、出品、节目等并及时汇报上级。

　11、经常巡视，及时做好工作，以免跑单事件发生。要了解每间房客人情况，买单时要让服务员及时跟进，对持卡客人，按照有关规定进行买单，发现未能及时买单的要马上追查原因并记录。

　12、对于房间设施损坏需马上维修，迅速通知工程部抢修，若客人损坏公用物品，根据相关规定及时下单赔偿。

　13、经常巡视员工洗手间、大厅、通道及其他卫生，督促现场PA及时做好清理工作，对故意破坏的员工开单处罚。

　14、观察员工表现，做好员工的思想教育工作，调动员工的积极性，并参与奖罚制度的执行，在规定时间内可安排人员轮流休息。 15、如实反馈员工的动向，及工作表现汇报给部门主管。 16、安排好员工的晚餐及宵夜时间，下班前检查收尾工作是否合格。

　17、如有个别新入职员工，应对其进行岗前培训以及岗中工作的指点及跟进。

　18、全部单买完后，召开班后会，督促员工做好工作日记，听取员工的意见及工作情况，按时换衣打卡下班。

领班的岗位职责 篇3

　1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。

　2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。

　3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。

　4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。

　5、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。

　6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。

　7、完成公司临时指派的其他工作。

领班的岗位职责 篇4

　一、清扫小区公共道路。

　二、清扫广尝车库、儿童游乐场等公共区域卫生。

　三、清洗小区公共水池、保洁。

　四、定期掏小区阴井、下水井。

　五、定期清理商铺前水沟。

　六、小区道路、绿化带保洁。

　七、垃圾转运站保洁。

　八、小区信箱、公告栏保洁。

　九、按时完成上级指派的其它任务。

领班的岗位职责 篇5

　一、负责售楼大厅日常清扫保洁。

　二、负责该区域卫生间消毒及垃圾清运。

　三、按时完成上级指派的其它任务。

领班的岗位职责 篇6

　1、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

　2、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

　3、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

　4、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

　5、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。

　6、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

　7、每星期一将上周的每个员工关于上述问题汇总填写考核综合表呈交部长;

　8、必须每日填写交接班记录;

　9、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅部长汇报;

　10、监督检查所属下级工作质量、工作标准、服务态度等完成情况。

　11、配合餐厅部长对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧;

　12、做好本班组物品的使用、管理;

　13、检查员工秩序及各种规章制度的执行情况;

　14、对员工进行工作指导及现场培训;

　15、制定并组织完成定期大清扫计划;

　16、及时完成上级下达的指令或发现问题脱离时汇报;

　17、对上级做出的现场决定，应及时记录并由上级本人签字生效;

　18、对以上各项的情况应分别记入工作日志;

　19、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客;

　20、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水;

　21、完成餐厅部长临时交办的事项。

领班的岗位职责 篇7

　1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。

　2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的房间，并确保这些要求得到关照。

　3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。

　4、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。

　5、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。

领班的岗位职责 篇8

　1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。

　2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。

　3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。

　4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。

　5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。

　6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

领班的岗位职责 篇9

　1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配，合理安排工作任务。

　2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

　3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。

　4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。

　5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。

　6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。

　7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。

　8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。

　9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。

　10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。

　11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。

　12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。

领班的岗位职责 篇10

　1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

　2、检查房间质量确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻”服务。

　3、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。

　4、参加每日工作例会和接受特殊指示。

　5、填写客房报表。

　6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

　7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。

　8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修

　9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

　10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

　11、报告客房内物品的丢失和损坏。

领班的岗位职责 篇11

　1、负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的工作，协助主管管理好日常工作。

　2、客房主管不在时，主持客房主管的日常工作，并做好记录和交接工作。

　3、提供优质服务做好各项定期安排工作、写好工作报表。

　4、按照既定的操作程序和服务标准，清理好客房，补齐物品。

　5、协助客房主管检查各项定期工作的完成情况。发现客房或楼层有工程问题，即使报修、

　6、及时将客人要求和反映报告客房主管，努力使客人感到满意。

　7、及时将楼层可疑的人和事报告上级。

　8、协助主管搞好物品的控制工作。

　9、做好新员工的`操作实务培训工作。

　10、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。

　11、完成上级指派的其它任务

领班的岗位职责 篇12

　基本职责：

　1.生产统筹规划、物料管理、产品品质、成本控制、不良率控制。

　2.制定车间产品品质、成本控制的目标计划。

　3.根据本车间生产计划，合理调配人员，组织物料及设备，做好生产安排。

　4.按程序变化或其他因素的变化调整生产计划，协助生产主管解决产品线冲突。

　5.车间日常事务及人员劳动纪律监督、生产报表、考勤、绩效考核等工作的处理。

　6.处理生产过程中的品质、工艺、设备等异常问题，并向上级反馈。

　7.车间的生产情况及时总结和反馈，定时召开生产例会，不断商讨方案，提高生产效率。

　8.遵守及执行公司各项规章制度、信息安全管理制度及要求；监督及上报信息安全违规行为。

　9．完成上级交办的其他任务。

　10.遵守及执行公司信息安全管理制度及要求

　11.监督及上报信息安全违规行为。

领班的岗位职责 篇13

　1、执行部门工作计划，协助上级领导做好下属员工的工作安排和工作调整。

　2、负责班组员工的日常工作安排、督促、落实工作事项。

　3、收集宾客意见和建议，进行有效改进和补救，提升宾客满意度。

　4、组织员工并实施员工业务技能、服务要求规范。

领班的岗位职责 篇14

　1、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至公安机关；

　2、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水平；

　3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜；

　4、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度；

领班的岗位职责 篇15

　1.负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

　2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

　3.协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

　4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

　5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

　6.及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

　7.收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。

　8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

　9.检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。

　10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

　11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

　12.检查客人留言，确保留言及时转告客人。

　13.按照饭店规定的标准接听电话。

　14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

　15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。

　16.保证工作场所范围内的整洁。

领班的岗位职责 篇16

　1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

　2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

　3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

　4、检查督导服务员按程序标准操作。

　5、保管楼层总钥匙。

　6、按照清洁标准检查客房卫生。

　7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

　8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

　9、检查计划卫生执行情况。

　10、确保每日对VIP房的检查。

　11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

　12、检查报修、维修情况。

　13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

　14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

　15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

　16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

　17、调查客人的投诉，并提出改进措施。

　18、处理客人的委托代办事项。

　19、定期向上级提出合理化建议。

　20、负责客房仓库月盘点。

　21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

　22、每天检查服务员的交班记录情况。

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五星级酒店基本信息

五星级饭店评定标准

6.5 五星级

a.功能划分合理；

b.设施使用方便、安全。

6.5.2 内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。

6.5.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/Tool。

16.5.4 有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。

6.5.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

6.5.6 有背景音乐系统。

6.5.7 前厅

a.面积宽敞,与接待能力相适应；

b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足；

c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台

d.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24h有工作人员在岗,

e.提供留言服务；

f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；

g.提供信用卡服务；

h.18h提供外币兑换服务；

i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

j.可18h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房

k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私；

l.设门卫应接员,18h迎送客人；

m.设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务。有小件行李存放处,

n.设值班经理,24h接待客人,

o.设大堂经理,18h在前厅服务；

p.在非经营区设客人休息场所；

q.提供店内寻人服务；

r.提供代客预订和安排出租汽车服务；

s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供；

t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；

u.总机至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。

6.5.8 客房

a.至少有40间(套)可供出租的客房；

b.70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米；

c.装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；

d.有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。

e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；

f.有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时；

g.具备十分有效的防噪音及隔音措施；

h.有内窗帘及外层遮光窗帘；

i.有单人间；

j.有套房；

k.有至少5个开间的豪华套房；

l.有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；

m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

n卢客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品；

o.提供开夜床服务,放置晚安卡、鲜花或赠品；

p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；

q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单；

r.客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务；

s.提供叫醒服务；

t.提供留言服务；

u.提供衣装干洗、湿洗、费烫及修补服务,可在24h内交还客人。18h提供加急服务；

v.有送餐菜单和饮料单,24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌；

w.提供擦鞋服务。

6.5.9 餐厅及酒吧

a.总餐位数与客房接待能力相适应

b.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时；

c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅,配有专门的西餐房；

d.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间；

e.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；

f.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；

g.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务。

6.5.10 厨房

a.位置合理、布局科学,保证传菜路线短且不与其他公共区域交*；

b.墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶；

c.冷菜间、面点问独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；

d.粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜,冷气供给应比客房更为充足；

e.有足够的冷库；

f.洗碗间位置合理；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；

i.采取有效的消杀蚊蝇、蜂娜等虫害措施。

6.5.11 公共区域

a.有停车场(地下停车场或停车楼)；

b.有足够的高质量客用电梯,轿厢装修高雅,并有服务电梯；

c.有公用电话,并配备市内电话簿；

d.有男女分设的公共卫生间；

e.有商场,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

f.有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务；

g.有医务室；

h.提供代购交通、影剧、参观等票务服务；

i.提供市内观光服务；

j.有应急供电专用线和应急照明灯。

6.5.12 选择项目(共78项,至少具备35项)

6.5.12.1 客房(10项)

a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可能性查询服务,提供语音信箱服务；

b.卫生间有饮用水系统；

c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；

d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)；

e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；

f.设商务楼层,可在楼层办理人住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；

g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；

h.为客人提供免费店内元线寻呼服务；

i.24h提供洗衣加急服务；

j.委托代办服务(金钥匙服务)。

6.5.12.2 餐厅及酒吧(8项)

a.有大堂酒吧；

b.有专业性茶室；

c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅,配有专门的厨房,

d.有饼屋；

e.有风味餐厅；

f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房；

g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)；

h.有24h营业的餐厅。

6.5.12.3 商务设施及服务(5项)

a.提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s；

b.封闭的电话间(至少2个)；

c.洽谈室(至少容纳10人)；

d.提供笔译、口译和专职秘书服务；

e.图书馆(至少有l000册图书)。

6.5.12.4 会议设施(10项)

a.有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间

b.至少配有2个小会议室

c.同声传译设施(至少4种语言)；

d.有电话会议设施；

e.有现场视音频转播系统；

f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机,

g.有专门的复印室,配备足够的复印机设备；

h.有现代化电子印刷及装订设备；

i.有照相胶卷冲印室；

j.有至少5000平方米的展览厅。

6.5.12.5 公共及健康娱乐设施(42项).

a.歌舞厅；

b.卡拉0K厅或KTV房(至少4间)

c.游戏机室；

d.室；

e.影剧场；

f.定期歌舞表演；

g.多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅

h.健身房；

i.按摩室；

j.桑拿浴；

k.蒸汽浴；

l.冲浪浴；

m.日光浴室；

n.室内游泳池(水面面积至少40平方米),

o.室外游泳池(水面面积至少l00平方米)；

p.网球场；

q.保龄球室(至少4道)；

r.攀岩练习室；

s.壁球室；

t.桌球室；

u.多功能综合健身按摩器；

v.电子模拟高尔夫球场；

w.高尔夫球练习场；

x.高尔夫球场(至少9洞),

y.赛车场；

aa.跑马场；

ab.射击场；

ac.射箭场；

ad.实战模拟游艺场；

ge.乒乓球室；

af.溜冰场；

ag.室外滑雪场；

ah.自用海滨浴场；

ai.潜水；

aj.海上冲浪；

ak.钓鱼；

ai.美容美发室,

am.精品店；

an.独立的书店；

ao.独立的鲜花店；

ap.婴儿看护及儿童娱乐室。

6.5.12.6 安全设施(3项)

a.电子卡门锁；

b.客房贵重物品保险箱；

c.自备发电系统。

7. 服务质量要求

7.1 服务基本原则

7.1.1 对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。

7.1.2 对客人礼貌、热情、友好。

7.1.3 对客人诚实,公平交易。

7.1.4 尊重民族习俗,不损害民族尊严。

7.1.5 遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。

7.2 服务基本要求

7.2.1 仪容仪表要求

a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求；

b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。

7.2.2 举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。

7.2.3 语言要求

a.语言要文明、礼貌、简明、清晰；

b.提倡讲普通话；

c.对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。

7.2.4 服务业务能力与技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。

7.3 服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。

电脑运行内存满什么意思，怎么清理，优化后还有85%怎么办？

电脑运行内存满是因为电脑后台运行的程序太多或者有很多自启动程序，导致电脑运存不足，或者是电脑积累了很多系统垃圾得不到清理，占用了电脑的运存空间，只要重置电脑就可以了。

解决方法：

1、在电脑桌面处点击桌面左下方的图标。

2、在弹出的菜单列表中，点击设置图标，进入电脑设置。

3、在Windows设置界面里，点击“更新和安全”。

4、在更新和安全的菜单列表中点击“恢复”，进入电脑的恢复设置。

5、在恢复界面点击重置此电脑下方的“开始”。

6、选择“保留我的文件”，然后电脑就会准备恢复，准备完成后就开始重置电脑到出厂设置状态，运存空间也可以得到释放，就不会出现运存不足的情况了。