酒店前台电脑操作系统-酒店前台电脑系统瘫痪应急

1.酒店消防应急预案

2.酒店前台月度工作表

3.宾馆电脑配置怎么样

酒店消防应急预案

　 酒店消防应急预案 （一）

　一、报警与接警

　1、酒店如发生火情隐患，首先进行自灭扑救。一旦发生火势有复延的趋势，火灾信息会迅速至消控中心，消控中心会正确将火情信息正确记录，确认起火源后，作为酒店第一反映应及时进行报警（119），通知公安消防并将地点、火情情况进行如实地报告 。

　2、报警以后，迅速将火情情况告知酒店最高领导（总经理）以及值班经理，同时迅速通知消防和维修人员到达现场。

　二、成立扑救指挥部

　酒店最高领导在最短的时间内召集各部门人员、安保、工程及日常义务消防队员为一体，组成临时扑救组织、最高行政领导为指挥部（总经理不在时，由总经理助理具体负责）。

　总指挥的职责：

　1、根据火灾实际情况，确定扑救的各项措施。

　2、根据救人第一，先控后消，布置救人，疏散物资的具体方案。

　3、向消防队汇报 火情以及现场的情况，并负责现场配合加快火警。

　三、通报

　火警发生根据救人第一，准确、迅速、集中打好防火战，先要利用宣传工具，对讲机、电话、广播、警铃，人员相互通知向被困人员进行宣传，进行通报，主要宣传火源发生点，稳定被困人员情绪，引导人员疏散、撤离。

　四、扑救指挥部的职责

　1、根据酒店发生的火势情况，通报发生及蔓延情况，对被困人员进行果断的撤离。

　2、划分安全区。根据本酒店的周围情况确定安全疏散点和集合点，确定疏散安全通道、安全楼梯、安全出口门、安全逃生出口，明确分工，在单位消防人员引导，护送被困人员向安全区转移，另外在各个环节哨口设立引导员，向被困人员指明方向。

　3、在掌握及控制火势的情况下，召集力量布置救人，转移物资的措施。另外，取灭火、供水、防堵排烟等救灾措施。

　4、建立通讯网络，确保各部门通讯畅通及扑救等实施。

　5、公安消防队到达后，及时将扑救指挥转移公安消防队，服从公安消防统一指挥。

　五、组织机构

　防火安全责任人兼总指挥：***，防火安全副总指挥：***

　1、灭火行动组***

　2、疏散引导组：***

　3、通讯联络组：***

　4、安全防护救护组：***

　六、疏散和救护

　划酒店安全区，根据建筑特点和周围情况，又根据着火点情况及时定人员疏散集结的安全区和疏散通道，明确分工，把扑救行动责任落实到各个扑救小组或义务消防队伍，引导和护送人员向安全区疏散，撤离在疏散区域内，接待安置疏散下来的人员和稳定疏散人员情绪。

　疏散被困人员及疏散物资的次序：

　1、先燃火房间，后燃火房间的相邻房间；

　2、先燃着火层以上各层，后燃着火层以下各层；

　3、疏散指导组沿着消防楼梯穿越火层进入安全区，引导护送行动不便的人员安全疏散；

　4、现场救护，组织本单位义务人员在安全区及时对伤员进行处理或送医院救治。

　七、组织自救灭火

　在着火现场，由扑救负责人、指挥义务消防队员全面到对燃火层进行扑救，扑救负责人全面指挥消防队员为扑救火灾全过程。

　灭火指挥组的职责：

　1、组织侦察火情，掌握火势发展情况，确定火源及蔓延的势头。

　2、及时向救灾指挥部汇报火情情况；

　3、根据火势情况，指挥切断电源，可燃气体源；

　4、指挥参战人员实施着火层的灭火、疏散、取抢救人员的措施。

　5、派出人员关闭着火层区的防火门和携带灭火工具，防止火势纵向或水平方向蔓延；

　6、检查对参战人员的灭火战斗部署是否符合要求；

　7、配合公安消防协同组织灭火抢救，维持周围秩序。

　八、防烟、排烟

　开启燃火层上区层面疏散楼梯间的自然通风窗排烟。

　九、安全警戒

　建筑警戒任务是：消防路障，指导一切无关车辆离开现场，维持好建筑的秩序。接待消防队，移交消防灭火的指挥权给119，听从公安消防的调遣，为消防灭火工作的开展创造有利和畅通条件，以最利于把燃火压制于救火状态。

　建筑燃火层出入口的警戒任务是：不准无关人员进入燃火区域，知道疏散人员离开燃火范围，看管从燃火层疏散下来的构件，保证消防队的灭火行动，有利于灭火要求。

　燃火层下一层的警戒任务是：不准已疏散的人员进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫、制造混乱，保护好一切设备器材，指导疏散人员向安全区有序的撤离。

　火灾扑灭后，在火灾区域设立警戒区，禁止无关人员进入，配合公安消防部门调查火灾原因。

　十、通讯联络

　建立通讯网络，使各部门人员能迅速正确地接受火灾信息，按火灾应急方案中指定的部位就业和执行业务。

　保持建筑内外、着火层与消防控制室、消防控制与工程维修部门的通讯联络。

　十一、设施保障

　保障消防用水，消防用电供应不间断，保证灭火器材的供给和完好，保证伤员救护等的运输工具。

　十二、结束后分析原因，总经理对消防意识及消防工作的薄弱原因，制定防范措施。由防火负责人和安全部门检查、验证整改措施的结果，对整体酒店进行消防大检查。

　十三、火灾发生情况记录

　1、填写火灾事故情况报告

　2、追究发生火灾的原因及责任人。

　十四、日常检查内容

　1、酒店本着加强平时消防演练，每季度组织消防机构人员进行操作演练；

　2、每月对消防栓进行检查，对消防设备、设施要求完全有效；

　3、每半月对灭火器材进行检查记录，防止挪位、移动；

　4、每二小时对楼面及重要仓库、机房重点地进行检查，发现隐患及异味及时整改及进行消除；

　5、火灾隐患的整改情况；

　6、消防安全疏散情况；

　7、消防水道、消防水源情况；

　8、灭火机的培植及有效情况（二年更换一次）；

　9、用火用电情况，有无违章；

　10、员工消防知识的掌握情况；

　11、消防安全重要部位的管理情况；

　12、易燃易爆物品的管理情况。

　 酒店消防应急预案 （二）

　1、指导思想：

　为了加强消防工作，贯彻“预防为主、防消结合”的方针提高全员消防意识，增强自防自救能力，及时有效的扑救火灾，最大限度地减少损失，保护国家、酒店和旅客的生命财产安全，让全体员工碰到火灾时忙而不乱，能各司其职。根据国家消防法规、结合酒店的实际情况，特制定此预案。

　2、组织机构：

　3、灭火原则：

　（1）先救人后救火，尽量避免人员伤亡。

　（2）首先疏散易燃易爆化学物品，以避免火势扩大。

　4、各岗位应急程序：

　（1）火灾现场人员报警及灭火：

　①火灾现场第一发现人发现烟火时，立即拨通酒店消防值班室电话（8719）向消防值班人员报告，并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。

　②按响离自己最近的紧急报警器（手动报警按钮或排烟阀手动按钮）。

　③用最近的灭火器材阻止火势蔓延。

　（2）监控员：

　①接到报警电话后，问明情况〈报警人姓名、职务、失火地点、火势大小、何种物质燃烧以及是否伤人〉，同时做好记录，并通知巡楼队员赶到现场。

　②根据报警情况做出决定：确定火灾等级（一级或二级）；

　③接到报警信号（烟感报警信号、手动按钮报警信号）后，2秒钟内必须通知巡楼队员或最近场点值班队员在最短时间内到达报警现场，对火警确认并反馈；同时在消防主机上进行消音处理，记录火警的组号和位号。

　④如果得到的反馈是误报或火警，应做好复位处理。

　⑤如果得到的反馈是真实火警时，应在1秒钟内用对讲机或电话通知当值主管 立即赶赴现场，同时用对讲机连续两遍呼叫各持对讲机岗位；并且要求大厅岗和通道岗做好车辆秩序的维护，以备消防车和救护车到来时保持电能；宿舍岗队员立即通知宿舍所有人不当班人员2分钟内赶到指令地点。其它岗位1分钟内必须赶到火灾现场。

　⑥时刻注意火势情况，并把监控镜头调到事故区域并录像，记录：

　1、火警的具体部位；

　2、火警大小及严重性；

　3、燃烧物质的种类；

　4、伤亡损失；

　5、到位人员；

　6、处理过程等，以便事后以书面形式汇报。

　⑦电话通知保安部主管（必须报告起火的时间、地点、火情大小、何种物质燃烧）。

　⑧根据火势情况，确定火灾等级；如果是一级，电话通知酒店总经理 ,副总经理 ,并要求前台通知各部门经理、主管，做好客人的疏散和解释工作。

　⑨启动消防广播，使用时吐词清楚，重复播放（尊敬的各位宾客，请不要惊慌，本酒店正处于紧急疏散状态，请您关好门窗，利用房内防毒面具或湿毛巾捂住口鼻，按安全指示方向或跟随服务员从楼梯口有秩序靠墙离开）。

　（3）巡楼员：

　①当接到监控员的通知后必须在2分钟内赶到准确的火警现场。

　②赶到现场后立即查看，确认火警真，如果是楼层应立即

　消音再确认，发现是误报或报应马上复位并通知监控中心，误报或报的原因。

　③确认为真火警应第一时间通知监控中心，并报告火灾的大小、何种物质燃烧，有无伤亡情况。

　④火势小时应利用周边的灭火器材进行灭火。

　⑤火势较大时应取隔离周围物品，特别是易燃、易爆物品，并会同前来的同事一起参与灭火工作，听从现场最高指挥者的指挥。

　⑥事故后以书面形式把事情的详细经过向部门主管汇报。

　（4）大厅岗：

　①负责停车场和大门口秩序，做好车辆疏散指挥，保持消防车道畅通。

　②禁止无关人员进入停车场和大堂。

　③为赶到的宿舍待命人员指引方向并报告火情。

　④当消防车或急救车到来时，引导他们到达火灾现场并简单介绍火势和伤亡情况。

　⑤时刻注意电台、报社记者的出现，当发现后应进行适度制止，并汇报上级，以便做出及时必要的安排。

　⑥阻止已疏散到楼外的客人再回到楼里或企图进入房间拿东西。

　（5）通道岗：

　①负责维护通道周围车辆秩序，保持消防车道畅通。

　②严格控制闲杂人员入内，防止不法分子乘机破坏或混水摸鱼。

　③为疏散出来的客人指引方向，并协助房务部主管做好稳定客人情绪和安顿工作。

　④阻止已疏散到楼外的'客人再回到楼里或企图进入房间拿东西。

　（6）保安部不当班人员：

　①接到通知后应在2分钟内赶到监控中心前坪穿消防战斗服集合，听从管理人员安排。

　②不当班主管到场清点人数、分派任务，按大厅岗指引的方向带领所有人员携带灭火器材赶赴现场进行灭火。

　③如果是一级火灾，不当班人员服从主管或最高指挥者分配，赶赴火场进行戒备，并组织其它部门人员集结，准备适当器材组织客人进行疏散。

　（7）保安部当值主管

　①当接到火警报告后，应在2分钟内赶赴现场。

　②组织当班队员利用灭火器材扑灭初起火灾。

　③火势较大时，要沉着冷静，合理安排队员防止火势漫延，同时要求监控中心通知房务部电话通知各部门做好人员疏散准备。

　④如总经理不在现场，而火情严重急需消防队救援时，指示监控中心向“119”台报警，并向随后赶到的上级领导报告情况和取措施。

　（8）前台：

　①接到二级火灾报警通知后，应电话通知各部门经理、主管。

　②如接到一级火灾通知后，除通知各部门经理、主管外，另需通知总经理、副总经理。

　③当接到火灾通知后，值班接待员必须立即把最新入住的客人身份资料用打印机打出来，并将客人的登记卡收齐，并和客人身份资料一起带到客人集合地点，以备清点客人时使用。

　④火情发生后，如果说有客人查问，表示关切，如无领导和总经理特殊指示，值班人应委婉做好解释。

　⑤前台值班员必须掌握酒店领导号码，以便随时取得联系。

　（9）工程部：

　①值班人员接到报警电话后，应立即切断失火楼层上下三层的所有电源，停止二部客用电梯并保证电梯内无人。

　②非当班人员应带齐所配工具立即赶到酒店前坪集结，向现场指挥人员靠拢，准备酒店全范围内的设备修复工作。

　③派人监督机组和机组的运转情况，确保正压送风和排烟机工作正常，确保疏散途中安全。

　④确保应急电源工作正常，使应急指挥灯发光，要派人带手电筒去各疏散楼梯检查。若发现应急灯损坏应及时更换。

　⑤楼层空调系统要关闭，停止送排风。

　⑥逐路切断电源，包括动力电源，只留应急供电线路。

　⑦切断生活供水，但要保证自来水外线管供水正常，以确保消防供水。

　⑧通知锅炉房切断蒸气和热水供应，但要注意锅炉的安全。

　⑨切断煤气和柴油供应并做好防火工作，确保安全。

　（10）房务部：

　①向全体人员通告火情，调节控制好大厅以免造成混乱场面，指令前台接待准备回答客人的询问电话。

　②指派专人组织客人疏散，让客人不要惊慌有秩序地疏散出去，到集合点集中。

　③每楼层指派一到两名服务员带备用钥匙检查各房间及洗手间，确保无客人后，在门上标“V”符号表明此房间已无客人。

　④房务部经理必须带上酒店手电、万能钥匙以及房务部所用频道的对讲机。

　⑤房务部主管负责客人疏散引导和安顿。

　⑥房务部员工在疏散客人时要边疏散边喊话（请不要惊慌，跟我来）。

　（11）餐饮部：

　①餐厅经理向全体人员通告火情，调节控制好大厅和包厢以免造成混乱场面。

　②指派专人组织客人以疏散，让客人不要惊慌有秩序地疏散出去，到集合点集中。

　③派人对餐厅和每个包厢进行检查，看是否有未熄灭的蜡烛、固体酒精炉、烟头等物要将它们彻底熄灭。

　④最后切断电源锁门离开。

　（12）财务部：

　①出纳人员要整理好钱物，( )把库房和抽屉锁好。

　②所有人员把自己管理的文件和帐目整理好，安全地保存起来。

　③电脑房要确保电脑资料的完整。

　④检查办公室、垃圾筒等不要留下未熄灭的烟头。

　⑤通知所有人员按顺序进行疏散，关闭电源后，锁门离开。

　（13）人力部：

　①锁好所有重要文件和人事档案。

　②关闭办公室内所有电源开关。

　（14）营销部：

　①锁上所有重要的文件。

　②切断办公室的电源。

　③携带合同档案前往集合地点。

　（15）员工厨房：

　①员工厨房接到疏散的通知后，关闭各种电器、空调、及电源开关。

　②熄灭厨房所有火种。

　③疏散饭堂用餐员工全部离开后，随之离开。

　5、疏散方法及注意事项

　（1）疏散的唯一途径是消防楼梯。

　（2）火灾情况下，所有的电梯自动锁在首层。切记：千万不能乘坐电梯疏散。

　（3）一般情况下，要使用最近的楼梯疏散。如果某楼梯被烟雾封住时，尽可能使用其他楼梯疏散。因为疏散楼梯有正压送风和排烟功能，疏散时比较安全。

　（4）进入疏散楼梯后，要沿着楼梯往下走。不要因为下面的烟雾大，而试图往上走。

　（5）如果走廊里充满烟雾，要注意寻找紧急的指示灯，朝着指示灯的方向走，千万不能搞错方向。

　（6）当直立行走困难时，应弯腰前进或跪在地下爬行。因为在底部保留着一部分新鲜的空气。

　（7）其他各楼在一层有直接通到楼外的安全门，要记住到一层后应该要往楼外走，不要再沿楼梯走到地下室。

　（8）疏散到楼外后，请到酒店前坪集合，不要随便离开。

　6、疏散集合地点：酒店前坪空地。

　（1）前台人员要携带住房登记表，对疏散出来的客人逐一进行清点，尤其是在前台上有登记的残疾客人，一个也不能漏掉。

　（2）保安部要加强集合点周围的警卫工作，确保客人的财产安全，防止有人捣乱、进行破坏。

　7、现场指挥者要求：

　（1）由最早赶到现场的最高职务者担任灭火指挥员，灭火指挥员职务由高到低排列顺序为：总经理、执行总经理、保安部经理、工程部经理、值班经理各部门经理、依次类推。

　（2）总指挥者应携带可变的对讲机，根据火势的大小，火情性质进行分工，指挥各组进行灭火，控制火势，疏散人员，抢救物资，做好警卫警戒等。

　（3）总指挥员如预料或确定火灾不能自行扑灭，应立即指示总机值班员向火警台“119”报警。

　8、酒店其他人员：

　（1）未接到撤退指令，不得离开各自岗位。

　（2）保持镇静，不得奔跑或有惊扰客人的任何举动。

　（3）非必要不得使用酒店电话，以免干扰指挥灭火和疏散通知。

　9、灭火战斗后工作：

　（1）指挥员必须吩咐有关人员搞好现场警卫工作，保护好现场，防止死灰复燃及现场遭受破坏。

　（2）保安部安排消防人员或协助上级有关部门进行现场勘察，以及各项调查处理。

　（3）各部门进行人员集结，清点部门人员有无缺少。

　（4）各级领导迅速组织所属人员撤离现场。

　10、要求：

　（1）参加灭火人员要发扬“一不怕苦，二不怕死”的精神，奋不顾身的保护国家和酒店、人民的生命财产安全。

　（2）一切行动听指挥，做到令行禁止、雷厉风行、协调一致，严禁发生人为的技术规范伤害和伤亡。

　（3）酒店全体员工要提高安全意识，熟悉此预案的赋予所任务和职责，打有准备之仗。

　 酒店消防应急预案 （三）

　1、一旦发生火情，应第一时间确定火势大小，如在火灾初起阶段应就近取灭火工具进行灭火。如火势较大个人无法控制应迅速将火警信息传到消防控制中心，报警方式通常有：

　（1）自动报警装置报警，报告消防控制室。

　（2）应向单位负责人报告同时向火灾119报警应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。

　2、消防控制中心或安全部接到报警后，应立即启动消防应急预案，成立灭火救灾指挥中心

　宾馆消防应急预案：成立灭火救灾指挥中心

　灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店 的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人。最高行政领导作为指挥部指挥。

　一、通信联络组的处置程序及相关内容报警：

　1、向本单位最高领导报警

　2、利用本单位一切宣传工具或大声叫喊，向室内或杯困人员发出通报。

　3派人在门口接应消防车，指挥消防队员静如火场。

　4、疏散通报应根据火情的发展决定向部分区域还是向全楼通报，通报次序首先是着火层，其次是着火层以下可能蔓延的楼层。

　5、根据上级命令要求，向急救中心“120”或治安巡逻“110”报警

　接警：

　1、到路口迎接消防车进入火场

　2、单位临时救灾领导小组向公安消防指挥部报告火灾情况及处理情况

　3、根据先前通知迎接急救中心“120”或治安巡警“110”

　二、灭火行动组的处置程序及相关内容扑救初期火灾，配合公安消防对取灭火行动。

　1、利用火场附近的灭火器，消防栓和其他器材灭火。

　2、利用场所自动喷淋灭火系统灭火。

　3、关闭该场所中央空调、通风系统，同时启动送风以及防排烟设备

　4、关闭防火分区防火门，防火卷帘

　5、有电梯的场所除消防电梯外，其他电梯全部迫降到首层锁好。

　6、向公安消防指挥汇报火场情况，听从调遣。

　三、疏散引导组的处置程序及相关内容

　根据“救人第一，科学施救”的指导思想利用一切工具和其他方式向室内和被困人员发出疏散命令。

　1、确定人员疏散和集结的区域和疏散路线。

　2、利用配备的相应的火场逃生装备和器材，组织疏散

　3、明确分工，由本单位专职人员引导，协助被困人员向安全区域疏散。

　4、在疏散路线上设立岗位，向被困人员指明疏散方向

　5、组织派遣精干人员，查清火灾祸疏散区域内是否还有滞留人员。

　6、安置好疏散出来的人员，做好稳定情绪工作。

　7、疏散的顺序：

　a、先着火房间或着火房间相邻房间区域

　b、先着火层及上下两层后着火层两层以上各层

　c、先指导有疏散能力的人员沿着设定的疏散路线进入安全区域。

　d、后协助行动不便的人员，有组织进行疏散。

　e、火灾无法控制时，单位火场指挥应及时通知所有参加救援人员撤离。

　四、安全防护救护组

　1、切断有关部位的普通电源，开启应急照明装置。

　2、将着火区域内的危险品撤离现场。

　3、将贵重物品转移安全处，并落实人员看管。

　4、现场救护在安全区域内对伤员进行处理或送医院救治。

　5、清除路障，指挥一切无关车辆离开现场。

　6、维护好秩序，指挥过路行人撤离现场。

　7、设立警戒区，保护好火灾现场，禁止无关人员进入。

　酒店火灾应急预案：疏散方法及注意事项

　（1）疏散的唯一途径是消防楼梯。

　（2）火灾情况下，所有的电梯自动锁在首层。切记：千万不能乘坐电梯疏散。

　（3）一般情况下，要使用最近的楼梯疏散。如果某楼梯被烟雾封住时，尽可能使用其他楼梯疏散。因为疏散楼梯有正压送风和排烟功能，疏散时比较安全。

　（4）进入疏散楼梯后，要沿着楼梯往下走。不要因为下面的烟雾大，而试图往上走。

　（5）如果走廊里充满烟雾，要注意寻找紧急的指示灯，朝着指示灯的方向走，千万不能搞错方向。

　（6）当直立行走困难时，应弯腰前进或跪在地下爬行。因为在底部保留着一部分新鲜的空气。

　（7）其他各楼在一层有直接通到楼外的安全门，要记住到一层后应该要往楼外走，不要再沿楼梯走到地下室。

　（8）疏散到楼外后，请到酒店前坪集合，不要随便离开。

酒店前台月度工作表

篇一

　一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

　前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作

　不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力部上交上月的培训总结与本月的培训进行监督。

　二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

　酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中"只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来"的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

　三、加强各类报表及报关数据的管理

　今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的"进攻"，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

　四、响应酒店领导提倡"节能降耗"的口号

　节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

　五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

　每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

　六、做好部门内部的质检工作

　每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

　篇二

　20xx年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：

　一、指导思想：

　积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以"立足企业、服务企业"的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。

　二、内部管理：

　1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。

　2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供"主动、热情、准确、迅速"的服务。

　3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。

　4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。

　5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。

　6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。

　7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。

　三、对外销售

　1、20xx年上门客销售任务，根据20xx年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。

　2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。

　3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。

　4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。

　5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。

　6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。

　四、员工培训

　1、树立"培训是给予员工"的思想，明确培训目标，制定严格的培训制度和，并建立员工培训档案。

　2、结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节，有的放矢地开展各类服务技能培训，使员工及时掌握新技术、新方法，提高员工技术水平和工作效率，适应酒店工作要求。

　3、注重职业道德、安全防范等思想教育的培训工作，树立员工主人翁姿态，激发员工工作热情，提高员工整体素质，增强员工工作使命感和责任心及企业凝聚力。酒店前台工作范文

　4、始终坚持与我店长远目标相适应、相协调，注重超前型、储备型培训和对后备人才的培养，为酒店的发展准备更多更丰富的智力，促进酒店发展，提高酒店竞争力。

　5、利用讲授法、视听法、讨论法、操作示范法、案例分析法等培训方法，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容的理解，方便员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的内化。

　五、节能降耗创效益

　1、加强宿舍水、电、气管理

　要加强宣传、教育将"提倡节约、反对浪费、开源节流"观念深入员工心中增强员工节约意识同时更要加强这方面管理在水、电及空调使用方面我们将根据实际情况开放并加强督促与检查杜绝"长流水、长明灯、长开空调"现象并加强员工澡堂管理严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生

　2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品管理

　我们将参照以往有关标准规定并根据实际情况重新梳理制定各部门办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对仓库物品进行妥善保管防止变质受损

　3、加强车辆乘车卡及电话管理

　建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并加强车辆油耗、维修管理以及车辆护养确保酒店领导用车及用车安全对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格管理及登记制度防止私用

　六、内外协调促效率

　总办酒店对外接待窗口酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调重要部室今年我们将利用已有外交继续加强与有关部门联系为酒店经营发展创造一个良好外部发展环境

　同时根据部门职能我部将注重与店内各部室衔接协调各部室工作及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁事务并对酒店各项措施决定落实情况进行督促并编汇每月工作会议纪要使酒店各部门工作月月有安排日日有行动

　七、宣传、推介亮品牌

　1、要提高文件材料写作水平与质量及时完成酒店各种文件、材料起草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对存档有关材料、文件要妥善保管不得损坏、丢失

　2、及时宣传报道酒店典型事迹加大对酒店宣传力度大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出先进典型极力推介酒店树立良好酒店外部形象提高酒店知名度

　总之在新一年里总办全体员工将以新起点新形象新工作作风在酒店正确领导下与各部门紧密配合团结一心为酒店发展与腾飞而努力奋斗！

宾馆电脑配置怎么样

上海酒店哪里有电脑房又舒服？

上海兆源宾馆-IT商务间（带电脑）,上海市闸北区西藏北路1228号

宾馆的电脑，玩游戏可以吗？

大部分宾馆的电脑是不可以的，只能支持一般的应急办公，具体可以咨询下宾馆，有些游戏主题的宾馆会配备类似于网吧电脑的那种设备，专门供给客人玩游戏，那种就很舒服，不过一般价格也会比普通房间的稍微贵一点，毕竟也相当于网吧包夜了。

酒店配套设施有哪些？

酒店房间配套设施，单人间有一张大床，标间有两张床，每个房间都配有电视柜电视机，行李架、衣架裤架，烧水壶，烟灰缸，防毒面具，茶杯，消费指南，便利贴，圆珠笔，免费矿泉水2瓶，垃圾桶一个，独立卫生间，毛巾架，洗脸巾，一次性拖鞋，梳子，牙刷，牙膏，沐浴乳洗发水，基本就是这些

我想问一下酒店每个房间都有电脑吗？

有一定的标准按照宾馆标准算，宾馆的话一般在120以上的基本上都有,旅馆的话100以上吧，三星级以上酒店一般都有,要看订什么房,商务房应该有。住宿之前可以找宾馆前台确认。不过现在有一些规模的宾馆都有，只要不是大床房之类的廉价住宿就会有电脑。

带电脑的是哪种房间？

一般酒店中有一种专门放置电脑的房间，可以给需要电脑工作的人提供的一种特殊房间叫商务间。不过现在有的酒店标准间当中都有电脑配置的。也不叫商务间，就是普通标间，你可以问一下酒店。如果你住的房间里面没有的话，可能跟他提个要求，没准也会给你配的。或者临时借给你用一下。